بایگانی برچسب: s

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365, آموزش ERP مایکروسافت

چرخه عمر فرایند گردش کار و دیالوگ

دیدگاه‌تان را بنویسید:

چرخه عمر فرایندهای  CRM در Dynamics 365

چرخه عمر یک فرآیند، حالت های متفاوت را از ایجاد فرایند تا اجرای آن توصیف می کند. یک فرایند می تواند حالت های متفاوتی داشته باشد: آماده، معلق، قفل شده و کامل شده. رویدادهایی که در طول عمر فرایند اتفاق می افتند باعث انتقال از یک حالت به حالتی دیگر می شوند.

گردش کار

چرخه عمر گردش کار به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک گردش کار را ایجاد می کنیم، در حالت پیش نویس (Draft ) قرار می گیرد. ما باید گردش کار را قبل از اجرای آن فعال نماییم. هنگامی که یک گردش کار را فعال می کنیم، برای آن اشتراکی به رویدادهای خاص CRM مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ مانند تولید داده و یا آپلود فایل ایجاد می شود. هنگامی که این رویدادها در پلتفرم فعال می شوند، یک تصویر کلی از وابستگی های گردش کار و پارامترهای ورودی ایجاد می شود و یک عملیات ناهمگام جدید به مدیر صف سرویس ها اضافه می شود. عملیات ناهمزمان اجرای یک کار از گردش کار را نشان می دهد و در صف در حالت آماده (Ready) در انتظار اجرای عملیات بعدی قرار می گیرد.

۲- هنگامی که عملیات ناهمزمان پردازش شد، آن بخش از گردش کار مرتبط با این عملیات توسط موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation ایجاد شده و حالت آن از آماده (Ready) به قفل شده (Locked) تغییر می یابد.

۳- وضعیت عملیات ناهمزمان بر اساس حالت لحظه ای گردش کار در هر مرحله تغییر به روز می شود. هنگامی که عملیات ناهمزمان مسدود می شود، موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation آن مرحله از گردش کار را به وضعیت معلق تغییر می دهد و آن را از حافظه حذف می کند. هنگامی که شرایط لازم برای گذر از وضعیت معلق بر قرار گردد، این مرحله از گردش کار دوباره در حافظه بارگذاری می شود.

۴- اجرای عملیات گردش کار با قرار دادن حالت کار به آماده (Ready) و سپس وضعیت قفل شده (Locked) ادامه می یابد. در یک سناریوی ساده، هنگامی که تمام فعالیتهای گردش کار با موفقیت انجام شود، وضعیت گردش کار به حالت کامل شده (Completed) تغییر می کند.

وضعیت عملیات ناهمزمان می تواند توسط کاربر نیز تغییر کند. به عنوان مثال، عملیات ناهمگامی که در یک حالت معلق قرار دارد می تواند توسط کاربر دوباره راه اندازی شود.

دیالوگ (Dialog)

یک چرخه عمر دیالوگ به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک دیالوگ ایجاد می شود، در حالت پیش نویس (Draft) قرار دارد. شما باید دیالوگ را قبل از اجرای آن فعال نمایید. یک دیالوگ می تواند از فرم اصلی اولیه آن و یا به طور مستقیم با استفاده از URL دیالوگ اجرا شود.

۲- هر زمانی که شما یک دیالوگ را اجرا می کنید، یک مورد نمونه فرایند برای دیالوگ ایجاد می شود. در حین اجرای دیالوگ و با پیشرفت آن، مورد فرایند بر اساس اقدامات انجام شده در طول اجرای دیالوگ به روز می شود.

۳- اگر شما اجرای دیالوگ را به صورت موفقیت آمیز به پایان برده و کامل نمایید، رکورد مورد فرایند مربوطه با وضعیت کامل (Complete) ایجاد می شود. اگر دیالوگ را بدون تکمیل آن لغو کنید، این رکورد تحت وضعیت ناقص (Incomplete) ایجاد می شود.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/softchiefmicrosoftdynamics365/archive/2017/11/27/workflow-and-dialog-process-life-cycle

Business Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365

ارتقای قابلیت های فروش و بازاریابی با یکپارچگی جدید Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud

دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت با اعلام یکپارچگی میان Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Manager در ارتباط خود با Adobe یک گام به جلو برداشت.

