بایگانی برچسب: s

ارتقای قابلیت های فروش و بازاریابی با یکپارچگی جدید Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud

مایکروسافت با اعلام یکپارچگی میان Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Manager در ارتباط خود با Adobe یک گام به جلو برداشت.

هدف از ارایه این طرح، ایجاد “تعامل شخصی سازی شده” توسط اتصال محتوا و داده های بازاریابی بیشتر با داده ها و فعالیت های مربوط به CRM است. در اطلاعیه های مشترک، این شرکت ها این یکپارچه سازی را به عنوان راهی برای جمع آوری مجموعه های گسترده ای از داده ها که به طور سنتی نقش های بازاریابی و فروش را از یکدیگر جدا می کرده اند، معرفی کرده اند. این تلاش های مشترک، در خصوص تغییر تجارب مشتری و بهبود کارایی فرآیندهای کسب و کار به سازمان ها کمک می کند.

دسترسی به API های مدیریت تجربه Adobe فرصت های جدیدی را برای مدیریت محتوای پیچیده بازاریابی در ارتباط با فعالیت های فروش مدیریت شده در Dynamics 365 برای کسب و کار ها به ارمغان می آورد. هنگامی که گروه های فروش با کمبود منابع یا بینش در مورد دارایی های محتوای دیجیتال مواجه هستند، این نوع یکپارچگی قابلیت های منحصر به فردی را برای ارتباطات انسانی یا سناریوهای خودکار فراهم می نماید. طبق توصیفات Adobe، این API ها می توانند با اتصال منابع دیجیتال با داده های CRM، فرایندهای شناسایی منابع، مدیریت و تحویل دارایی های برند شخصی سازی شده را در نقاط قابل لمس مشتری سرعت ببخشند.

با اتصال این راهکارها شرکت ها قادر خواهند بود چالش های پیچیده را حل و در نهایت به طور موثر رشد نمایند. نمونه هایی از زمینه های بهینه سازی شده عبارتند از:

مخاطبان: کمک به تغییر دیدگاه نامناسب سازمان ها در خصوص مشتریان و تقسیم بندی ضعیف با یک دید کلی تر با تقسیم بندی هوشمند.

گردش کار: توانمندسازی گروه ها برای استفاده از سیستم های یکپارچه و دیدگاه همگام با کسب و کار به جای استفاده از چند سیستم و فرآیندهای مختلف و ناسازگار برای مشارکت مشتری. این امر باعث تقویت اقدامات، همکاری و بهره وری سازمان می شود.

شخصی سازی: استفاده از فرایندهای داده-محور و شخصی سازی خودکار محتوا در ارایه تجارب مشتری به جای راهکارهای دستی و سنتی.

در نهایت، تجربه مشتری، قلب موفقیت در کسب و کار امروز است. مایکروسافت با این همکاری به دنبال فراهم کردن توانایی درک نیازهای مشتری و پیش بینی تغیبرات آن، شخصی سازی هوشمند برای مشتریان و یکپارچه سازی فرایندها برای کاربران تجاری می باشد.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منابع: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/2017/11/03/new-dynamics-365-integrations-across-adobe-experience-cloud-advance-sales-and-marketing-capabilities/

https://msdynamicsworld.com/story/microsoft-adobe-build-partnership-integration-adobe-experience-manager-dynamics-365

یکپارچه سازی سیستم های اجرایی تولید

از جمله مزایای پیاده سازی یک سیستم ERP جدید، جمع آوری داده های حیاتی برای تصمیم گیری های تجاری و نیز به حداقل رساندن هزینه های ورودی این داده ها می باشد. به این ترتیب، همه ما با ایجاد یکپارچگی بین سیستم های نرم افزاری مختلف، مشکل تکثیر ورودی داده ها را کاهش می دهیم. از نمونه های بسیار رایج می توان به آپلود داده ها و اطلاعات حقوق و دستمزد به ERP از سیستم های حقوق و دستمزد، دریافت سفارشات فروش در ERP از سایت های تجارت الکترونیک و به اشتراک گذاری داده های فروش از ERP به CRM و یا برنامه های تجزیه و تحلیل استاندارد فروش صنایع اشاره نمود. در محیط های تولیدی، یکی دیگر از گزینه های کلیدی برای تغذیه سیستم ERP، انجام این کار از طریق ادغام با یک سیستم هماهنگی تولیدی (MES) است.

روز به روز تعداد بیشتری از ارایه دهندگان راهکارهای ERP وارد زمینه مورد اینترنت اشیا (IoT) و توانایی ایجاد ارتباط بین دستگاه ها و سیستم های مختلف می شوند. با حرکت در این مسیر، به نظر می رسد که یک نقطه شروع منطقی این است که در مورد فرصت هایی برای افزایش ارتباط بین تصمیم گیرندگان و ماشین آلات و تجهیزات که اکثریت کار و عملیات را در مراحل تولید انجام می دهند، فکر کنیم.

در ادامه بعضی از انواع داده هایی که سیستم های MES می توانند به طور مستقیم از تجهیزات تولید دریافت کرده و با سیستم ERP بدون نیاز به مداخله امور انسانی به اشتراک بگذارند، همراه با نمونه هایی از صنعت تولید نوشیدنی ذکر شده اند.

مقدار مواد مصرف شده در فرایند تولید:

به عنوان مثال: از آنجا که مواد از یک سیلو به یک سیستم تولید برده می شوند، وزن مواد اندازه گیری می شود و به سیستم MES منتقل می شود و سپس می تواند به سیستم ERP منتقل شود تا مواد مصرف شده در یک سفارش تولید ثبت شود.

