بایگانی دسته: Omni-channel

داینامیکس ۳۶۵ به طور ویژه در خصوص ایجاد بستری جهت انطباق و هماهنگی انواع درگاه ها و کانال ها بسیار قدرتمند عمل می کند. در حالی که هر فضای کاری متناسب با وظایف مخصوصی طراحی می شود، داینامیکس ۳۶۵ با قابلیت پوشش تمامی سطوح ارایه شده است.

در این ویدیوی آموزشی، که بخش اول از این مجموعه می باشد، ابزارهای خرده فروشی در داینامیکس ۳۶۵ و امکانات موجود در این ای ار پی مایکروسافت برای خرده فروش ها مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

مشاهده ویدیوی آموزشی از طریق لینک زیر:

معماری و ساختار داینامیکس ۳۶۵ – خرده فروشی (Retail)

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation, Microsoft News, Omni-channel

مهم ترین جنبه های تکنولوژی برای صنعت خرده فروشی در سال ۲۰۱۷

ژانویه 2, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مشتری مداری نیازمند تجدید نظر کامل در فرآیندهای فروشگاه ، فن آوری و پرسنل می باشد و خرده فروشان یقینا به ترکیب فن آوری های زیر در تمام کانال های خرید خود در سال ۲۰۱۷ نیاز خواهند داشت.

پویایی بیشتر

بر اساس سرعت گرفتن فرایند دریافت اطلاعات به صورت آنلاین، مشتری در حال حاضر انتظار خدماتی مشابه در فروشگاه را نیز دارد. این روند به این معنی نیاز به افزایش تعداد دستگاه های قابل حمل مانند گوشی های هوشمند و تبلت هایی که توسط پرسنل فروش برای ارائه اطلاعات در مورد مقالات منحصر به فرد در نقطه فروش (POS) استفاده می شود، می باشد.

اتاق پروهای دیجیتال

سیستم های تعاملی و هوشمند در این اتاق ها می تواند اطلاعات مربوط به ترجیحات مشتری را جمع آوری کرده و آیتم های مناسب را به مشتریان توصیه کند. مشتری می تواند به طور مستقیم از داخل اتاق با کارکنان فروشگاه که مسئول پشتیبانی فرایند خرید و تصمیم گیری هستند ارتباط برقرار کند.

شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) بینش در زمان واقعی و در دسترس بودن

استفاده بیشتر ازRFID منجر به بهبود خدمات به مشتریان و عملیات اجرایی درون سازمان شده و با بالا بردن سرعت فرایندهای مربوط به موجودی و درون فروشگاهی، به پردازش فرآیندها با اطلاعات زمان واقعی کمک خواهد کرد. شکل های جدیدی از تعامل دستگاه های همراه بر اساس استفاده از کارت های دیجیتالی مشتری از طریق گوشی های هوشمند افزایش خواهد یافت و همچنین پرداخت های از طریق تلفن همراه نیز به طور گسترده تری مورد استفاده قرار خواهد گرفت. اجرای زیرساخت های خواننده ثابت و تجزیه و تحلیل در زمان واقعی فرصت های کاملا جدیدی در اختیار خرده فروشان برای به دست آوردن بینش عمیق تر نسبت به عملیات درون فروشگاهی و نحوه مدیریت آنها به طور فعال قرار خواهد داد.

کانال همه کاره خرده فروشی

ادغام تمام کانال ها از طریق فن آوری و نیز دیجیتالی کردن فعالیت های درون فروشگاه، نه تنها تضمین کننده یک تجربه موفق برای مشتری با خدماتی مانند کلیک و جمع آوری می باشد، بلکه باعث کاهش ذخیره بیش از اندازه شده و مولد دانش اضافی در مورد مشتری می باشد.

تجزیه و تحلیل بیشتر

تا به امروز، یک مشتری وارد شده به یک فروشگاه اغلب یک نهاد ناشناخته درخصوص نیت خرید بوده است. داده های تحلیلی قابل اعتماد به خرده فروشان سنتی اجازه استفاده از پروفایل های مشتری مانند خرده فروشان آنلاین را خواهد داد.

