بایگانی برچسب: s

Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365

هفت قابلیت متمایز خدمات مشتریان داینامیکس ۳۶۵

دیدگاه‌تان را بنویسید:

خدمات مشتریان فقط برای رفع مشکلات مشتریان نمی‌باشد. بلکه مستقیما در نحوه نمایش شرکت اثر گذار است. یک سرویس ضعیف خدمت به مشتریان بلافاصله می‌تواند بر روی شهرت شما تأثیر بگذارد، که به نوبه خود کاهش سود را به همراه خواهد داشت. و البته واضح است که این مطلوب هیچ سازمانی نمی‌باشد.

مایکروسافت در زمینه خدمات مشتریان، از مایکروسافت CRM به سمت داینامیکس ۳۶۵ پیشرفت کرده است. در حال حاضر برنامه‌ای مستقل، شامل تمام اجزای مورد نیاز برای داشتن یک سیستم پشتیبانی قوی مشتریان است و به راحتی می تواند با دیگر برنامه های مایکروسافت ادغام شود. ( البته همزمان داینامیکس ۳۶۵ را می‌توان در سایر زمینه‌ها مانند فروش، بازاریابی و غیره نیز استفاده کرد). و بعلت استفاده از یک مدل داده مشابه از تکرار داده های مشترک جلوگیری نمود.

همانند سایر برنامه های داینامیکس ۳۶۵، خدمات مشتریان با ویژگی‌ها و قابلیت‌های به منظور ساده‌سازی فرایند و انجام اتومات قسمت‌های تکرای ساخته شده است. بیایید به برخی از جالب توجه ترین‌های این قابلیت‌ها نگاهی بیندازیم.

  • مرکز خدمات مشتری(Customer Service Hub)

پیشتر با انتشار داینامیکس سی‌آرام ۲۰۱۶، مایکروسافت پیش نمایش یک ویژگی به نام “مرکز سرویس تعاملی” – Interactive Service Hub – را ارائه داد. این ویژگی به “مرکز سرویس مشتریان”- Interactive Service Hub  – تغییر نام داده شده و شامل برنامه خدمات مشتری یا طرح مشارکت مشتریان داینامیکس ۳۶۵ می‌باشد.

در واقع، مرکز خدمات مشتری، یک رابط کاربری واحد برای دیدن همه رویدادها و امورات انجام شده در مورد کارها و مسائل مربوط به خدمات را برای تیم ارائه‌دهنده سرویس فراهم می کند. آنچه که این سرویس را از داشبورد استاندارد داینامیکس ۳۶۵ متمایز می‌کند، امکان تعاملی آن –Interactive- است. در این سرویس به جای نشان داده شدن داده ها و نمودارها، می توانید روی بخش های مختلف داشبورد کلیک کرده و با داده های نمایش داده شده ارتباط برقرار کنید.

یکی از دیگر از ویژگی‌های این قابلیت، زمان خطی -“Timeline”-  در درون پرونده هر مورد است، که در آن تمام فعالیت‌های مختلف برای مورد انتخاب شده، براساس زمان انجام آن، نمایش داده می‌شود و این به شما امکان بررسی سریع فعالیتهای انجام شده را می‌دهد.

  • صدای مشتری(Voice of the customer)

بهترین راه برای بهبود محصول و خدمات شرکت، دریافت سریع بازخورد از مشتریان می‌باشد. در واقع، نظر مشتری مهم ترین عامل در پیشبرد کسب و کار است. قابلیت «صدای مشتری» بهترین ابزار دریافت و جمع‌آوری بازخورد از مشتریان در داینامیکس ۳۶۵ را برای شما فراهم می‌کند.  این ابزار امکان طراحی انواع قالب‌های نظرسنجی را به راحتی و فقط با امکان کشیدن و رها کردن گزینه‌ها، برای کاربر مهیا می‌سازد. همچنین به راحتی می‌توان این نظرسنجی را با رنگ ها، آرم ها و عناوین مورد نظر سفارشی کرد، تا از سازگاری آن با نام و برند تجاری شرکت اطمینان حاصل نمایید. پس از تکمیل فاز طراحی، با پیکربندی داینامیکس ۳۶۵ امکان ارسال خودکار لینک نظرسنجی در کوتاه‌ترین زمان ممکن، برای مشتریان امکان‌پذیر است و همه این امکانات منجر به دریافت و آمارگیری از میزان  رضایت مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به منظور بهبود خدمات را فراهم می‌آورد.

  • تفاهم‌نامه‌های سطح خدمات

تفاهم‌نامه‌های سطح خدمات (Service Level Agreements) که به اختصار SLA نیز نامیده می‌شود، اساسا قراردادهایی بین کسب و کار و یک مشتری می‌باشد که سطح دریافت پشتیبانی مشتری را تعریف می‌کند. برای نمونه یک تفاهم‌نامه می‌تواند این باشد که مورد اعلامی باید ظرف ۲۴ ساعت بعد از اعلام آن، رفع گردد، در غیر اینصورت باید به سطح پشتیبانی بالاتر ارجاع داده شود. اگر SLA برای یک مشتری مشخص تعریف شود، درصورت اعلام یک مورد توسط آن مشتری، جزئیات SLA در تب پایین آن با تایمرهای فعال تحت اثر توافقنامه ایجاد و نمایش داده می‌شود.

  • حق‌الزحمه(Entitlements)

حق‌الزحمه در داینامیکس ۳۶۵ براساس نوع پشتیبانی مشتریان تعریف می‌شود. شرایط پشتیبانی می‌تواند بر اساس میزان ساعت پشتیبانی و یا تعداد موارد اعلام شده و یا موارد حل شده، باشد. اگر یک مشتری دارای SLA باشد، می توان آن را با رکوردهای حق‌الزحمه در داینامیکس ۳۶۵ مرتبط کرد تا کلیه شرایط پشتیبانی برای مشتری در یک مکان قابل مشاهده باشد.

و البته تا زمانی که حق‌الزحمه فعال است (منقضی نشده است)، داینامیکس ۳۶۵  به طور خودکار نسبت به محاسبه باقیمانده ساعتی/ موردی براساس معیارهای پیکربندی شده را انجام خواهد داد، لذا تیم پشتیبانی مشتریان تنها برروی حل و فصل مشکل متمرکز می شود.

  • مقالات دانش(Knowledge Articles)

دپارتمان‌های خدمات مشتری از مقالات دانش برای اطلاعات کاتالوگ در مورد ذخیره و نگهداری راه حل مسئله استفاده می‌کنند. این روش برای سالها استفاده شده است و با اطمینان کسب شده، مایکروسافت این برنامه سرویس مشتری را به منظور جمع‌آوری کلیه اطلاعات در یک مکان، به برنامه خدمات مشتریان اضافه کرده است. مدیریت مقالات دانش در داینامیکس ۳۶۵ مزایای متعددی دارد:

  • به شما امکان ذخیره نسخ متفاوتی از یک مقاله دانش داده شده است
  • قابلیت ترجمه به شما داده شده است
  • امکان اشتراک‌گذاری این مقالات دانش با مشتریان به شما داده شده است.

 

  • فعالیت های خدمات و برنامه ریزی(Service Activities and Scheduling)

گاهی اوقات پشتیبانی نمی تواند به وسیله تلفن یا آنلاین انجام شود؛ و برای حل مسئله خاص ممکن است نیاز به حضور فیزیکی عوامل پشتیبانی در سایت مشتری باشد. در حال حاضر اگر شما نیاز به قابلیت های برنامه ریزی رده بالا و پیچیده دارید، برنامه تعمیر در محل داینامیکس ۳۶۵ “Field Service” به منظور برنامه‌ریزی منابع پیشرفته و مدیریت سفارش کار طراحی شده است. با این حال، اگر نیازی به خرید یک برنامه دیگر نمی‌بینید، برنامه ریزی در تقویم سرویس و خدمات می‌تواند برای انجام این کار کافی باشد.

در خدمات مشتری داینامیکس ۳۶۵، برای برنامه ریزی منابع موجود به منظور پشتیبانی حضوری، می توان فعالیت های خدماتی در این برنامه ایجاد کرد و البته می توانید گروه های مختلف منابع را تعریف کنید و اعضای خاصی را بر اساس دسترسی آنها برای بازدید ارسال کنید. زمانبند ساخته شده برای ساعتهای کاری تعریف شده، قرار ملاقاتها و انواع دیگر خدمات که لازم است ارائه شود را مدیریت می‌کند. این مدیریت، زمانی که شما تیم بزرگی از افراد را در اختیار دارید بسیار مفید است، کاری که بدون سیستم، ردگیری و برنامه‌ریز آنها غیرقابل انجام است.

  • ایجاد اتومات پرونده(Automatic Case Creation)

تعداد زیادی از موارد و پرونده‌ها از طریق ایمیل ارسال می‌شوند. نیاز به دوباره وارد کردن داده ها از یک ایمیل به یک سیستم مدیریت پرونده، ایده آل نیست و منجر به اضافه شدن یک مرحله به فرایندها می‌شود.

اگر یک صندوق پستی مشخص برای پشتیبانی دارید (کاری که اکثر شرکت ها انجام می دهند)، می توانید مسیریابی اتوماتیک را در داینامیکس ۳۶۵ تنظیم کنید تا هر ایمیل ارسال شده به این صندوق پستی، به عنوان یک پرونده در سیستم ثبت شده و به صف مربوطه اختصاص یابد. همچنین می توانید یک گام به جلو بروید و موارد خاصی را انتخاب کنید، بطور نمونه فقط ایمیل‌هایی که فرستنده آنها در لیست مشتریان پایگاه داده داینامیکس ۳۶۵ وجود دارد به عنوان پرونده ثبت شود، یا اینکه برای ایمیل‌های که فرستنده آن در لیست موجود نیست و مخاطب جدید است، یک طرف حساب در سیستم بصورت اتومات ایجاد شود. و البته با فعال‌سازی پاسخ های اتوماتیک به این ایمیل‌های ارسال شده جواب دهید و مشتریان خود را از اینکه مسائل آنها دریافت شده است و به زودی بررسی خواهد شد، مطلع نمایید.

خلاصه

هر مشتری می خواهد بداند که صدای آن شنیده می شود و مشکلاتش مورد توجه قرار می گیرد. به همین دلیل داشتن یک خدمات مشتریان متمایز برای حفظ رابطه سالم و طولانی مدت با مشتریان بسیار مهم است. همچنین نگه داشتن تاریخچه همه تعاملات کمک می کند تا مشکلات آینده سریعتر حل شوند، و این راهی برای کسب خوشحالی مشتریان می‌باشد.

به مرور زمان، مایکروسافت بر بازار سازمانی مسلط شده و دلیل اصلی آن این است که آنها درک درستی از نحوه کار کردن کسب و کار و نحوه مدیریت آن را دارند. خدمات مشتریان داینامیکس ۳۶۵ ارائه‌دهنده همه ابزارهایی که برای حفظ مطمئن داده‌ها و سازماندهی آنها نیاز دارید بصورت یکجا فراهم می‌آورد و از این طریق یک تجربه استثنایی خدمات مشتریان را ارائه می‌دهد.

Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics AX, Microsoft News

نسل جدید ای ار پی های ابر – مایکروسافت داینامیکس ای اکس

دیدگاه‌تان را بنویسید:

امروزه با راه اندازی مایکروسافت داینامیکس ای ایکس، نقطه عطفی بزرگ برای راهکارهای–ای آر پی- در سطح جهانی و کاملا برمبنای مایکروسافت Azure فراهم شده است.

این سیستم ابر دسترسی چابک جهانی و عامل مورد نیاز برای سرعت بخشیدن و ارتقای کسب و کار را فراهم می کند.

با نسخه اخیر، در حال حاضر سازمانها می‌توانند کسب و کار خود را به طور کامل در ابر مایکروسافت – بهره وری با افیس ۳۶۵، تجزیه و تحلیل کسب و کار با دشبورد بی ای و کورتانا آنالیز سوؤیت، تعامل با مشتری با مایکروسافت سی آر ام و کلیه عملیات تجاری با مایکروسافت ای ایکس، اجرا نمایند.

این مجموعه ای کامل از راهکارها، چیزی است که مایکروسافت به صورت انحصاری به بازار ارایه کرده و دیدن اینکه چگونه مشتریان می توانند از آنها بهره مند شوند، من را هیجان زده ‌کند.

مشاهده ویدیو:

نسل جدید ای ار پی های ابر – مایکروسافت داینامیکس ای اکس

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

Business Solutions, Cloud Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365

پنج نکته مهم درباره ERP

دیدگاه‌تان را بنویسید:

در عصر دیجیتال، شرکت ها باید از اینکه تمامی بخش های کسب و کار می توانند اطلاعات را به اشتراک بگذارند و برنامه های استراتژیک را از داده های خود بسازند، اطمینان حاصل کنند. این جایی است که نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) نقش مهمی را ایفا می کند.

در یک شرکت کوچک در حال دنبال رشد و یا یک شرکت بزرگ که نیاز به کنترل منابع خود دارد، ERP راهی است برای برای حصول اطمینان از اینکه افراد در هر سطحی دسترسی به اطلاعات مورد نیاز خود را دارند. یک راهکار مناسب ERP می تواند هر بخش از کسب و کار را از مدیریت موجودی تا منابع انسانی به درستی در مسیر فروش هدایت نماید.

در ادامه پنج نکته مهم درباره ERP، چگونگی انطباق پذیری آن و نحوه استفاده از فناوری های جدید جهت تسهیل انتقال به یک راهکار جدید ERP را بیان می کنیم.

رشد بسیار زیاد در خصوص بازار ERP

بازار جهانی ERP در حال حاضر ارزشی بیش از ۲۵٫۴ بیلیون دلار دارد که این رقم سالانه در حال افزایش است. نوآوری های جدید در حوزه فناوری اطلاعات منجر به افزایش تقاضا برای نرم افزاری متناسب با نیاز شرکت های استفاده کننده شده است.

این رشد بخشی از گسترش وسیع بازار جهانی نرم افزارهای سازمانی می باشد که پیش بینی می شود تا سال ۲۰۲۲ به بیش از ۵۰۰ بیلیون دلار برسد. در داخل بازار نرم افزار سازمانی، دو بخش وجود دارد که بیش از قسمت های دیگر توسعه می یابند: مدیریت ارتباط با مشتری و ERP.

عمومیت استفاده از ERP

با استفاده ی بسیاری از شرکت ها از ERP، این نرم افزار به محبوبیت بسیاری دست یافته است. در تحقیقات انجام شده در سال ۲۰۱۶ توسط Panorama Consulting، مشخص شد که ۸۱ درصد از ارگان ها نرم افزار ERP را پیاده سازی کرده اند و یا در حال انجام آن هستند. ۱۴ درصد نیز به دنبال یافتن نرم افزار ERP متناسب با نیازهای سازمانشان می باشند. نرم افزارهای برنامه ریزی منابع سازمانی به عنوان راهکاری برای پاسخگویی به مسایل پیچیده سازمان ها پذیرفته شده اند.

کاملا مبتنی بر ابر

در خصوص ERP مانند بسیاری دیگر از حوزه های IT، روند پیشروی به سوی استفاده از ابر می باشد. چابکی سیستم های مبتنی بر ابر به شرکت ها اجازه می دهد تا هماهنگ با نیازهای مشتریان خود حرکت کنند و این تطبیق باعث رشد و جذابیت کسب و کار می شود. اریک کیمبرلینگ، مشاور Panorama، بیان می کند که بین سالهای ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۶، سهم ERP ابر در بازار از ۱۱ درصد به ۲۷ درصد رسیده است. این افزایش در سال های آتی نیز ادامه خواهد یافت، زیرا شرکت های بیشتری در توسعه نرم افزار ERP مبتنی بر ابر سرمایه گذاری می کنند.

صرفه جویی در هزینه ها

از طریق ایجاد پویایی با هماهنگی ERP مبتنی بر ابر، می توان هزینه ها را به میزان چشمگیری کاهش داد. در تحقیقات انجام شده توسط تحلیلگر بازار IDC، از شرکت های مختلف در خصوص پنج دلیل مهم خود برای انتقال به ابر ERP پرسیده شد و ۴۰ درصد از آنها گفتند که کاهش کل مبلغ بودجه بخش فناوری اطلاعات عامل اصلی این امر بوده است. ۴۰ درصد دیگر پیشرفت در استفاده از منابع سازمان را به عنوان انگیزه اصلی خود بیان کردند.

نقش کلیدی امنیت

هنگامی که در نظرسنجی اخیر CloudTrack انجام شده توسط IDC از شرکت ها درباره استفاده از برنامه های خاص در ابر عمومی سوال شد، نتایج به دست آمده حاکی از افزایش استفاده از برنامه های کاربردی مختلف، از جمله ERP، بر روی ابر بود.

اما زمانی که از این شرکتها درباره مشکلاتی در خصوص استفاده از چنین نرم افزارهایی پرسیده شد، امنیت همچنان به عنوان یک نگرانی عمده شناخته شد که این امر می تواند بر رشد ERP مبتنی بر ابر تاثیر بگذارد. تحقیقات IDC نشان داده است که تقریبا نیمی از کسب و کارهایی که در حال انتقال سیستم خود به یک سیستم مبتنی بر ابر هستند، عامل امنیت را بزرگترین نگرانی خود می دانند.

با توجه به رشد ERP، تعداد زیادی از شرکت ها در حال حاضر ERP را در سازمان خود پیاده سازی کرده اند و بقیه شرکت ها نیز در حال بررسی گزینه های پیش رو هستند. در آینده بسیار نزدیک دیگر تصمیم گیری در مورد استفاده یا عدم استفاده از ERP نیست، بلکه موضوع صرفا چگونگی انجام این کار است.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

 منبع: https://www.cloud28plus.com/ksa/content/Top-Five-Important-Facts-About-ERP-in-2017
Business Solutions, Cloud Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365, Microsoft News, Office 365

تکمیل بزرگترین استقرار ویندوز ۱۰ در سال ۲۰۱۸

دیدگاه‌تان را بنویسید:

معاون یکی از شرکت های مایکروسافت اخیرا در یک پست وبلاگی، اعلام کرده است که فناوری اطلاعات و خدمات شرکت Accenture بزرگترین استقرار فناوری ویندوز ۱۰ را در سال ۲۰۱۸ تکمیل کرده و به پایان خواهد رساند.

این آخرین مرحله در سری تغییرات و بهینه سازی های انجام شده در Accenture با استفاده از تکنولوژی مایکروسافت است. طبق اخبار اعلام شده، Accenture یکی از اولین شرکتهای جهانی در خصوص انتقال سیستم به Office 365 بود و دارای ۴۸۴،۰۰۰ صندوق پستی Exchange Online می باشد. مشاوران در تیم های خلاق کار می کنند و با ۲۰،۰۰۰ وب سایت شیرپوینت آنلاین ارتباط را با شرکت حفظ می کنند و همچنین بیش از ۲۵،۰۰۰ نفر از کارمندان از توسعه دهندگان پیشگام  مایکروسافت می باشند. ذخیره سازی فایل ها به صورت Cloud-first راهکار در نظر گرفته شده می باشد و کارمندان از دسترسی از طریق تلفن همراه به ۹۰۰ میلیون فایل یا ۱ میلیون گیگابایت اطلاعات شرکت بر بروی OneDrive بهره می برند. از آنجایی که هر ماه بیش از ۳۰۹ میلیون دقیقه کنفرانس آنلاین از طریق اسکایپ برای کسب و کار توسط کارمندان صورت می گیرد، مشخص است که آنها توانایی برقراری ارتباط در هر دستگاه، زمان و مکانی را دارند. استفاده از سیستم های موبایل در این سطح تهدیدی برای امنیت شرکت نمی باشد، زیرا Accenture بزرگترین استقرار مایکروسافت Enterprise Mobility + Security در جهان را برای مدیریت حدود ۴۵۰،۰۰۰ هویت کاربر و ۱۰۴،۰۰۰ دستگاه تلفن همراه دارد.

اندرو ویلسون، مدیر اطلاعات Accenture در مصاحبه ویدیویی با مایکروسافت، بر ارزشی که فناوری های مایکروسافت به شرکت افزوده است، تاکید کرده است. او بیان کرده است: “فناوری های مایکروسافت در عملکرد تمامی کارکنان دیجیتال ما قرار دارد. در حقیقت، ما یکی از بزرگترین استقرارهای مایکروسافت روی این سیاره را اجرا و استفاده می کنیم. ما یک سابقه همکاری موفق با مایکروسافت داریم و مجموعه ابزارهای همکاری آنها در تمامی بخش های فناوری دیجیتال ما استفاده می شود. عملیات شرکت Accenture برای تمامی امکانات از اسکایپ و Office 365 تا OneDrive برای کسب و کار، ویندوز ۱۰ و Azure در مایکروسافت اجرا می شود. اهمیت استفاده از قابلیت های جدیدتری همچون Microsoft Teams و Surface Hubs در این ترکیب، با رشد نسل بعدی کاربران دیجیتال، بسیار مهم هستند. در این انتقال به ابر، Azure با تسریع فرایند انتقال  ما را از ۸۰ درصد انتقال به ابر تا ۹۰ درصد در پایان این محاسبات و عملیات می رساند.”

با استفاده از فناوری های مایکروسافت در هسته کسب و کار، Accenture یک مدل و نمونه موفق در ارتباطات و همکاری است.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/accenture-to-complete-worlds-largest-deployment-of-windows-10-in-2018-63020#.WnXP7q6nHIU

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365, آموزش ERP مایکروسافت

چرخه عمر فرایند گردش کار و دیالوگ

دیدگاه‌تان را بنویسید:

چرخه عمر فرایندهای  CRM در Dynamics 365

چرخه عمر یک فرآیند، حالت های متفاوت را از ایجاد فرایند تا اجرای آن توصیف می کند. یک فرایند می تواند حالت های متفاوتی داشته باشد: آماده، معلق، قفل شده و کامل شده. رویدادهایی که در طول عمر فرایند اتفاق می افتند باعث انتقال از یک حالت به حالتی دیگر می شوند.

گردش کار

چرخه عمر گردش کار به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک گردش کار را ایجاد می کنیم، در حالت پیش نویس (Draft ) قرار می گیرد. ما باید گردش کار را قبل از اجرای آن فعال نماییم. هنگامی که یک گردش کار را فعال می کنیم، برای آن اشتراکی به رویدادهای خاص CRM مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ مانند تولید داده و یا آپلود فایل ایجاد می شود. هنگامی که این رویدادها در پلتفرم فعال می شوند، یک تصویر کلی از وابستگی های گردش کار و پارامترهای ورودی ایجاد می شود و یک عملیات ناهمگام جدید به مدیر صف سرویس ها اضافه می شود. عملیات ناهمزمان اجرای یک کار از گردش کار را نشان می دهد و در صف در حالت آماده (Ready) در انتظار اجرای عملیات بعدی قرار می گیرد.

۲- هنگامی که عملیات ناهمزمان پردازش شد، آن بخش از گردش کار مرتبط با این عملیات توسط موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation ایجاد شده و حالت آن از آماده (Ready) به قفل شده (Locked) تغییر می یابد.

۳- وضعیت عملیات ناهمزمان بر اساس حالت لحظه ای گردش کار در هر مرحله تغییر به روز می شود. هنگامی که عملیات ناهمزمان مسدود می شود، موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation آن مرحله از گردش کار را به وضعیت معلق تغییر می دهد و آن را از حافظه حذف می کند. هنگامی که شرایط لازم برای گذر از وضعیت معلق بر قرار گردد، این مرحله از گردش کار دوباره در حافظه بارگذاری می شود.

۴- اجرای عملیات گردش کار با قرار دادن حالت کار به آماده (Ready) و سپس وضعیت قفل شده (Locked) ادامه می یابد. در یک سناریوی ساده، هنگامی که تمام فعالیتهای گردش کار با موفقیت انجام شود، وضعیت گردش کار به حالت کامل شده (Completed) تغییر می کند.

وضعیت عملیات ناهمزمان می تواند توسط کاربر نیز تغییر کند. به عنوان مثال، عملیات ناهمگامی که در یک حالت معلق قرار دارد می تواند توسط کاربر دوباره راه اندازی شود.

دیالوگ (Dialog)

یک چرخه عمر دیالوگ به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک دیالوگ ایجاد می شود، در حالت پیش نویس (Draft) قرار دارد. شما باید دیالوگ را قبل از اجرای آن فعال نمایید. یک دیالوگ می تواند از فرم اصلی اولیه آن و یا به طور مستقیم با استفاده از URL دیالوگ اجرا شود.

۲- هر زمانی که شما یک دیالوگ را اجرا می کنید، یک مورد نمونه فرایند برای دیالوگ ایجاد می شود. در حین اجرای دیالوگ و با پیشرفت آن، مورد فرایند بر اساس اقدامات انجام شده در طول اجرای دیالوگ به روز می شود.

۳- اگر شما اجرای دیالوگ را به صورت موفقیت آمیز به پایان برده و کامل نمایید، رکورد مورد فرایند مربوطه با وضعیت کامل (Complete) ایجاد می شود. اگر دیالوگ را بدون تکمیل آن لغو کنید، این رکورد تحت وضعیت ناقص (Incomplete) ایجاد می شود.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/softchiefmicrosoftdynamics365/archive/2017/11/27/workflow-and-dialog-process-life-cycle

Business Solutions, Dynamics 365 for Operations, Learn Dynamics AX, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX, آموزش ERP مایکروسافت

مدیریت تحویل مستقیم سفارشات

دیدگاه‌تان را بنویسید:

AX 2012 and D365 Operation

امکان تحویل مستقیم (direct delivery) در AX 2012 و D365 در دسترس است. این امکان ساده برای مدیریت تحویل های مستقیم، به شما کمک می کند تا حجم کاری مربوط را به خوبی مدیریت نمایید.

شما دو گزینه برای کار با اقلامی که به طور مستقیم تحویل داده شده اند دارید.

راه اول تنظیم آیتم برای تحویل مستقیم از طریق تنظیم گزینه های فروشنده و تحویل مستقیم می باشد. در این روش سیستم به طور خودکار سفارش خرید را هنگامی که خط سفارش فروش ذخیره می شود ایجاد می کند.

حال پنجره محصول نمایان می شود که این مورد در سطح شرکت کنترل می شود.

در اینجا می توانید مشاهده نمایید که سفارش خرید به صورت خودکار ایجاد شده است.

راه دوم استفاده از دکمه تحویل مستقیم در نوار فروش در بخش سفارش فروش است. هنگامی که از این گزینه استفاده می کنید، می توانید اقلامی را که ذخیره و یا به طور مستقیم تحویل داده شده اند را مدیریت نمایید. باکس مربوط به هر خط را برای تحویل مستقیم علامت بزنید و سپس روی OK کلیک کنید.

در این مرحله شما اطلاعیه ای مشابه ایجاد سفارش خرید دریافت خواهید کرد.

Procurement and sourcing > journals> Direct delivery processing

تایید

پنجره تأیید تمام سفارش های خرید تحویل مستقیم را که منتظر پردازش هستند به شما نشان می دهد. در اینجا می توانید به بررسی و تایید تحویل و قیمت بپردازید. با کلیک بر روی تأیید سفارش خرید، سفارش خرید به پنجره بعدی منتقل می شود.

اقلام تحویل داده شده

در اینجا شما می توانید تایید نهایی ارسال سفارش را بدون نیاز به مرتب کردن دیگر سفارشات خرید در سیستم دریافت کنید.