کمیت موارد تولید شده در فرآیند تولید:

مثال: مایع نوشیدنی از طریق سنسور از یک خروجی فیلتر از یک مخزن به یک مخزن دیگر، جایی که نوشیدنی در بطری ذخیره می شود، جریان می یابد. سیستم MES می تواند حجم مایع را اندازه گیری کند و آنرا به ERP منتقل کند تا مقدار تولید ثبت شود.

مثال: زمانی که یک بازوی روبوتی کوچک، یک پالت از بطری های بسته بندی شده را می پوشاند، می تواند یک سیگنال به سیستم MES ارسال کند، و سپس به پایان رسیدن و تکمیل فرایند بسته بندی را به سیستم ERP اطلاع دهد.

داده های کیفی در مورد اقلام تولید شده (ویژگی های دسته ای)؛ مقادیری که آزمون های کیفیت / آزمون شکست را پشت سر می گذارند؛ کمبود در عملکرد:

به عنوان مثال: کاهش بازده عملکرد تولید از مرحله فیلتراسیون.

هر یک از این نکات یکپارچه سازی نه تنها زمان صرف شده برای ضبط داده های تولید در ERP را کاهش می دهند، بلکه اطمینان دقت داده ها را نیز افزایش داده و همچنین امکان دسترسی به موقع به اطلاعات را برای مدیرانی که با سیستم ERP کار می کنند، فراهم می آورد.

این مزایای اولیه ممکن است در نهایت مدیران پیشرویی که در سیستم ERP کار می کنند را قادر سازند تا راه هایی برای ارتباط با اپراتورهای تولید و تجهیزات تولید به روش دو طرفه بر اساس بازخوردی که از سیستم MES دریافت می کنند، پیدا کنند.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/09/integration-manufacturing-execution-systems/

 

درخشش مایکروسافت در خصوص هوش کسب و کار و پلتفرم های تحلیلی در Gartner Magic Quadrant

مایکروسافت برای هوش کسب و کار و پلت فرم های تجزیه و تحلیل در Gartner Magic Quadrant به عنوان پیشتاز در این حوزه معرفی شد.

برای دومین سال متوالی، مایکروسافت از لحاظ تکامل دیدگاه در گروه رهبران Gartner’s 2017 Magic Quadrant برای سیستم های هوش کسب و کار و پلتفرم های تجزیه و تحلیل معرفی شد. مایکروسافت ۱۰ سال متوالی در مقام یک رهبر و پیشرو قرار گرفته است.

Graph shows Microsoft positioned ahead of competitors in "completeness of vision"

مایکروسافت در سال گذشته نوآوری های بسیاری در خصوص هوش تجاری خود (Microsoft Power BI) انجام داد که شامل رشد چشمگیری در محور بینش و نیز بخش عملیات از گزارش سال ۲۰۱۶ می باشد. مدیر Power BI در مایکروسافت اظهار دارد: “مهمتر از همه، ما در مایکروسافت از پیشرفتی که به عنوان یک اجتماع در عملیاتی شدن اهداف سازمان صورت گرفته است، خشنودیم. از هنگامی که Power BI از جولای ۲۰۱۵ در دسترس عموم قرار گرفت، ما توانستیم BI را در اختیار افراد بیشتری نسبت به قبل و در بین همه نقش ها و بخشهای موجود در سازمان ها قرار دهیم.”

محصول Power BI راهکار هوش تجاری مدرنی است که می توانید بر روی آن حساب کنید. مایکروسافت همچنان به ارائه نوآوری و ارزش با دقت و سرعت بالا ادامه خواهد داد. یکی از مواردی که مایکروسافت به طور جدی بر روی آن تمرکز کرده است امکان ثبت نام یک کاربر برای Power BI در عرض پنج ثانیه و دریافت ارزش کسب و کار و بینش مورد نیاز در عرض پنج دقیقه می باشد.

این رویکرد مشتری محور به چرخه توسعه و بهینه سازی های منظم برای Power BI کمک شایانی می نماید. از زمان انتشار عمومی این محصول، مایکروسافت مجموعه ای از نوآوری ها را با به روز رسانی های هفتگی در خصوص سرویس و به روز رسانی های ماهانه در مورد ابزار نوشتن Power BI دسک تاپ در اختیار کاربران قرار داده است. این دستاوردها بر مبنای بازخوردهای با ارزش مشتریان صورت گرفته است. بیش از ۲۰۰،۰۰۰ شرکت کننده فعال که از ژوئیه ۲۰۱۵ بیش از ۶،۰۰۰ ایده را به عنوان بازخورد ارائه کرده اند، به طور مستقیم بر تکامل این محصول تأثیر گذاشته اند.

با تمام این نوآوری های هیجان انگیز و شناخت های باور نکردنی در صنعت، مایکروسافت همچنان در مسیر تحقق وعده “کسب بینش کسب و کار در پنج دقیقه ” قدم بر می دارد و در تلاش است تا بینش داده ها را در دسترس کاربران بیشتری قرار دهد. مایکروسافت بیان کرده است که همچنان در راه جا به جایی هر چه بیشتر مرزها در تجسم و اکتشاف داده ها حرکت خواهد کرد.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://blogs.microsoft.com/blog/2017/02/16/microsoft-breaks-gartner-magic-quadrant-business-intelligence-analytics-platforms/#sm.00000epuw70323f1axvxe924al87r

۵ ویژگی که Dynamics 365 for Talent را از ماژول های معمول HR متمایز می سازد

جذب، هماهنگ ساختن و مدیریت استعدادها و نیروی انسانی برای هر سازمان امری مهم و ضروری است. با این حال، اغلب سازمان ها با مجموعه ای از چالش ها شامل فقدان استعداد و نیروی ماهر و متخصص مواجه هستند تا مسایلی مانند عدم مشارکت مطلوب کارکنان و از دست دادن استعدادهای برتر به سازمان های دیگر، به طوری که در حدود ۵۲٫۳٪ از کارفرمایان نگران کمبود نیروهای ماهر می باشند. یک مزیت رقابتی که سازمان های موفق را از موارد ناموفق جدا می کند، افراد هستند.

حال این سوال مطرح می شود که شما چگونه از اینکه بهترین نیروی مورد نیاز سازمان را جذب کرده اید اطمینان حاصل می نمایید؟

یک راه استفاده از برنامه مدیریت سرمایه انسانی مایکروسافت  – Dynamics 365 for Talent می باشد. داینامیکس ۳۶۵ برای نیروی انسانی شما را قادر می سازد تا با جذب افراد مناسب، حصول اطمینان از آمادگی مطلوب، تعامل و رشد، از تجربیات استثنایی در سراسر فرایندی که یک نیروی مستعد طی می کند بهترین نتیجه را به دست آورید.

چه ویژگی هایی این محصول را نسبت به سایر برنامه ها متمایز می نماید؟

ماژول HR در هر راهکار ERP، با داشتن بسیاری از توابع مورد نیاز مانند ذخیره داده های کارمند، مدیریت حقوق و دستمزد و حفظ سیاست ها، ایجاد و مدیریت کل فرایند HR را یکپارچه و آسان می نماید. با این حال، آنها معمولا کارمند محور نیستند و اغلب برای مدیران، کارکنان HR و کارکنان فعلی یا آینده سازمان به یک اندازه مفید نیستند. مطالعات نشان داده اند که شرکت های آمریکای شمالی که استراتژی مدیریت سرمایه انسانی (HCM) را استفاده می کنند، می توانند به طور متوسط ۲۶ درصد از کل هزینه های مالکیت خود (کل مبلغی که صرف یک کارمند در تمام خدمات مرتبط با منابع انسانی می شود) را کاهش دهند. داینامیکس ۳۶۵ برای استعدادها، پاسخ به استراتژی HCM شما است – یک فرصت بسیار خوشایند از زمینه های اصلی تمرکز مایکروسافت در امور مالی و مدیریت عملیات. داینامیکس ۳۶۵ برای استعدادها، قابلیت نامحدودی برای پاسخگویی به نیازهای متفاوت منابع انسانی در سازمانهای مختلف در سراسر جهان ارائه می دهد.

شروع درست:

فرایند کسب موفقیت در خصوص مشتری با استخدام کارکنان قدرتمند، ماهر و متعهد به کار آغاز می شود. Dynamics 365 for Talent شما را قادر می سازد که برای جذب بهترین نامزدها رقابت کنید، یک نیاز عمده در بازار کار بسیار رقابتی امروز. این محصول امکان ایجاد ارتباط با کاندیداها از اولین تماس تا ارائه پذیرش را فراهم می سازد. شما می توانید با ساده نمودن روند برنامه ریزی مصاحبه و افزایش شفافیت بین کاندیداها، کارکنان و تیم استخدام، تجربه فرایند استخدام خود را ساده تر و هماهنگ نمایید. همچنین می توانید با تنظیم تیم مصاحبه مناسب و موثر روند مصاحبه با نامزدها را به بهترین نحو پیش ببرید. با دریافت بازخورد فوری بین تیم استخدام و نامزدها می توان زمان پر کردن جای خالی یک کارمند را کوتاه تر نمود.

مشارکت مناسب کاندیداها: 

هزینه استخدام یک فرد اشتباه اغلب بسیار بیشتر از دست دادن یک نیروی خوب است. جذب داوطلبان مناسب نیاز به ارائه یک تجربه شفاف و قانع کننده برای متعهد نگه داشتن آنها در سراسر روند استخدام دارد. داینامیکس ۳۶۵ برای استعدادها به شما این امکان را می دهد که با نمایش فرهنگ سازمانی خود و ایجاد یک تصور خوب، یک جنبه مهم و مورد نیاز برای بدست آوردن نامزدهای مناسب را به دست آورید. این محصول امکان پیگیری درخواست کار، دسترسی به زمان های مصاحبه و شفافیت در سراسر روند استخدام را در اختیار نامزدها قرار می دهد که این امر به حصول اطمینان از مشارکت داوطلبان در این فرایند منجر می گردد.

پذیرش سازمانی کارامد:

مردم ممکن است سخنان شما را فراموش کنند، اما هرگز نحوه ی برخورد شما و احساسی که به آنها داده اید را فراموش نخواهند کرد – مخصوصا در روز اول کار! فرآیند استخدام با ارائه درخواست مشارکت متوقف نمی شود، بلکه تا پس از ورود به سیستم و پذیرش سازمانی فرد نیز ادامه می یابد. اغلب، نیروهای جدید، در اولین روز یا اولین کار خود را گرفتار مشکلاتی از جمله تلاش برای تماس با افراد مناسب، دسترسی به ابزارهای مناسب و اطلاعات مورد نیاز  می بینند. با داینامیکس ۳۶۵ برای استعدادها، شما می توانید برای هر کارمند جدید قالب های گام به گام جهت آموزش و هماهنگی ایجاد کنید و از روز اول آنها را به مشارکت دعوت کنید. همچنین امکان معرفی داوطلبان به همکاران جدید و مربیان خود برقراری ارتباط با آنها قبل از ورودشان به سازمان از قابلیت های این محصول می باشد. با فراهم آوردن لیستی از فعالیت هایی که باید انجام شود، افراد مناسب برای ملاقات، موارد آموزشی، و حصول اطمینان از کارآمد بودن فرایند پذیرش سازمانی، کارمندان جدید انتظارات خود را خواهند دانست.

یکپارچگی با LinkedIn:

بیش از ۵۸٪ از زمان کارکنان منابع انسانی صرف کارهای اداری و تغذیه داده ها در سیستم های چندگانه می شود. یکی از بزرگترین چالش های تیم های HR، ادغام اطلاعات از منابع مختلف شامل پروفایل های LinkedIn، رزومه کاری، نمونه های کار و برنامه های کاربردی واقعی است که باید با معیارهای انتخاب برای هر نقش سازگار باشند. هماهنگی و سازگاری Dynamics 365 for Talent با سرویس LinkedIn’s Recruiter دسترسی HR به ابزار مناسب برای استخدام کارکنان را فراهم می سازد. پذیرش سازمانی و تداوم نگاهداری از آن، روند کل استخدام را شفاف تر می کند. جستجو برای استعدادهای جدید به طور مستقیم از LinkedIn، دریافت مشخصات LinkedIn هر داوطلب، ارسال دعوتنامه های هماهنگ با تقویم، انجام مصاحبه و مدیریت بازخورد مصاحبه ها توسط یک کنسول واحد از مزایای این قابلیت می باشند.

توانمندسازی کارکنان:

کارکنانی که احساس قدردانی و توانمندی می کنند، همیشه بیشتر از آنچه انتظار می رود انجام می دهند. داینامیکس ۳۶۵، کارمندان را در مرکز همه چیز قرار داده و آنها را قادر می سازد تا به طور کامل کنترل وظایف اداری خود را به دست گیرند. این محصول آنها را قادر می سازد تا بر ابتکارات و برنامه های جدیدی که به اهداف تجاری نزدیک هستند تمرکز کرده و بینش لازم برای اقدامات را ارائه می دهد. همچنین تمامی اطلاعات لازم برای مدیران از ضعف ها، شایستگی ها و ترک کار را در یک پلتفرم نشان داده و بینش های لازم را از طریق گزارش های Power BI تعیین شده ارائه می دهد. کارکنان می توانند ابزار مناسب برای انجام کارهای روزانه خود، تجزیه و تحلیل مورد نیاز را برای ساده سازی فرایندها، تسهیل پویایی و بهینه سازی برنامه های HR به دست بیاورند.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/09/5-features-make-dynamics-365-talent-different/

 

برنامه ریزی تقاضا برای صنایع تولیدی

 برنامه ریزی تقاضای دقیق و مبتنی بر شواهد باعث ایجاد رضایت هر چه بیشتر مشتریان می شود. 

هنگامی که شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که شرکت محصول مناسب را هنگامی که مصرف کنندگان آن را می خواهند، ارائه می دهد، سعی می کنید توزیع، تولید، تهیه و تمامی مراحل دیگر را با این هدف هماهنگ کنید. ERP مدرن و قدرتمند و تحلیل های دقیق می توانند به شما در بهبود ضریب اطمینان برنامه ریزی تقاضا و بازدهی بهتر کمک کنند.

در ادامه به برخی از سوالات و نکات مهم این امر اشاره خواهیم کرد.

چگونه فناوری به ما در ایجاد برنامه ریزی تقاضای موثر کمک می کند؟

شما می توانید با استفده از سیستم مدرن و قدرتمند ERP مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ در ابر Azure، تمامی فرآیندهای کسب و کار خود را بر روی یک پلت فرم متمرکز قرار دهید تا بتوانید به آسانی آنها را مدیریت نمایید. شما می توانید داینامیکس ۳۶۵ را به جریان داده ها از اینترنت اشیا (IoT) و سایر منابع متصل کنید تا از اشراف کامل بر زنجیره عرضه، بازار، آب و هوا و شرایط دیگری که می توانند بر تقاضا تاثیر بگذارند اطمینان حاصل نمایید.

در پلت فرم Azure، شما می توانید از طیف وسیعی از امکانات هوش کسب و کار و ابزارهای تجزیه و تحلیل مانند Power BI برای ایجاد گزارشاتی که به شما در برنامه ریزی عملیات برای مطابقت با تقاضا و تولید کمک می کنند،  استفاده کنید. راهکارهایی مانند Azure Machine Learning می توانند به شما در یافتن روندها، ارتباطات و الگوهایی کمک می کنند که شهود یا گزارش اولیه شما ممکن است شناسایی نکند.

محصول Microsoft Dynamics 365 شامل ERP و همچنین قابلیت های CRM است، بنابراین شما می توانید بینش های مبتنی بر داده خود را به طور مستقیم با استراتژی های بازاریابی و فروش خود برای ایجاد و پاسخگویی به تقاضا متصل نمایید.

چگونه برنامه ریزی و پیش بینی تقاضای بهبود یافته را در زنجیره تامین پیاده سازی کنیم؟

هوش کسب و کار ارتقا یافته با استفاده از تجزیه و تحلیل های Azure و ERP مبتنی بر ابر، به شما این امکان را می دهد تا تأمین کنندگان را سریع تر و مطمئن تر از تغییرات تقاضا یا محصول مطلع نمایید، به طوری که آنها بتوانند به موقع برای آنها برنامه ریزی کرده و از افزایش هزینه ها یا کمبود احتمالی جلوگیری کنند. همچنین پیش بینی تقاضا با اطمینان بالا می تواند به استفاده موثر از تدارکات و خدمات حمل و نقل، به ویژه هنگامی که وسایل نقلیه و کانتینرهای تخصصی و پرهزینه مورد نیاز است، به شما کمک کند.

علاوه بر این، با استفاده از داینامیکس ۳۶۵ و ابزارهای هوش تجاری مبتنی بر ابر، شما می توانید فاکتورهای مدیریت کیفیت فروشندگان خود را به طور کامل با استفاده از سوابق کامل عملکرد هر فروشنده به استانداردهای خود تبدیل کنید که این امر نگهداری و بررسی این اطلاعات توسط سازمان را بسیار راحت تر می کند.

چگونه می توان از ابزارهای بینشی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ و Azure برای بهبود و اصلاح سریع در برنامه ریزی تقاضا استفاده کرد؟

شما می توانید آستانه ها، رویدادها، معیارها و KPI هایی را که بیشتر بر روی کسب و کار شما و بازار های مرتبط تاثیر می گذارند تعریف و مشخص کنید تا به محض اینکه وضعیت خاصی در بازار و زمینه رقابت شما ایجاد شد، به طور خودکار به شما اطلاع داده شود. بنابراین مدیران شما بلافاصله پس از وقوع چنین اتفاقاتی از آن آگاه می شوند. آنها می توانند برنامه ریزی تولید یا تدارکات را در جهت تنظیم تقاضا تغییر دهند و بلافاصله با تولید کنندگان و تامین کنندگان عملیاتی خود ارتباط برقرار نمایند.

چگونه می توان برنامه ریزی تقاضا را با بهبود در تجربه مشتری هماهنگ کرد؟

در حالت کلی، زمانی که شما کالاهای مورد نیاز مردم را تولید می کنید و آنها را در زمان خواسته شده تحویل می دهید، مصرف کنندگان و نمایندگان فروش از خدمات شما راضی خواهند بود. با این وجود، شما می توانید از اطلاعات بازار و اطلاعات سوابق خود برای بالا بردن هرچه بیشتر این رضایتمندی استفاده کنید. به عنوان مثال، شما می توانید راه های مقرون به صرفه برای تنظیم فرمول بندی محصولات خاص را که به تغییرات فصلی یا رویدادی در سلیقه مشتری وابسته هستند پیدا کنید و با پیش بینی درست اینگونه موارد و پاسخگویی مناسب به این تقاضاها رضایت مشتریان و مصرف کنندگان خود را بیش از پیش جلب نمایید.

شما همچنین می توانید از ابزارهای بینشی مبتنی بر Azure برای برنامه ریزی و راه اندازی نسخه های محصول جایگزین که با تغییرات تقاضای ناشی از تغییرات ناگهانی در آگاهی مصرف کنندگان در خصوص آلرژی ها، مزایای بهداشتی و یا ارزش های زیست محیطی مورد نیاز هستند، استفاده کنید.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/08/demand-planning-faq-food-production-companies/

برنامه ریزی برای تغییر: در هنگام انتقال به محیط ابر چه انتظاراتی داشته باشیم؟

برای بسیاری از شرکت ها، Cloud همچنان محیطی جدید و ناآشنا است. برای کسانی که دانش زیادی در این زمینه ندارند، در مورد وی‍گی های ابر به توانایی به اشتراک گیری، ذخیره و پردازش اطلاعات از طریق یک شبکه از سرورها اشاره می شود. با استفاده از میزبانی ابر، منابع آنلاین شرکت در سراسر وب سرورهای مختلف گسترش می یابد، این امر به شرکت ها اجازه می دهد آزادانه در خارج از محل کار خود به انتقال داده ها پرداخته و به داده های خود دسترسی داشته باشند. برای شرکت ها ابر بیش از مکانی برای برای ذخیره اطلاعاتشان است و می توان گفت که این یکپارچگی در واقع شکل دهنده سازماندهی کسب و کار در آینده می باشد. برای شرکت هایی که مایل به انتقال کسب و کار خود به ابر هستند، چندین تغییر ممکن است مورد انتظار باشد:

انتظار تغییر در زیرساخت IT سازمان:

اگر شما تصمیم به انتقال به ابر از طریق ارائه دهنده خدمات کاملا مدیریت شده داشته باشید، فعالیت های وقت گیر مانند تعمیر و نگهداری سرور و مدیریت منابع توسط ارائه دهنده خدمات مبتنی بر ابر شما انجام می شود. به عنوان یک نتیجه، شرکت ها مجبور به ایجاد تغییر در فرایند کاری CTO ها و مدیران IT خود برای انجام وظایف و نقش های اضافی مانند مدیریت هزینه های فناوری اطلاعات و برنامه ریزی استراتژیک هستند.