اینترنت اشیاء (IoT)

روز به روز خرده فروشان بیشتری به استفاده از فرصت های متعدد فراهم شده توسط اینترنت اشیا و خدمات مبتنی بر ابر برای درک بهتر مشتریان خود، افزایش اثربخشی و بهبود تجربه خرید مشتری روی می آورند. اینترنت اشیا توانایی شخصی سازی پیشنهادات و علامت های دیجیتال که احتمال تعامل هوشمند تر و گسترده با مصرف کنندگان در فروشگاه را افزایش می دهند، را فراهم می نماید. اینترنت اشیا بدون شک فناوری ماندگاری است.

هوش مصنوعی

هوش مصنوعی به عنوان بخشی از دگرگونی های دیجیتال اهمیت خود را در صنعت خرده فروشی به دست می آورد. سیستم های خود یادگیرنده و توصیه های پیش بینی کننده با شروع از نیاز مشتری و پیش بینی های فروش محور برای خرید و تجارت تا توصیه های خرید به مصرف کنندگان در یک فروشگاه، اتاق پرو و یا به صورت آنلاین ایجاد خواهند شد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع:http://www.technologyrecord.com/Article/top-tech-trends-for-retail-in-2017-56986#.WGpc2lN97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Microsoft News, Omni-channel

تبدیل شدن به یک سازمان خرده فروشی بینش محور

آگوست 20, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

خرده فروشان امروزه باید نسبت به تغییرات روزانه واکنش سریعی داشته باشند. صرف نظر از اینکه موضوع کانال های جدید، جغرافیای جدید، محصولات یا خدمات جدید است، پیشتاز بودن روندها و برنامه ریزی به طور موثر و انجام آن چیزی است که رهبران بازار را از دیگران متمایز می کند.

مایکروسافت با آخرین نسخه از Dynamics AX، به کسب و کارها کمک می کند تا با بهترین تاثیرگذاری فعالیت کنند. این فرایند با سیستم عامل های هوش کسب و کار مایکروسافت که با ضبط داده ها از تمام کانال های ارائه خرده فروشان امکان داشتن یک دید جامع از عملکرد کسب و کار را فراهم می کنند شکل می گیرد و سازمان ها را قادر می سازد تا به شکلی حقیقی داده محور عمل کنند. این فرایند برای ارائه دیدگاه های عملیاتی در زمان واقعی از حافظه هوش کسب و کار (BI) استفاده می کند که در نتیجه کارکنان می توانند در خصوص مسایل مختلف آگاهانه تصمیم گیری نمایند. با ماشین یادگیری Azure شرکت های خرده فروشی می توانند تمامی منابع پیش بینی مانند پیش بینی آب و هوا یا رویدادهای محلی را برای کمک به بهبود تجزیه و تحلیل که منجر به پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتری می شود را در دسترس داشته باشند.

برنامه ریزی و مدیریت کالا به صورت موثر برای به دست آوردن و حفظ رهبری بازار امری حیاتی است. آخرین نسخه از Dynamics AX ابزار مورد نیاز برای بهبود سرعت انجام کسب و کار را در اختیار خرده فروشان قرار می دهد به طوری که آنها می توانند همواره یک قدم جلوتر در بازار باشند. بخش مدیریت کاتالوگ در آخرین Dynamics AX به افراد اجازه می دهد تا برای محصولاتشان کاتالوگ طراحی کرده و طرح ها را برای به اشتراک گذاری در کانال ها طبقه بندی نمایند. با ابزارهای مدیریت دسته بندی، می توان کالا را به صورت مرکزی از تولید تا اجرای سفارش مدیریت کرد.

ابزار تجارت مایکروسافت امکان مدیریت محصولات و ویژگی های سفارشی در سطح جهان و به صورت محلی، و همچنین ایجاد دسته بندی های نامحدود برای مدیریت پیشرفته دسته بندی و طبقه بندی را برای شرکت های خرده فروشی فراهم می آورد.

هر سازمان خرده فروشی فرآیندهای کسب و کار منحصر به فرد خود را داراست. برای تمامی سازمان های بزرگ و کوچک، انتقال موثر کالا از تدارکات برای فروش تا سفارش دوباره و حسابداری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این امر نیازمند هرچه روان تر بودن جریان فرایند است. اگر سازمان ها خلاف این امر پیش روند هزینه انتقالات بالاتر رفته و خرید و فروش بلافاصله توسط هر ناکارآمدی دچار تغییر می شود. عملیات فردی در طول این فرایند باعث حمایت از سازمان می شود.