دو گزینه برای رسید تحویل سفارش خرید وجود دارد: رسید جزئی و رسید کامل.

رسید جزئی:

در رسید جزئی، پنجره برای رسید های PO باز شده و شما باید Packing Slip را پر کرده و مقدار دریافتی را به روز کنید.

رسید کامل:

اگر از رسید کامل استفاده نمایید، این روند ۱۰۰٪ خودکار است و سیستم خود یک شماره Packing Slip تولید می کند.

با تمام این توابع و قابلیت ها، مدیریت تحویل مستقیم بسیار آسان تر شده است.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/12/direct-delivery-workbench

Business Solutions, Cloud Solutions, Dynamics 365 for Operations, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics 365 for Financials, مایکروسافت داینامیکس 365 برای امور مالی و عملیات

لایسنس کاربر Team Member در Dynamics 365 برای امور مالی و عملیات، نسخه کسب و کار

دیدگاه‌تان را بنویسید:

مجوزهای کاربری در Dynamics 365 برای هر کاربر ارایه می شود که مایکروسافت انواعی از کاربران را جهت خرید لایسنس معرفی نموده است. از آنجایی که هزینه خرید لایسنس برای کاربرانی تحت نام Team member نسبت به کاربران کامل (Full user) پایین تر می باشد و نیز در بسیاری از مواقع تعداد زیادی از کاربران سازمان در این دسته جای می گیرند، که این امر هزینه کلی تهیه مجوز ها را کاهش می دهد، در این مطلب در مورد حوزه ی دسترسی کاربر Team member صحبت می کنیم.

جدیدترین و دقیق ترین دسترسی های کاربر Team member در جدول بالا آورده شده است.

لطفا توجه داشته باشید که پیش فاکتور های خرید (Purchase Quotes) هنوز در Dynamics 365 برای امور مالی و عملیات، نسخه کسب و کار ارایه نشده اند و این مورد در نسخه آینده مطرح شده است. همچنین در حال حاضر هیچ نوع سند خریدی نمی تواند توسط یک کاربر با مجوز Team member ایجاد شود. هنگامی که پیش فاکتور های خرید اضافه شوند، یک نوع سند خرید برای کاربران عضو تیم ایجاد خواهد شد.

به طور خلاصه، کاربران Team member در Dynamics 365 برای امور مالی و عملیات، نسخه کسب و کار، می توانند موارد زیر را انجام دهند:

– خواندن هر چیزی که در Financials یا هر برنامه دیگر Dynamics 365 موجود و فعال است.

– به روزرسانی داده های موجود و ورودی های مالی- داده های موجود شامل سوابق مشتری، فروشنده یا سوابق کالاها می باشند که قبلا ایجاد شده اند. ورودی ها به معنای ورودی هایی هستند که به طور خاص از دیدگاه حسابداری برای به روز رسانی اطلاعات خاص مجاز است. (به عنوان مثال تاریخ مصرف در ورودی های دفتر مشتری)

– تأیید یا رد کردن وظایف در جریان کاری اختصاص یافته به یک کاربر.

– ایجاد، ویرایش و حذف پیش فاکتور فروش. (“پیش فاکتور خرید” در حال توسعه می باشد)

– ایجاد، ویرایش و حذف اطلاعات شخصی.

– ایجاد جدول زمانی برای کارها.

– استفاده از PowerApps برای Dynamics 365.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/business/b/dynamics365financialssupport/archive/2017/11/14/team-member-license-in-dynamics-365-for-finance-and-operations-business-edition

از طریق لینک زیر می توانید دیگر مطلب منتشر شده در خصوص هزینه های مرتبط با پیاده سازی ERP را مطالعه نمایید.

تخمین هزینه پیاده سازی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

 

Azure, Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics 365

سازگاری فوق العاده Azure و داینامیکس ۳۶۵

دیدگاه‌تان را بنویسید:

اگر شما به دنبال یک گزینه مناسب برای یک سیستم ERP جدید هستید، به احتمال زیاد درباره مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ شنیده اید. دلایل بسیاری باعث شده اند تا داینامیکس ۳۶۵ از سوی کاربران و کارشناسان صنعت مورد تمجید قرار بگیرد از جمله اینکه این یک راهکار جامع است و در پلت فرم سرویس های ابری در Azure  مایکروسافت اجرا می شود.

از مزایای انتقال سیستم ERP به ابر می توان به زمان سریعتر برای ROI و کارایی بیشتر اشاره کرد. استفاده از داینامیکس ۳۶۵ ویژگی های منحصر به فردی از Azure را در اختیار شما قرار می دهد. در ادامه بیان می کنیم که چرا این دو سازگاری فوق العاده ای با یکدیگر دارند و بهترین راهکار برای سازمان شما می باشند.

داینامیکس ۳۶۵: ساخته شده برای Azure

مایکروسافت در هنگام توسعه Azure این محصول را برای ایجاد مجموعه ای از سرویس های ابری به گونه ای طراحی نمود که کاربران را به صورت سریع و کارامد قادر به ساخت، توسعه و مدیریت برنامه های کاربردی باشند. راهکار Dynamics 365 برای Azure بهینه شده است.

اینکه Azure شما را قادر می سازد به سرعت سیستم را راه اندازی کنید،  نکته حایز اهمیتی می باشد. پیاده سازی سیستم های مستقر در محل ERP ممکن است چند ماه طول بکشد و زمان، تلاش و هزینه زیادی در بر دارد. علاوه بر این، Azure فضای ذخیره سازی قابل اطمینان و مقرون به صرفه ای در ابر فراهم می کند. بدین ترتیب شما می توانید بینش های خود را از Dynamics 365 در فضای Azure ذخیره سازی نمایید. این راهکار اطلاعات را از منابع مختلف به راحتی در اختیار شما قرار می دهد تا بتوانید درک و شناخت عمیقتری از مشتریان خود کسب کنید.

علاوه بر این، Azure Active Directory کنترل های دسترسی مبتنی بر نقش را فراهم می کند. اگر کسی مجاز به دسترسی یا مشاهده اطلاعات خاصی در Dynamics 365 نیست، Azure Active Directory تضمین می کند که این امر اتفاق نخواهد افتاد.

گزینه Azure Key Vault یک مورد امنیتی افزوده شده به محصول می باشد. این گزینه با مدیریت کلید های رمزگذاری، مدیریت امنیت را بدون دردسر می کند. رمزگذاری به طور پیش فرض در تمام پایگاه داده های Dynamics 365 فعال می باشد.

در زمینه تکنولوژی هوش مصنوعی(AI) نیز Azure کاملا هماهنگ و به روز است. یکی از این ویژگی ها Machine Learning Studio می باشد، که در آن شما می توانید راهکار های تحلیلی پیش بینی کننده  را بسازید، مستقر کنید و به اشتراک بگذارید. راهکار های تجزیه و تحلیلی پیش بینی کننده به شما اجازه می دهند تا با اطلاع و پیش بینی اتفاقات آینده در بازار در رقابت با سایرین یک قدم جلوتر باشید.

حرکت به سوی استفاده از ابر

بسیاری از کسب و کارها حتی با وجود اینکه چشم انداز حرکت به سوی ابر در فضای فناوری اطلاعات کسب و کار و سازمان وجود دارد، همچنان با ایده انتقال تمام یا بخشی از حجم کار خود به ابر، با مشکل مواجه هستند. سیستم های ERP یک انتخاب بسیار عالی از برنامه های کاربردی برای مهاجرت به ابر هستند.

سیستم های ERP مستقر بر سرورهای محل، به زیرساخت های قدیمی متصل هستند که صرف هزینه و زمان زیادی را برای نگهداری و پشتیبانی به سازمان تحمیل می کنند. همچنین این سوال مطرح می شود که چه مدت فروشندگان سیستم ERP در کسب و کار خود باقی خواهند ماند و از سیستم شما پشتیبانی خواهند کرد؟ هنگامی که شرکت تعطیل شود و یا توسط یک شرکت بزرگتر خریداری شود، ممکن است ادامه پشتیبانی از سیستم ERP شما بسیار ساده نباشد.

از سوی دیگر، ابر، به راحتی مقیاس پذیر است. اگر از یک ابر خصوصی استفاده نکنید، هزینه کل مالکیت شما کم است. همچنین امکان استفاده از ابرهای ترکیبی(hybrid) مهیاست که به شما انعطاف پذیری بیشتری می دهد.

مایکروسافت داینامیکس، ساخته شده برای خدمات ابری  Azure، یک راهکار جامع و قدرتمند برای کسب و کارهایی است که به دنبال آن هستند که در حال حاضر و آینده با سرعت در بازار رقابت کنند.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/dynamics365meritsolutions/archive/2017/11/28/azure-and-dynamics-365-the-perfect-fit

Business Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365

تخمین هزینه پیاده سازی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت اخیرا در خصوص برندینگ محصولات داینامیکس خود تغییراتی را ایجاد کرده است. محصولاتی که در گذشته به نام های Dynamics AX و Dynamics CRM نامگذاری شده بودند، اکنون با نام مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ معرفی می شوند. علاوه بر تغییرات در نام این محصولات، به روز رسانی ها و تحولاتی در مورد هزینه مجوز (لایسنس) نیز صورت گرفته است. چند مولفه کلیدی در رابطه با قیمت گذاری مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ وجود دارد که در ادامه چند مورد از آنها را توضیح خواهیم داد.

مجوز Dynamics 365 بر اساس تعداد کاربران

یکی از مهمترین چیزهایی که هنگام خرید Dynamics 365 مورد توچه قرار می گیرد، تعداد کاربران سازمان شماست. ارایه لایسنس مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ بر اساس کاربر می باشد و همچنین انواع مختلفی از کاربران تعریف شده است. هنگام برنامه ریزی و طراحی چشم انداز، شناخت انواع مختلف کاربران در سازمان، نقش های آنها و انواع کارهایی که می خواهند با برنامه انجام دهند، بسیار مهم است. این اطلاعات در خصوص درک نقش هر فرد در سازمان و اینکه به چه مجوزی برای استفاده از مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ نیاز است، واقعا مفید هستند.

محدوده و ابعاد پروژه

یکی دیگر از موارد مهم در خصوص پیاده سازی ERP، درک درست و شفاف از دامنه و ابعاد پروژه است. هنگامی که در مورد فروش یا CRM و ERP صحبت می کنیم، مشاهده می شود که این موضوعات واقعا گسترده هستند، بنابراین برای پوشش دهی مناسب این موارد مهم است که بدانیم چه اجزایی ممکن است در سازمان استفاده شوند. برای مثال اینکه آیا سازمان تنها به دنبال جایگزینی راهکار مالی خود می باشد؟ و یا اینکه به حسابداری و زنجیره تامین نیاز دارد؟ آیا سازمان وارد مقوله هایی نظیر HR و حقوق و دستمزد نیز می شود؟