آماده شدن برای یک محیط کاری پویا با سرعت فزاینده:

براساس یک گزارش نظرسنجی HBR-Verizon، ۷۵ درصد از کسب و کارها معتقدند که ابر پیچیدگی کسب و کار را کاهش داده است، ۶۱ درصد ادعا کرده اند که بهره وری کارکنان افزایش یافته و ۵۳ درصد اعلام کرده اند که زمان پاسخگویی با مشتریان بهبود یافته است. ابزارهای خودکار موجود در ابر ، عملیات تجاری سازمان ها را آسان تر کرده و انعطاف پذیری بیشتری برای شرکت ها در خصوص ورود به بازارهای جدید و گسترش سریع تر برای ابتکارات تجاری جدید و بهره برداری از فرصت های جدید به ارمغان آورده است.

عدم محدودیت در فضای کاری:

در دوره رواج سرورهای داخلی، کار به شدت در داخل دفترهای سازمان محدود می شد. در حال حاضر، طی یک دهه گذشته، میزبانی ابر به کارکنان سازمان اجازه می دهد تا تعادل کار و زندگی خود را مدیریت نمایند. هر کسی با اتصال به اینترنت می تواند به سرورهای کار خود در هر کجا دسترسی پیدا کند، این امر کارکنان را قادر می سازد تا خارج از دفترهای سازمان کار کنند.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/07/planning-change-expect-moving-cloud/

تاثیرگذاری Dynamics 365 بر موفقیت بیشتر نسل بعدی توزیع کنندگان

همانطور که اقتصاد دیجیتال در سراسر جهان فراگیر می شود، توزیع کنندگان برای باقی ماندن در عرصه نیازمند تغییر و تحول هستند. توسعه قابلیت های جدید موجب رقابت و رشد سازمان ها می گردد.

توزیع سنتی که توسط سازمان های تجارت الکترونیک به چالش کشیده شده، در حال تغییر است. به عنوان مثال، از آنجایی که آمازون بر مدل تحویل روزانه خود سرمایه گذاری می کند، یک مکانیک خودرو می تواند به جای تماس با توزیع کننده محلی خود، یک کالا را به صورت آنلاین سفارش دهد و آن را در همان روز تحویل بگیرد.

به علاوه در قبال انتظارات در حال افزایش مشتریان، سازمان های توزیع باید به نیازهای در حال تغییر کارکنان خود توجه کنند، به ویژه در این مثال، نیروی فروش سازمان مورد نظر می باشد. فراهم نمودن ابزارهای مدرن برای نیروی فروش با پیوستن نیروی تازه و جوان به گروه فروش امری ضروری است. در گذشته، روش استاندارد برای نمایندگی فروش شامل ملاقات با یک مشتری، دریافت سفارش، و سپس فکس / ایمیل آن به تیم خدمات مشتری برای ادامه فرایند بود. انتظار می رود یک نیروی فروش مدرن بتواند بدون هیچگونه تاخیر در پردازش فرایند به طور مستقیم اطلاعات را از طریق دستگاه تلفن همراه خود وارد کرده و به ابزار مورد نیاز دسترسی داشته باشد.

از منظر برنامه ریزی عرضه، برای یک کسب و کار توزیع حصول اطمینان از موجودی مناسب انبار برای خدمت به مشتریان امری حیاتی است. در صورت عدم هماهنگی موجودی و تقاضا، سود از بین می رود. علاوه بر واکنش به اطلاعات تاریخی درباره سطوح موجودی و یا تلاش برای مدیریت پیش بینی موجودی براساس کانال کسب و کار، ابزارهای تجزیه و تحلیل جدیدی که وارد بازار شده اند می توانند به طور چشمگیری پیش بینی های موجودی سازمان را بهبود بخشند. به عنوان مثال، Azure Machine Learningمایکروسافت می تواند مدت زمان استفاده از موجودی را تجزیه و تحلیل کند و پیش بینی نماید که چه موجودی در انبار مورد نیاز خواهد بود تا درمورد تقاضای آینده پیش بینی شده با تأثیری بیشتر اطمینان حاصل شود.

پردازش داده ها در زمان اجرا و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل پیش بینی شما را به رسیدن به سطح پیش بینی مطلوب نزدیک می کند.

راهکارهای فعلی ERP در حال مدرنیزه شدن هستند. آنها پردازش داده ها را با قرار دادن دستگاه ها در دست کسانی که در حال انجام تراکنش ها هستند به پردازش در زمان حال نزدیک تر می کنند. از محل سازمان گرفته تا انبار، کاربران با استفاده از دستگاه های تلفن همراه قادر به وارد کردن و دسترسی اطلاعات در زمان اجرا می باشند.

محصول  Dynamics 365 به سازمانها کمک می کند تا به اطلاعات در زمان اجرا نزدیکتر شوند و از طریق ارایه کامل قابلیت های ERP به پردازش سفارشات به صورتی مطلوب دست یابند. این فرایندها در دستگاه های تلفن همراه و ارائه داشبورد Power BI به منظور نمایش داده های کلیدی کسب و کار، انجام می شوند. توزیع کنندگان نباید بیش از یک دقیقه، ساعت یا بعضی موارد، حتی روزها را به دلیل تاخیر در پردازش معاملات از دست بدهند.

کسب و کارهای توزیع باید به دنبال چه نتایجی در سازمانهای خود باشند؟

هنگام سرمایه گذاری در فناوری دو نتیجه وجود دارد که سازمان های توزیع باید انتظار داشته باشند که بیشترین بازپرداخت را در آنها ببینند:

  1. مدیریت موجودی و برنامه ریزی تقاضا. برآورده کردن میزان سفارش مشتری، در عین حفظ سطوح موجودی پایین تر، یک معیار سودآوری کلیدی برای هر نوع شرکت توزیع است.

ابزار برنامه ریزی تقاضای موجود در Dynamics 365، اطمینان حاصل خواهد کرد که مقدار مناسب موجودی در مکان های مناسب ذخیره می شود تا سفارش مشتری را تامین کند.

            ۲٫ اجرای سفارش. اگر انجام معاملات با کسب و کار شما راحت تر و سریعتر باشد                     مشتریان تمایل بیشتری برای خرید دوباره از شما خواهند داشت، برای مثال، با فعال                 کردن امکان سفارش آنلاین، تحویل سفارشات در همان روز از طریق سریع ترین                        پست موجود.

۸۶٪ از خریداران برای تجربه بهتر مشتری هزینه بیشتری خواهند کرد.

 

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/06/dynamics-365-making-next-generation-distributors-successful/

قابلیت استفاده مجدد چک در Dynamics AX 2012 R3

فعال کردن قابلیت استفاده مجدد چک در Microsoft Dynamics AX 2012 R3

در هنگام چاپ چک، Microsoft Dynamics AX 2012 R3 به شما اجازه می دهد تا در صورت نیاز به تجدید چاپ چک از همان شماره چک استفاده نمایید. این موضوع هنگامی که یک شماره چک قبل از چاپ در موجودی های چک شما وجود داشته باشد، می تواند از اهمیت بزرگی برخوردار باشد. لیست چک های موجود ممکن است در طی چاپ کردن دچار عدم انطباق شوند و یا ممکن است در هنگام دوباره چاپ کردن چک ها، چک های موجود قبل از نیاز چک های تولید شده به استفاده از همان شماه چک ها، در چاپگر قرار نگرفته باشند.

برای فعال کردن قابلیت استفاده مجدد چک، در پارامترهای مدیریت Cash and Bank  گزینه ‘Allow check reuse’ را در قسمت عمومی فعال نمایید.

هنگامی که یک چک تولید می شود، وضعیت پرداخت به “ارسال شده” به روز شده و یک شماره چک به خط پرداخت اختصاص داده می شود.

پیش از اینکه بتوان چک را بازتولید کرد باید وضعیت پرداخت باید به “None” تغییر کند.

اگر شما قابلیت ‘اجازه استفاده مجدد چک’ را فعال نکنید، چک باید رد / باطل شود. هنگامی که چک بازتولید شود، AX شماره چک بعدی در دنباله را به آن اختصاص خواهد داد.

اگر قابلیت ‘اجازه استفاده مجدد چک’ فعال باشد، گزینه استفاده مجدد در لیست کشویی وضعیت پرداخت در دسترس خواهد بود.

پس از تجدید چاپ چک، کاربر گزینه ای برای انتخاب شماره چک که قبلا به چک اختصاص یافته در قسمت‘From’  در ‘Payment by check form’ خواهد داشت.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/06/ax-2012-r3-check-reuse-functionality/

ارایه قابلیت ها و راهکارهای جدید کسب و کار توسط Microsoft Dynamics 365 (بخش دوم)

مایکروسافت برای کمک به سازمان ها در جهت مدیریت بهتر و پرورش کارکنان خود، برنامه ای جدید برای ارگان های HR به نام Dynamics 365 for Talent معرفی نموده است. برنامه Dynamics 365 for Talent دیدی همه جانبه در خصوص محیط کار به همراه ماژول هایی متعدد در اختیار سازمان قرار می دهد که این امر موجب توانمندی سازمان ها در موارد بیان شده در زیر می شود:

  • دسترسی به بهترین استعدادها با سرعت بیشتر، با یکپارچگی های با LinkedIn Recruiter  که پروفایل های پویای مناسب و با اطلاعات به روز را در اختیار مدیران و افراد مصاحبه کننده قرار می دهد.
  • ارائه تجارب در حین کار شخصی سازی شده که توانایی کارکنان برای تاثیرگذاری را با فعالیت های هدفمند و منابع یادگیری، همراه با دسترسی به تماس های مربوطه ارتقا می بخشد.
  • حفظ دیدگاه های به روز از تجارب کارکنان از طریق یک پروفایل HR تلفیقی با همگام ساختن Office 365، Dynamics 365  و اطلاعات پروفایل  LinkedIn.
  • ایجاد برتری عملیاتی، اندازه گیری تاثیر کسب و کار و بهبود میزان اثرگذاری برنامه ها با هوش یکپارچه کارایی منابع انسانی را به حداکثر می رساند.

نسخه جدید Dynamics 365 for Talent  با سازگاری با LinkedIn  که محیطی جهت یافتن استعدادها و دنیایی از کار را در Office 365 در قالب یک تجربه جدید و مدرن منابع انسانی در اختیار سازمان ها قرار می دهد، در اوایل ماه جولای در دسترس قرار می گیرد. این برنامه برای موفقیت بیشتر کسب و کارها و کارکنان آنها طراحی شده است.

مایکروسافت همچنین برای خرده فروشی های مشتری محور تجربه هایی با Dynamics 365 for Retail فراهم می آورد. این محصول یک سرویس جدید ابر هوشمند است که دیدی نهایی برای خرده فروشان در خصوص عملیات خود و با تمرکز بر مدیریت و آگاهی کامل در سراسر فروشگاه ها، کارکنان، مشتریان، موجودی و امور مالی به ارمغان می آورد.