این نقاط تصمیم گیری و اقدامات نیازمند پشتیبانی با ارائه اطلاعات موثر و تکمیل توسط هوش ساخته شده مختص کمک به خریداران، برنامه ریزان، فروشندگان و هر یک از تیم های فروش می باشد. این امر واقعا برای فروشندگانی که از کانال همه کاره استفاده می کنند مهم است. Dynamics AX کسب و کارها را قادر می سازد تا محصولات خود را در قالب یک کاتولوگ واحد و یکپارچه مدیریت کنند. این امر به نوبه خود به کارآمدی هرچه بیشتر در عملیات کانال همه کاره کمک می کند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://technologyrecord.com/Article/becoming-an-insight-driven-retail-organisation-55659#.V7hrhfl97IV

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Omni-channel

دلایل اصلی لزوم استفاده از کانال همه کاره برای کسب و کارهای خرده فروشی

آگوست 17, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

استفاده از کانال های چند منظوره توسط خرده فروشان برای سالها رایج بوده است، اما اکثر این افراد معتقدند که این امر در پشتیبانی از مشتری هنگامی که به اشتراک گذاری داده ها بین بخش های مختلف سازمان نیاز باشد دارای ضعف های اساسی است. برای حل این مشکل، بسیاری از خرده فروشان تصمیم گرفته اند از یک رویکرد کانال همه کاره استفاده کنند که شکاف ذخیره سازی داده ها را از میان می برد.

در ادامه سه دلیل اصلی اینکه چرا سازمان ها باید برای مدیریت داده هایشان از کانال همه کاره استفاده کنند بیان می شود.

فراهم آوردن سهولت و راحتی

نکته اصلی استفاده از کانال همه کاره و فراهم کردن تجربه خرید با این ویژگی برای مشتریان آسانتر کردن این فرایند برای آنهاست تا بتوانند گزینه های راحتتری برای صرف هزینه برای خرید محصول شما داشته باشند. . در گذشته، حتی بزرگترین خرده فروشان ابزار داخلی جداگانه ای برای مدیریت فروش فروشگاه و خرید و فروش آنلاین داشتند و اطلاعات مربوط به مشتری بین این دو به اشتراک گذاشته نمی شد. با استفاده از یک راهکار مدیریتی کانال همه کاره برای خرده فروشی، شما یک ارتباط بین دو تجربه مشتری ایجاد می کنید به طوری که هر عامل خدمات به مشتریان می تواند اطلاعات کامل مشتری شامل هر دو تجربه فروشگاهی و خرید آنلاین را مشاهده نماید که این امر کیفیت سرویس دهی به مشتریان را ارتقا می بخشد. این امر برای رسیدگی به مرجوعات، تعویض ها و دیگر معاملات لازم برای مشتریانی که محصولات را از طریق یک کانال را خریداری کرده اند اما نیاز به ایجاد تغییرات از طریق یک کانال متفاوت را دارند ضروری است. همچنین، خرده فروشان در حال ایجاد گزینه های خرید متفاوت در سراسر کانالها و قابل استفاده از طریق انواع دستگاه ها هستند تا راحتی بیشتری برای مشتریان خود فراهم کنند.

تصمیم گیری آگاهانه

با به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر کانالهای سازمان به جای نگه داشتن داده ها به صورت ایزوله توسط بخش های جدا ، دسترسی دقیق تر به اطلاعات در زمان واقعی در تمام زمینه های کسب و کار فراهم است. راهکارهای مدیریت خرده فروشی مانند Microsoft Dynamics AX به تیم های مدیریتی اجازه می دهد تا بر میزان فروش نظارت داشته باشند و با تجزیه و تحلیل این اطلاعات درک عمیق تری از آنچه که واقعا در درون شرکت رخ میدهد داشته باشند. این ارتقای دیدگاه تصمیم گیری های آگاهانه تر در سراسر سازمان را میسر می سازد.

بهبود کنترل موجودی

با استفاده از کانال همه کاره خرده فروشی، شرکت ها قادر به بهبود انجام عملیات انبارداری و توزیع در حین کنترل دقیق موجودی هستند. این امر موجب صرفه جویی قابل توجهی در ارتباط با هزینه ها و افزایش سود حاصل از فراهم کردن امکان پیدا کردن سریع تر و آسان تر محصولات توسط مشتریان می شود. دانستن اینکه آیا یک محصول در فروشگاه موجود است یا خیر، در دسترس بودن محصول در فروشگاه نزدیک دیگر، و یا نیاز به سفارش آنلاین محصول موردنظر از سوی مشتریان عامل تاثیرگذاری در فرایند خرید است.

با داشتن کنترل موجودی بهتر، شما می توانید دیدگاه دقیق تری از موجودی به تفکیک اندازه و رنگ، همراه با توضیحات عمومی کالا و نیز اطلاعاتی درمورد ویژگی های محصولات مشابه داشته باشید.

با استفاده از یک راهکار مانند Microsoft Dynamics AX، مشتریان احساس بهتری از شخصی بودن تجربه شان خواهند داشت و کیفیت بالاتری در خدمات به مشتریان را تجربه می کنند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://alfapeople.com/top-3-reasons-retailers-take-omni-channel-approach-store-online

Digital transformation, Omni-channel

تحولات دیجیتال، کلید موفقیت صنایع پخش و توزیع

جولای 26, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

براساس IDC Retail Insights صنایع پخش و توزیع باید به استفاده از سیستم های غیرمتصل و محدود قدیمی پایان دهند و با اتخاذ یک استراتژی کسب و کار دیجیتال برای حمایت از انواع خدمات مورد انتظار مصرف کنندگان مدرن با تغییرات روزانه بازار همگام شوند.

طبق گزارش Digital Transformation in Retail صنایع پخش و توزیع با ورود به حوزه دیجیتالی در پنج زمینه کلیدی – رهبری، تجربه چند جانبه، منبع کار، مدل های عملیاتی و IT می توانند تجربه خرید راحت تر و رضایت بخش تری برای مشتریان خود فراهم نمایند.

مدیر تحقیقات استراتژی های فناوری کانال همه کاره در صنعت پخش و توزیع در IDC Retail Insights بیان کرد:
بسیاری از صنایع هنوز از سیستم های قدیمی، غیرمتصل و ایزوله ای استفاده می کنند که از نظر کارایی و سرعت تجارت مدرن را پشتیبانی نمی کنند و بسیاری از این سیستم های قدیمی اجازه ارایه انواع خدماتی که مشتریان امروزه انتظار دارند را به واحدهای پخش و توزیع نمی دهند. در زمانی که انتظارات مشتریان در حال افزایش است و مشتریان هرروزه با ابزارهای دیجیتالی گوناگون مجهز می شوند و با دنیای دیجیتال ارتباط بیشتری پیدا می کنند، انتظار تجربه خرید آسان، راحت و در دسترس در هر زمان و در همه جا روزبه روز بیشتر قوت می گیرد.

گزارش IDC گام هایی را مشخص می کند که صنایع پخش و توزیع می توانند برای ارزیابی سطح کلی آمادگی و سازگاری خود برای انتقال دیجیتالی، درک چالش ها و فرصت ها، شناسایی زمینه های تحول در سراسر ساختار IT خود و ایجاد یک نقشه راه و چارچوب برای دیجیتالی شدن کسب و کار خود از آنها استفاده کنند.

طبق اظهارات معاون مدیر IDC Retail Insights، تحولات دیجیتال نیازمند یک مطالعه کامل و جامع، طراحی مجدد استراتژی کسب و کار / رهبری، فرآیندهای کسب و کار، تعامل نیروی انسانی (نیروی کار و غیره)، اطلاعات کسب درآمد و تکنولوژی است. امروزه اهمیت و ضرورت سازگاری تجربه های ارایه شده در قبال نیازهای همیشه در حال تغییر مصرف کننده، عملکرد پویا و نوآورانه و استفاده از تمامی مزایای سیستم های دیجیتال فعلی برای صنایع پخش و توزیع بیش از هر زمان دیگری روشن است.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/digital-transformation-key-to-retail-success-55485#.V5dLSfl97IU

Microsoft News, Omni-channel

برنامه ریزی منابع سازمانی: اولین گام برای تجارت یکپارچه

جولای 16, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

امروز کسب و کارها برای رقابت در بازار جهانی نیاز به تغییر روش ارتباط خود با مشتریان دارند. در طول سالها کانال های مختلف تجارتی روی کار آمده و پس و از مدتی دچار افول شده اند : بازارهای سنتی، فروشگاه ها، تجارت الکترونیک و در حال حاضر برنامه های تولید شده برای تلفن های همراه. شرکت های پخش و توزیع باید برای مدیریت داده های مشتری، اطلاعات زنجیره تامین، موجودی، اطلاعات تولید کننده و غیره در خصوص هرکدام از این کانال های تجارتی راه حلی منظور کنند. در این محیط omni-channel به ندرت مشتریان تجربه های یکسانی از طریق این رسانه های مختلف دریافت می کنند. دلیل این امر فعالیت هرکدام از این کانال ها به شیوه ای مختص به خودشان است. همه آنها از فن آوری مخصوص به خود برای انجام کسب و کار و ذخیره اطلاعات در پایگاه داده خود استفاده می کنند. به همین دلیل است که به اشتراک گذاری اطلاعات و فرایندها بین این کانال ها برای کسب و کارها آسان و رایج نیست.

مشکلات در خصوص عدم انتشار اطلاعات

در یک مطالعه انجام شده توسط INFORMATICA مشخص شد که دلیل ۹۰ درصد از عدم پیگیری و پرداخت ها در خصوص سبدهای خرید این است که مشتریان احساس می کنند اطلاعات کافی درمورد محصول مورد نظرشان دریافت نکرده اند و ۴۰ درصد از کل فروش انجام گرفته از طریق تجارت الکترونیک به دلیل داشتن اطلاعات نادرست مصرف کنندگان هنگام سفارش بازگشت داده می شوند.

حالا حالتی را تصور کنید که شما قادر باشید تا تمام اطلاعات محصول را به طور مستقیم از طریق راه حل برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) خود در یک محیط omnichannel در اختیار مشتریان در نقاط مختلف قرار دهید. اطلاعات درج شده در کاتالوگهای چاپ شده، فروشگاه الکترونیک و نرم افزار تلفن همراه بروزترین اطلاعات درمورد محصول را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می دهند، بنابراین هنگامی که مشتریان به بررسی محصول مورد نظر می پردازند با این احساس که اطلاعات کافی و یا آمادگی خرید ندارند مواجه نمی شوند.

این تنها یک نمونه از مشکلات ایزوله نگاه داشتن و عدم انتشار صحیح اطلاعات برای کسب و کار شما است. مشتری را در نظر بگیرید که محصولی را از فروشگاه شما خریداری کرده و یک هفته بعد ایمیلی حاوی پیشنهاد ۱۰ درصد تخفیف برای آن کالا دریافت می کند. اگر این مشتری این ایمیل را زودتر و هنگام خرید آن محصول دریافت کرده بود این امکان وجود داشت که فرد علاوه بر آن محصول، ابزار یا محصولی مرتبط با آن را نیز خریداری نماید.

تجارت یکپارچه، راه حلی برای این چالش ها

اگر کسب و کار شما در ارتباط با مصرف کننده و یا دیگر کسب و کارها باشد، در هر صورت شما می خواهید اطمینان داشته باشید که شکافی بین برنامه های فعلی شما و مجموعه داده های مشتریانتان وجود نداشته باشد. بسیاری از کسب و کارها رسیدن به این مقصود را با پیاده سازی راه حل درست برنامه ریزی منابع سازمانی خود (ERP) امکانپذیر می دانند.

کسب و کارهای کوچک و بزرگ در حال حاضر یکپارچه سازی پایانه های فروش و راه حل های ERP خود را شروع کرده اند. بنابراین یکپارچه سازی کانال های دیگر مرحله بعدی است و این روند به عنوان یک استراتژی تجارت یکپارچه شناخته شده است. ویژگی این استراتژی این است که به کسب و کار دید متقابل در خصوص کانالهای متفاوت ارایه می کند و برای مشتری یک تجربه بدون خلل و مستقل از نوع و محل نقطه ارتباط فراهم می آورد.

مطالعه دیگری در INFORMATICA مدعی است که توزیع کنندگان تخمین می زنند که ۶.۵ درصد از درآمد خود را به دلیل عدم آمادگی کسب و کار خود در خصوص omnichannel از دست می دهند. . تقریبا تمام کسب و کارها اعلام کرده اند که تجارت یکپارچه در بالای فهرست اولویت هایشان قرار دارد. شروع این فرایند یکپارچه سازی با به حداکثر رساندن قابلیت های راه حل ERP مورد استفاده امکانپذیر است. با استفاده از مجموعه داده ها برای بروزرسانی برنامه های کاربردی در سراسر کانال ها، کسب و کارهایی که با این فرایند همگام نشوند به زودی از میدان رقابت خارج خواهند شد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع:

https://community.dynamics.com/ax/b/meritmatters/archive/2016/07/11/erp-the-first-step-in-unified-commerce

Microsoft Dynamics AX, Omni-channel

مفهوم و کاربرد Omni-Channel

ژوئن 22, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

واژه ی Omni از لغت Omnis به معنای “همه” و یا “جهان شمول” مشتق شده است. تعریفی که امروزه برای توصیف Omnichannel استفاده می شود به این صورت است که Omnichannel در واقع پیوستگی عملکرد بین کانال ها و درگاه های مختلف است. به عنوان مثال می توان به برنامه های موبایل همگام با وبسایت هایی که حس قرار گرفتن در یک فروشگاه واقعی را تداعی می کنند اشاره کرد. Omnichannel موضوعی جدید و قابل توجه است و نه فقط یک تکامل برای تفکر موجود.

Omnichannel موضوعی درباره پیوستگی تجربه است. نکته ی کلیدی در مورد Omnichannel محدود نشدن بحث به یک نام تجاری خاص است. بهترین راه برای اینکه یک مشتری به همه چیز دسترسی داشته باشد و بتواند تمامی کالاها را بسنجد این است که اجازه تولید داده و محتوا در خصوص تجربه شخصی به مشتری داده شود و همچنین مشتری بتواند تجربه های آینده خود را خلق و ثبت نماید.

امروزه زندگی ما مجموعه ای از تجربیات به هم پیوسته است اما تجربه ای که مشتری به دست می آورد این گونه نیست. ما روزانه با مسایل بسیاری مواجه می شویم و موضوعات جدیدی یاد می گیریم و درمورد امور خوشایند و ناخوشایند تجربه کسب می کنیم و اتفاقات متفاوتی را به حافظه می سپاریم. ما سعی می کنیم تجربیات بد را محدود و تجربیات خوشایندمان را گسترش دهیم و از این طریق است که الگویی در جهت انتخاب و سلیقه ی ما شکل میگیرد. توانایی داشتن تجربه ای پیوسته در سراسر علامت های تجاری، فرمت ها و دستگاه های مختلف است که یک تفکر جدید در بازاریابی را به نام Omnichannel ارایه می دهد.

این ایده که فروشندگان می توانند مردم را از خرید در بین مارک ها و یا دستگاه های مختلف بازدارند هر بارکه یک بارکد در فروشگاه به منظور بررسی قیمت رقبا اسکن می شود زیر سوال می رود.

هنگامی که برندها بخواهند همسو با عبارت Omnichannel فکر و عمل نمایند موضوع بحث دیگر مشتری های همان برند و یا برند دیگر نیست، موضوع تجربه خود مشتری است.

با افزایش روند استفاده از دستگاه های شخصی مانند موبایل، تبلت و … در فروشگاه ها، صاحبان برندها باید هوشیار باشند که تفکر عمومی در مورد تبلیغاتی از جمله تخفیف برای وفاداری مشتریان در حال تغییر سریع است. برای تفکر به صورت Omnichannel باید به این نکته توجه کرد که هدف باید ایجاد تجربه ای پیوسته و فراگیر برای مشتری باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

متن کامل: http://omnichannel.me/what-is-omnichannel

تمرکز بر مشتریان، نه تکنولوژی