هدف از ارایه این طرح، ایجاد “تعامل شخصی سازی شده” توسط اتصال محتوا و داده های بازاریابی بیشتر با داده ها و فعالیت های مربوط به CRM است. در اطلاعیه های مشترک، این شرکت ها این یکپارچه سازی را به عنوان راهی برای جمع آوری مجموعه های گسترده ای از داده ها که به طور سنتی نقش های بازاریابی و فروش را از یکدیگر جدا می کرده اند، معرفی کرده اند. این تلاش های مشترک، در خصوص تغییر تجارب مشتری و بهبود کارایی فرآیندهای کسب و کار به سازمان ها کمک می کند.

دسترسی به API های مدیریت تجربه Adobe فرصت های جدیدی را برای مدیریت محتوای پیچیده بازاریابی در ارتباط با فعالیت های فروش مدیریت شده در Dynamics 365 برای کسب و کار ها به ارمغان می آورد. هنگامی که گروه های فروش با کمبود منابع یا بینش در مورد دارایی های محتوای دیجیتال مواجه هستند، این نوع یکپارچگی قابلیت های منحصر به فردی را برای ارتباطات انسانی یا سناریوهای خودکار فراهم می نماید. طبق توصیفات Adobe، این API ها می توانند با اتصال منابع دیجیتال با داده های CRM، فرایندهای شناسایی منابع، مدیریت و تحویل دارایی های برند شخصی سازی شده را در نقاط قابل لمس مشتری سرعت ببخشند.

با اتصال این راهکارها شرکت ها قادر خواهند بود چالش های پیچیده را حل و در نهایت به طور موثر رشد نمایند. نمونه هایی از زمینه های بهینه سازی شده عبارتند از:

مخاطبان: کمک به تغییر دیدگاه نامناسب سازمان ها در خصوص مشتریان و تقسیم بندی ضعیف با یک دید کلی تر با تقسیم بندی هوشمند.

گردش کار: توانمندسازی گروه ها برای استفاده از سیستم های یکپارچه و دیدگاه همگام با کسب و کار به جای استفاده از چند سیستم و فرآیندهای مختلف و ناسازگار برای مشارکت مشتری. این امر باعث تقویت اقدامات، همکاری و بهره وری سازمان می شود.

شخصی سازی: استفاده از فرایندهای داده-محور و شخصی سازی خودکار محتوا در ارایه تجارب مشتری به جای راهکارهای دستی و سنتی.

در نهایت، تجربه مشتری، قلب موفقیت در کسب و کار امروز است. مایکروسافت با این همکاری به دنبال فراهم کردن توانایی درک نیازهای مشتری و پیش بینی تغیبرات آن، شخصی سازی هوشمند برای مشتریان و یکپارچه سازی فرایندها برای کاربران تجاری می باشد.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منابع: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/2017/11/03/new-dynamics-365-integrations-across-adobe-experience-cloud-advance-sales-and-marketing-capabilities/

https://msdynamicsworld.com/story/microsoft-adobe-build-partnership-integration-adobe-experience-manager-dynamics-365

Business Solutions, Cloud Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365

هر کارمند یک رهبر بالقوه است – استفاده از این پتانسیل با Dynamics 365

دیدگاه‌تان را بنویسید:

بهبود کارایی کارکنان، کلیت کسب و کار شما را تا چندین برابر بهبود می بخشد.

کارکنان قلب هر کسب و کار هستند. آنها هر روز با مشتریان، تامین کنندگان و همکاران ارتباط برقرار می کنند و آنها را برای تبلیغ برند تحت تاثیر قرار می دهند. آنها فرآیندهای کسب و کار را مشاهده و درک می نمایند و نیروی انسانی شرکت فارغ از اینکه سازمان شما چقدر خودکار یا دیجیتالی عمل می کند، سرمایه مهمی به شمار می رود.

تکنولوژی که تولید کنندگان برای آن سرمایه گذاری می کنند باید به کارکنان در دفاتر فروش، در کارخانه و یا در هر بخش دیگری از سازمان سود برساند. تولید کنندگان باید بستر و ابزار مورد نیاز کارکنان برای دستیابی به سه نتیجه اصلی را در اختیار آنان قرار دهند: بهبود بینش کارمندان در زمینه تولید و تعامل با مشتری؛ افزایش همکاری بین همه تیم ها در مکان های مختلف؛ و ایجاد سرعت عمل در عملیات روزمره.

بینش، همکاری و سرعت عمل

توانمندسازی کارکنان با بهبود دید آنها در فرایندها و تیمها آغاز می شود. در سطح کلان، دید بهتر به کارمندان کمک می کند تا بینش لازم برای رهبری مذکور را ایجاد کنند. از لحاظ عملی، کارکنان با دید همه جانبه در سراسر فروش، زنجیره تامین و فرآیندهای تولید، می توانند بهتر به مشتریان خدمت کرده و مشکلات بالقوه را کاهش دهند. کارکنان با دسترسی به داده های شرکت و تصاویر تعاملی قادر به انجام همه چیز از پاسخ گویی به سوالات مشتری تا شناسایی ناکارامدی در روند تولید می باشند. علاوه بر این، هنگامی که کارکنان یک حوزه کاربردی شروع به درک چگونگی تقسیم فرآیندهای مختلف کسب و کار می کنند، می توانند خدمات را تسریع بخشند، فرصت های بیشتری را جذب کنند و رهبری فکری خود را عمیق تر کنند.

ترکیب بینش و همکاری، به کارکنان برای مشارکت در تمام جنبه های کسب و کار کمک می کند. به عنوان مثال یک تکنسین فنی میتواند بینش ارزشمندی در طراحی یک دارایی، شناسایی فرصتی برای بازسازی یک محصول برای کاهش هزینه ها و بهبود عملکرد داشته باشد. کارکنان فرصتی برای یادگیری و انجام کار به روش های مختلف، افزودن ارزش در زنجیره عرضه، فروش و یا تولید به دست خواهند آورد. علاوه بر مزایای بهره وری، این نوع از همکاری به تولید کنندگان کمک می کند تا کارکنان را با مشارکت یکدیگر آموزش داده و مهارت ها را سریعتر توسعه دهند.

قطعه نهایی پازل ایجاد چابکی و سرعت عمل در سازمان است. راه های بسیاری وجود دارد که شرکت می تواند پویایی را ارتقاء دهد، از حمایت از فناوری های قوی تلفن همراه گرفته تا ارائه تغییرات شخصی پویا در CRM و ERP. استراتژی بعدی به ویژه هنگامی نوآورانه محسوب می شود که به تغییر نحوه ی برخورد و پشتیبانی سازمان درخصوص کارکنان آن توجه می کنیم. یک تکنسین می تواند به آسانی بین نقش ها در یک پلت فرم سازگار با تلفن همراه انتخاب نماید، سرنخ های جدید ایجاد کند و یا به شناسایی رقبا در یک حساب کاربری بپردازد. نماینده فروش داخلی می تواند نقش خدمات مشتری را انتخاب کرده و فورا به گزینه های پشتیبانی، مراحل عیب یابی به کمک ماشین یادگیری و پروفایل کامل مشتری برای درک و پاسخگویی به نیازهای مشتری دسترسی پیدا کند. این نوع همکاری در سراسر سازمان ناکارآمدی را از بین می برد و ابزار و اطلاعات مورد نیاز کارکنان را به مناسبترین حالت در اختیارشان قرار می دهد.

ساده ترین راه برای بهبود کارایی کارکنان ساده سازی کارهای روزمره و پروژه های پیچیده از طریق یک پلت فرم واحدمی باشد. مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ در این زمینه قابلیت های فوق العاده ای را ارائه می دهد.

با ادغام قابلیت های CRM و ERP یکپارچه، Dynamics 365 هر یک از کارکنان را قادر می سازد که یک رهبر بالقوه باشند که می تواند شخصا در نرم افزار یکپارچه را تغییر ایجاد کند.صرف نظر از نقش، کارکنان می توانند به راحتی با رسیدگی به یک درخواست خدمات مشتریان را راهنمایی کنند، یک فرصت فروش متقابل را به تیم فروش اطلاع دهند، و یا با به اشتراک گذاری بینش بر اساس عملکرد محصول و داده های برگرفته از IoT در زنجیره تامین به رشد و پویایی سازمان کمک کنند.

مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ با ادغام و یکپارچه سازی سرمایه گذاری هایی که قبلا انجام داده اید و مقیاس گذاری بر تقاضا، تحول دیجیتال سازمان شما را جهت حصول اطمینان از اینکه هر یک از کارکنان می تواند حداکثر ارزش را تولید کند، تسریع می کند.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/b/msftdynamicsblog/archive/2017/07/17/every-employee-is-a-potential-thought-leader-unlock-that-potential-with-dynamics-365