چه مواردی در سازمان قرار است جایگزین شوند؟

یکی دیگر از مولفه هایی که هنگام صحبت با مشتریان در خصوص ویژگی ها و توانایی های بالقوه داینامیکس ۳۶۵ باید مورد بررسی قرار گیرند، این است که چه سیستم هایی در سازمان قرار است جایگزین شوند. عموما هر شرکت متقاضی پیاده سازی ERP، برنامه های دیگری نیز برای انجام بخشی از فرایندهای کسب و کار خود دارا می باشد. این برنامه ها ممکن است برای امور حقوق و دستمزد و یا یک راهکار صدور و مدیریت صورتحساب باشند. گاهی این برنامه ها برای صنعت خاصی منحصر به فرد هستند و در زمان پیاده سازی Dynamics 365 برخی از این سیستم ها جایگزین نمی شوند. بنابراین باید یک یکپارچگی با سیستم موجود در کسب و کار یا یک برنامه دیگر که این هماهنگی را پشتیبانی کند ایجاد شود.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/11/microsoft-dynamics-365-pricing/

Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics 365

ابزاری برای پیاده سازی موفق ERP

دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت در گفتگوهای صورت گرفته با سازمان هایی از صنایع مختلف، طی دوازده تا هجده ماه گذشته، شاهد افزایش آگاهی عمومی از محدودیت های راهکارهای ERP و CRM سنتی و قدیمی بوده است. حتی برای شرکتهایی که چندین سال پیش در راهکارهای Dynamics ERP سرمایه گذاری کرده بودند، مزایای SaaS و راهکارهای ترکیبی (hybrid) از مایکروسافت جذاب به نظر می رسد.

اما ارزیابی سرمایه گذاری های جدید ERP یا CRM همیشه از اهمیت بسیاری برخوردار بوده است. مایکروسافت راه هایی را برای کمک به مشتریان خود در خصوص شناخت هر چه بیشتر Dynamics 365 و یافتن مهمترین بخش هایی که هر مدیر اجرایی و یا یک مدیر کسب و کار به آنها نیاز داد، شناسایی و فراهم کرده است.

در زیر لیستی از اطلاعاتی آورده شده است که هر سازنده سیستم باید در شناخت آنها به شما کمک کند.

به حداکثر رساندن دانش در خصوص آخرین راهکارهای روز

موفق ترین مشتریان داینامیکس ۳۶۵ از اهمیت تنظیم معیارهای ارزیابی درست و سپس کسب  درک عمیق در خصوص راهکارهای ترکیبی با راهکارهای شخص ثالث آگاه بوده اند. برخی از رایج ترین نکات ارزیابی که فهم عمیقشان بسیار مهم است عبارتند از:

– تفکیک ماژول ها

– ابزار گزارش دهی: بسته های محتوای آماده اجرای Power BI، سازگاری و هماهنگی با سیستم های گزارش دهی شخص ثالث، سازگاری اکسل و غیره.

شناخت گزینه های زیرساخت

مایکروسافت تلاش زیادی کرده است تا ابر Azure انتخاب آسانی برای سازمان هایی در هر اندازه باشد. اما واقعیت این است که بسیاری از خریداران برنامه های کاربردی سازمانی هنوز هم از گزینه هیبریدی استفاده می کنند و نیز سال ها به این روند ادامه خواهند داد. استقرار در سرورهای محل، میزبانی خصوصی و ابر عمومی هر یک دارای نقاط قوت مخصوص به خود هستند و حقیقت این است که ایجاد معماری بهینه نیاز به تخصص ویژه دارد. کارشناسان ابر در مایکروسافت و شرکای زیرساخت آن در تلاشند تا مشتریان را در فرآیند تصمیم گیری در مورد مناسب ترین گزینه و انتخاب اینکه آیا سیستم کاملا ابری، ترکیبی یا مستقر در محل پیاده سازی شود، به بهترین نحو راهنمایی نمایند.

پشتیبانی محصول و صدور مجوز

پلتفرم چرخه خدمات (LCS) داینامیکس ۳۶۵ یک وجه تمایز رقابتی برای مایکروسافت محسوب می شود که برخلاف دیگر ابزارهای شروع سریع که فروشندگان ارایه می دهند، بسیار جامع است. بزرگترین مزیت، به کمک روند گام به گام، توانایی آن در هدایت مشتریان از طریق یک فرایند قابل اطمینان و دقیق است که کاربران را در تمامی زمان ها در شرایطی هماهنگ با پروژه قرار می دهد.

همچنین LCS نقش مهمی در مدیریت گزینه های صدور مجوز (لایسنس) برای مشتریان ERP داینامیکس ۳۶۵ دارد. در یک محیط ERP مبتنی بر اشتراک مایکروسافت راه های جدیدی برای بهینه سازی هزینه های ERP از طریق تحلیل های پیشرفته وجود دارد. این ابزار باعث صرفه جویی واقعی برای مشتریان می شود.

همبستگی صنعت

هر تصمیمی در مورد خرید نرم افزار باید بر اساس نیازهای خاص صنعت باشد. مایکروسافت مشتریان خود را تشویق می کند تا سوالات مربوط به کسب و کار خود و صنایعشان را با فروشندگان و ارایه دهندگان خدمات مطرح کنند. از آنجایی که در حال حاضر هیچ رویکرد ERP یکسان یکپارچه ای که برای تمامی سازمان ها مناسب باشد وجود ندارد، تجربه با Dynamics 365 برای امور مالی و عملیات، نسخه سازمانی، نشان داده است که این محصول می تواند با نیازهای روزافزون شرکتها و صنایع مختلف روبرو شود و نیازهای منحصر به فرد سازمان ها را پاسخ دهد.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/axmentor/archive/2017/11/16/what-new-microsoft-d365-customers-are-doing-right