امروز کسب و کارها برای رقابت در بازار جهانی نیاز به تغییر روش ارتباط خود با مشتریان دارند. در طول سالها کانال های مختلف تجارتی روی کار آمده و پس و از مدتی دچار افول شده اند : بازارهای سنتی، فروشگاه ها، تجارت الکترونیک و در حال حاضر برنامه های تولید شده برای تلفن های همراه. شرکت های پخش و توزیع باید برای مدیریت داده های مشتری، اطلاعات زنجیره تامین، موجودی، اطلاعات تولید کننده و غیره در خصوص هرکدام از این کانال های تجارتی راه حلی منظور کنند. در این محیط omni-channel به ندرت مشتریان تجربه های یکسانی از طریق این رسانه های مختلف دریافت می کنند. دلیل این امر فعالیت هرکدام از این کانال ها به شیوه ای مختص به خودشان است. همه آنها از فن آوری مخصوص به خود برای انجام کسب و کار و ذخیره اطلاعات در پایگاه داده خود استفاده می کنند. به همین دلیل است که به اشتراک گذاری اطلاعات و فرایندها بین این کانال ها برای کسب و کارها آسان و رایج نیست.
.PNG)
مشکلات در خصوص عدم انتشار اطلاعات
در یک مطالعه انجام شده توسط INFORMATICA مشخص شد که دلیل ۹۰ درصد از عدم پیگیری و پرداخت ها در خصوص سبدهای خرید این است که مشتریان احساس می کنند اطلاعات کافی درمورد محصول مورد نظرشان دریافت نکرده اند و ۴۰ درصد از کل فروش انجام گرفته از طریق تجارت الکترونیک به دلیل داشتن اطلاعات نادرست مصرف کنندگان هنگام سفارش بازگشت داده می شوند.
حالا حالتی را تصور کنید که شما قادر باشید تا تمام اطلاعات محصول را به طور مستقیم از طریق راه حل برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) خود در یک محیط omnichannel در اختیار مشتریان در نقاط مختلف قرار دهید. اطلاعات درج شده در کاتالوگهای چاپ شده، فروشگاه الکترونیک و نرم افزار تلفن همراه بروزترین اطلاعات درمورد محصول را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می دهند، بنابراین هنگامی که مشتریان به بررسی محصول مورد نظر می پردازند با این احساس که اطلاعات کافی و یا آمادگی خرید ندارند مواجه نمی شوند.
این تنها یک نمونه از مشکلات ایزوله نگاه داشتن و عدم انتشار صحیح اطلاعات برای کسب و کار شما است. مشتری را در نظر بگیرید که محصولی را از فروشگاه شما خریداری کرده و یک هفته بعد ایمیلی حاوی پیشنهاد ۱۰ درصد تخفیف برای آن کالا دریافت می کند. اگر این مشتری این ایمیل را زودتر و هنگام خرید آن محصول دریافت کرده بود این امکان وجود داشت که فرد علاوه بر آن محصول، ابزار یا محصولی مرتبط با آن را نیز خریداری نماید.
تجارت یکپارچه، راه حلی برای این چالش ها
اگر کسب و کار شما در ارتباط با مصرف کننده و یا دیگر کسب و کارها باشد، در هر صورت شما می خواهید اطمینان داشته باشید که شکافی بین برنامه های فعلی شما و مجموعه داده های مشتریانتان وجود نداشته باشد. بسیاری از کسب و کارها رسیدن به این مقصود را با پیاده سازی راه حل درست برنامه ریزی منابع سازمانی خود (ERP) امکانپذیر می دانند.
کسب و کارهای کوچک و بزرگ در حال حاضر یکپارچه سازی پایانه های فروش و راه حل های ERP خود را شروع کرده اند. بنابراین یکپارچه سازی کانال های دیگر مرحله بعدی است و این روند به عنوان یک استراتژی تجارت یکپارچه شناخته شده است. ویژگی این استراتژی این است که به کسب و کار دید متقابل در خصوص کانالهای متفاوت ارایه می کند و برای مشتری یک تجربه بدون خلل و مستقل از نوع و محل نقطه ارتباط فراهم می آورد.
مطالعه دیگری در INFORMATICA مدعی است که توزیع کنندگان تخمین می زنند که ۶.۵ درصد از درآمد خود را به دلیل عدم آمادگی کسب و کار خود در خصوص omnichannel از دست می دهند. . تقریبا تمام کسب و کارها اعلام کرده اند که تجارت یکپارچه در بالای فهرست اولویت هایشان قرار دارد. شروع این فرایند یکپارچه سازی با به حداکثر رساندن قابلیت های راه حل ERP مورد استفاده امکانپذیر است. با استفاده از مجموعه داده ها برای بروزرسانی برنامه های کاربردی در سراسر کانال ها، کسب و کارهایی که با این فرایند همگام نشوند به زودی از میدان رقابت خارج خواهند شد.
کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax
منبع:
https://community.dynamics.com/ax/b/meritmatters/archive/2016/07/11/erp-the-first-step-in-unified-commerce