امکانات جدید عبارتند از تجارب پاینه فروش مدرن بهینه سازی شده برای تلفن همراه که امکان ارایه خدمات استثنایی به مشتریان و بهبود فروش را برای شرکت ها فراهم می نماید. قابلیت های قدرتمند کانال همه کاره اجازه می دهد تا خریداران با خرده فروشان در مورد شرایط خود و خدمات قبل و بعد از خرید در تعامل باشند. همچنین تجارب داده محور خرده فروشی مشتریان را در هر نقطه از خرید به مشارکت تشویق می کند.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/new-business-solutions-and-capabilities-are-coming-to-microsoft-dynamics-365-58378

استفاده از “صدای مشتری” در Microsoft Dynamics 365 به منظور بهبود تجربه مشتری

تجربه مشتری (CX) اصطلاحی است که این روزها زیاد شنیده می شود. این عبارت بیانگر تعامل بین مشتری و سازمان در سراسر این رابطه می باشد. تجربه مشتری همچنین نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بازی می کند و بخش حیاتی آن به شمار می رود چرا که تجارب مثبت مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل می کنند.

مطالعه ای که توسط Harvard Business Review صورت گرفته است نشان می دهد که سازمان هایی که می توانند تمامی چرخه تجربه مشتری را به صورتی ماهرانه مدیریت نمایند دستاوردهای بسیاری از جمله رضایت بیشتر مشتریان، کاهش ریزش، افزایش درآمد و حتی افزایش رضایت کارکنان کسب می کنند. این امر همچنین موجب همکاری بیشتر در سراسر بخش ها و سطوح سازمان شده  منافع بیشتری را در دسترس سازمان قرار می دهد.

این تحقیق همچنین نشان می دهد که یک تماس خاص تلفن، بازدید میدانی یا دیگر تعاملات توسط سازمان باعث می شود که اکثر مشتریان به خریدهای بعدی ترغیب شوند. رضایت مندی در طول زمان از طریق مدیریت تجمعی تجربه به صورت نامناسب کاهش می یابد و تنها تعداد کمی از شرکت ها هستند که به این امر مهم توجه می کنند و سعی در مدیریت درست آن دارند.

این مثال را در نظر بگیرید: شرکت شما صدها یا هزاران (و یا شاید میلیون) تماس درمورد یک محصول دریافت می کند. هر تماس باید به خوبی پاسخ داده شود. یک سازمان که چرخه ای کامل را مدیریت می کند، نه تنها تعاملات فردی با هر مشتری را مدیریت می کند، بلکه در خصوص درک دلایل تماس، یافتن ریشه های مشکلات و ایجاد حلقه های بازخورد نیز تلاش می کند تا به طور مستمر و مداوم تعاملات قبل و بعد از هر تماس را بهبود ببخشد.

امروزه یک تجربه مشتری برتر تاثیر بسزایی در جلب مشتری کسب و کار دارد. موضوع اصلی طراحی فرآیندهای سازمان به گونه ای است که انتظارات مشتری را براورده نماید که این امر موجب افزایش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری می باشد.

American Express  بیان می کند که ۶۰ درصد از مصرف کنندگان حاضرند هزینه ی بیشتری در ازای یک تجربه بهتر پرداخت نمایند.

NPS Survey

شروع به کار با “صدای مشتری” Dynamics 365

طراحی تجربه مشتری با دریافت بازخوردهای ارزشمند از مشتریان سازمان شروع می شود. Microsoft Dynamics 365 یک ویژگی به نام صدای مشتری ارائه می دهد که بسیار شبیه به برنامه بررسی بازخورد می باشد.

صدای مشتری شما را قادر می سازد تا به راحتی بازخوردها را در مورد محصولات و یا خدمات سازمان خود جمع آوری کنید. شروع این فرایند می تواند با یک نظرسنجی NPS (خالص امتیاز مشتریان مروج) ، پیکربندی نظرسنجی با سوالات چند گزینه ای و دارای چند شاخه، توزیع نظرسنجی میان مشتریان و جمع آوری پاسخ ها صورت گیرد.

Image result for Microsoft Dynamics 365 Voice of the Customer

تجزیه و تحلیل ترافیک ارائه شده توسط صدای مشتری اطلاعات مورد نیاز برای اقدام، تشخیص خلا در خدمات، اجرای بازاریابی هدفمند و یا ایجاد پیشنهادات برای افزایش فروش را برای شما فراهم می نماید.

مزایا

  • جمع آوری معیارهای فروش و خدمات مشتریان
  • فراهم کردن دیدگاه در مورد بازخورد مشتری برای اعضای گروه
  • اقدام بر اساس قوانین کسب و کار، نتایج تحقیقات و بخش های جاری در فرآیند کسب و کار
  • ایجاد گزارش از نظرسنجی ها و داده های CRM

ویژگی ها و امکانات

  • نظرسنجی های متنوع در قالب انواع پرسش ها و فرمت ها
  • جمع آوری خودکار بازخوردها با هدف ایجاد گزارش
  • طراحی مطابق با دستورالعمل نام تجاری و مناسب مشتری
  • هدف قراردادن اقدامات به طور خودکار براساس بازخورد و یا امتیازات

Customer Satisfaction Feedback Feature MS Dynamics 365

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/04/use-microsoft-dynamics-365-voice-of-the-customer-to-improve-the-customer-experience/