واژه ی Omni از لغت Omnis به معنای “همه” و یا “جهان شمول” مشتق شده است. تعریفی که امروزه برای توصیف Omnichannel استفاده می شود به این صورت است که Omnichannel در واقع پیوستگی عملکرد بین کانال ها و درگاه های مختلف است. به عنوان مثال می توان به برنامه های موبایل همگام با وبسایت هایی که حس قرار گرفتن در یک فروشگاه واقعی را تداعی می کنند اشاره کرد. Omnichannel موضوعی جدید و قابل توجه است و نه فقط یک تکامل برای تفکر موجود.
Omnichannel موضوعی درباره پیوستگی تجربه است. نکته ی کلیدی در مورد Omnichannel محدود نشدن بحث به یک نام تجاری خاص است. بهترین راه برای اینکه یک مشتری به همه چیز دسترسی داشته باشد و بتواند تمامی کالاها را بسنجد این است که اجازه تولید داده و محتوا در خصوص تجربه شخصی به مشتری داده شود و همچنین مشتری بتواند تجربه های آینده خود را خلق و ثبت نماید.
امروزه زندگی ما مجموعه ای از تجربیات به هم پیوسته است اما تجربه ای که مشتری به دست می آورد این گونه نیست. ما روزانه با مسایل بسیاری مواجه می شویم و موضوعات جدیدی یاد می گیریم و درمورد امور خوشایند و ناخوشایند تجربه کسب می کنیم و اتفاقات متفاوتی را به حافظه می سپاریم. ما سعی می کنیم تجربیات بد را محدود و تجربیات خوشایندمان را گسترش دهیم و از این طریق است که الگویی در جهت انتخاب و سلیقه ی ما شکل میگیرد. توانایی داشتن تجربه ای پیوسته در سراسر علامت های تجاری، فرمت ها و دستگاه های مختلف است که یک تفکر جدید در بازاریابی را به نام Omnichannel ارایه می دهد.
این ایده که فروشندگان می توانند مردم را از خرید در بین مارک ها و یا دستگاه های مختلف بازدارند هر بارکه یک بارکد در فروشگاه به منظور بررسی قیمت رقبا اسکن می شود زیر سوال می رود.
هنگامی که برندها بخواهند همسو با عبارت Omnichannel فکر و عمل نمایند موضوع بحث دیگر مشتری های همان برند و یا برند دیگر نیست، موضوع تجربه خود مشتری است.
با افزایش روند استفاده از دستگاه های شخصی مانند موبایل، تبلت و … در فروشگاه ها، صاحبان برندها باید هوشیار باشند که تفکر عمومی در مورد تبلیغاتی از جمله تخفیف برای وفاداری مشتریان در حال تغییر سریع است. برای تفکر به صورت Omnichannel باید به این نکته توجه کرد که هدف باید ایجاد تجربه ای پیوسته و فراگیر برای مشتری باشد.
کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax
