استفاده از کانال های چند منظوره توسط خرده فروشان برای سالها رایج بوده است، اما اکثر این افراد معتقدند که این امر در پشتیبانی از مشتری هنگامی که به اشتراک گذاری داده ها بین بخش های مختلف سازمان نیاز باشد دارای ضعف های اساسی است. برای حل این مشکل، بسیاری از خرده فروشان تصمیم گرفته اند از یک رویکرد کانال همه کاره استفاده کنند که شکاف ذخیره سازی داده ها را از میان می برد.
در ادامه سه دلیل اصلی اینکه چرا سازمان ها باید برای مدیریت داده هایشان از کانال همه کاره استفاده کنند بیان می شود.
فراهم آوردن سهولت و راحتی
نکته اصلی استفاده از کانال همه کاره و فراهم کردن تجربه خرید با این ویژگی برای مشتریان آسانتر کردن این فرایند برای آنهاست تا بتوانند گزینه های راحتتری برای صرف هزینه برای خرید محصول شما داشته باشند. . در گذشته، حتی بزرگترین خرده فروشان ابزار داخلی جداگانه ای برای مدیریت فروش فروشگاه و خرید و فروش آنلاین داشتند و اطلاعات مربوط به مشتری بین این دو به اشتراک گذاشته نمی شد. با استفاده از یک راهکار مدیریتی کانال همه کاره برای خرده فروشی، شما یک ارتباط بین دو تجربه مشتری ایجاد می کنید به طوری که هر عامل خدمات به مشتریان می تواند اطلاعات کامل مشتری شامل هر دو تجربه فروشگاهی و خرید آنلاین را مشاهده نماید که این امر کیفیت سرویس دهی به مشتریان را ارتقا می بخشد. این امر برای رسیدگی به مرجوعات، تعویض ها و دیگر معاملات لازم برای مشتریانی که محصولات را از طریق یک کانال را خریداری کرده اند اما نیاز به ایجاد تغییرات از طریق یک کانال متفاوت را دارند ضروری است. همچنین، خرده فروشان در حال ایجاد گزینه های خرید متفاوت در سراسر کانالها و قابل استفاده از طریق انواع دستگاه ها هستند تا راحتی بیشتری برای مشتریان خود فراهم کنند.
تصمیم گیری آگاهانه
با به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر کانالهای سازمان به جای نگه داشتن داده ها به صورت ایزوله توسط بخش های جدا ، دسترسی دقیق تر به اطلاعات در زمان واقعی در تمام زمینه های کسب و کار فراهم است. راهکارهای مدیریت خرده فروشی مانند Microsoft Dynamics AX به تیم های مدیریتی اجازه می دهد تا بر میزان فروش نظارت داشته باشند و با تجزیه و تحلیل این اطلاعات درک عمیق تری از آنچه که واقعا در درون شرکت رخ میدهد داشته باشند. این ارتقای دیدگاه تصمیم گیری های آگاهانه تر در سراسر سازمان را میسر می سازد.
بهبود کنترل موجودی
با استفاده از کانال همه کاره خرده فروشی، شرکت ها قادر به بهبود انجام عملیات انبارداری و توزیع در حین کنترل دقیق موجودی هستند. این امر موجب صرفه جویی قابل توجهی در ارتباط با هزینه ها و افزایش سود حاصل از فراهم کردن امکان پیدا کردن سریع تر و آسان تر محصولات توسط مشتریان می شود. دانستن اینکه آیا یک محصول در فروشگاه موجود است یا خیر، در دسترس بودن محصول در فروشگاه نزدیک دیگر، و یا نیاز به سفارش آنلاین محصول موردنظر از سوی مشتریان عامل تاثیرگذاری در فرایند خرید است.
با داشتن کنترل موجودی بهتر، شما می توانید دیدگاه دقیق تری از موجودی به تفکیک اندازه و رنگ، همراه با توضیحات عمومی کالا و نیز اطلاعاتی درمورد ویژگی های محصولات مشابه داشته باشید.
با استفاده از یک راهکار مانند Microsoft Dynamics AX، مشتریان احساس بهتری از شخصی بودن تجربه شان خواهند داشت و کیفیت بالاتری در خدمات به مشتریان را تجربه می کنند.
کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax
منبع: http://alfapeople.com/top-3-reasons-retailers-take-omni-channel-approach-store-online