بایگانی دسته: Customer Relationships

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365, آموزش ERP مایکروسافت

چرخه عمر فرایند گردش کار و دیالوگ

ژانویه 4, 2018 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

چرخه عمر فرایندهای CRM در Dynamics 365

چرخه عمر یک فرآیند، حالت های متفاوت را از ایجاد فرایند تا اجرای آن توصیف می کند. یک فرایند می تواند حالت های متفاوتی داشته باشد: آماده، معلق، قفل شده و کامل شده. رویدادهایی که در طول عمر فرایند اتفاق می افتند باعث انتقال از یک حالت به حالتی دیگر می شوند.

گردش کار

چرخه عمر گردش کار به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک گردش کار را ایجاد می کنیم، در حالت پیش نویس (Draft ) قرار می گیرد. ما باید گردش کار را قبل از اجرای آن فعال نماییم. هنگامی که یک گردش کار را فعال می کنیم، برای آن اشتراکی به رویدادهای خاص CRM مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ مانند تولید داده و یا آپلود فایل ایجاد می شود. هنگامی که این رویدادها در پلتفرم فعال می شوند، یک تصویر کلی از وابستگی های گردش کار و پارامترهای ورودی ایجاد می شود و یک عملیات ناهمگام جدید به مدیر صف سرویس ها اضافه می شود. عملیات ناهمزمان اجرای یک کار از گردش کار را نشان می دهد و در صف در حالت آماده (Ready) در انتظار اجرای عملیات بعدی قرار می گیرد.

۲- هنگامی که عملیات ناهمزمان پردازش شد، آن بخش از گردش کار مرتبط با این عملیات توسط موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation ایجاد شده و حالت آن از آماده (Ready) به قفل شده (Locked) تغییر می یابد.

۳- وضعیت عملیات ناهمزمان بر اساس حالت لحظه ای گردش کار در هر مرحله تغییر به روز می شود. هنگامی که عملیات ناهمزمان مسدود می شود، موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation آن مرحله از گردش کار را به وضعیت معلق تغییر می دهد و آن را از حافظه حذف می کند. هنگامی که شرایط لازم برای گذر از وضعیت معلق بر قرار گردد، این مرحله از گردش کار دوباره در حافظه بارگذاری می شود.

۴- اجرای عملیات گردش کار با قرار دادن حالت کار به آماده (Ready) و سپس وضعیت قفل شده (Locked) ادامه می یابد. در یک سناریوی ساده، هنگامی که تمام فعالیتهای گردش کار با موفقیت انجام شود، وضعیت گردش کار به حالت کامل شده (Completed) تغییر می کند.

وضعیت عملیات ناهمزمان می تواند توسط کاربر نیز تغییر کند. به عنوان مثال، عملیات ناهمگامی که در یک حالت معلق قرار دارد می تواند توسط کاربر دوباره راه اندازی شود.

دیالوگ (Dialog)

یک چرخه عمر دیالوگ به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک دیالوگ ایجاد می شود، در حالت پیش نویس (Draft) قرار دارد. شما باید دیالوگ را قبل از اجرای آن فعال نمایید. یک دیالوگ می تواند از فرم اصلی اولیه آن و یا به طور مستقیم با استفاده از URL دیالوگ اجرا شود.

۲- هر زمانی که شما یک دیالوگ را اجرا می کنید، یک مورد نمونه فرایند برای دیالوگ ایجاد می شود. در حین اجرای دیالوگ و با پیشرفت آن، مورد فرایند بر اساس اقدامات انجام شده در طول اجرای دیالوگ به روز می شود.

۳- اگر شما اجرای دیالوگ را به صورت موفقیت آمیز به پایان برده و کامل نمایید، رکورد مورد فرایند مربوطه با وضعیت کامل (Complete) ایجاد می شود. اگر دیالوگ را بدون تکمیل آن لغو کنید، این رکورد تحت وضعیت ناقص (Incomplete) ایجاد می شود.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/softchiefmicrosoftdynamics365/archive/2017/11/27/workflow-and-dialog-process-life-cycle

Business Solutions, Customer Relationships, Dynamics 365 for Operations

مقایسه SAP، Microsoft و Oracle

جولای 2, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: https://ax-dynamics.com/resources/microsoft-vs-sap-vs-oracle-2017?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_feed%3B7qjC1KVESF2W%2BT1vDclRKw%3D%3D

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource, Office 365

ارایه قابلیت ها و راهکارهای جدید کسب و کار توسط Microsoft Dynamics 365 (بخش دوم)

می 7, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت برای کمک به سازمان ها در جهت مدیریت بهتر و پرورش کارکنان خود، برنامه ای جدید برای ارگان های HR به نام Dynamics 365 for Talent معرفی نموده است. برنامه Dynamics 365 for Talent دیدی همه جانبه در خصوص محیط کار به همراه ماژول هایی متعدد در اختیار سازمان قرار می دهد که این امر موجب توانمندی سازمان ها در موارد بیان شده در زیر می شود:

دسترسی به بهترین استعدادها با سرعت بیشتر، با یکپارچگی های با LinkedIn Recruiter که پروفایل های پویای مناسب و با اطلاعات به روز را در اختیار مدیران و افراد مصاحبه کننده قرار می دهد.
ارائه تجارب در حین کار شخصی سازی شده که توانایی کارکنان برای تاثیرگذاری را با فعالیت های هدفمند و منابع یادگیری، همراه با دسترسی به تماس های مربوطه ارتقا می بخشد.
حفظ دیدگاه های به روز از تجارب کارکنان از طریق یک پروفایل HR تلفیقی با همگام ساختن Office 365، Dynamics 365 و اطلاعات پروفایل LinkedIn.
ایجاد برتری عملیاتی، اندازه گیری تاثیر کسب و کار و بهبود میزان اثرگذاری برنامه ها با هوش یکپارچه کارایی منابع انسانی را به حداکثر می رساند.

نسخه جدید Dynamics 365 for Talent با سازگاری با LinkedIn که محیطی جهت یافتن استعدادها و دنیایی از کار را در Office 365 در قالب یک تجربه جدید و مدرن منابع انسانی در اختیار سازمان ها قرار می دهد، در اوایل ماه جولای در دسترس قرار می گیرد. این برنامه برای موفقیت بیشتر کسب و کارها و کارکنان آنها طراحی شده است.

مایکروسافت همچنین برای خرده فروشی های مشتری محور تجربه هایی با Dynamics 365 for Retail فراهم می آورد. این محصول یک سرویس جدید ابر هوشمند است که دیدی نهایی برای خرده فروشان در خصوص عملیات خود و با تمرکز بر مدیریت و آگاهی کامل در سراسر فروشگاه ها، کارکنان، مشتریان، موجودی و امور مالی به ارمغان می آورد.

امکانات جدید عبارتند از تجارب پاینه فروش مدرن بهینه سازی شده برای تلفن همراه که امکان ارایه خدمات استثنایی به مشتریان و بهبود فروش را برای شرکت ها فراهم می نماید. قابلیت های قدرتمند کانال همه کاره اجازه می دهد تا خریداران با خرده فروشان در مورد شرایط خود و خدمات قبل و بعد از خرید در تعامل باشند. همچنین تجارب داده محور خرده فروشی مشتریان را در هر نقطه از خرید به مشارکت تشویق می کند.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/new-business-solutions-and-capabilities-are-coming-to-microsoft-dynamics-365-58378

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource

استفاده از “صدای مشتری” در Microsoft Dynamics 365 به منظور بهبود تجربه مشتری

آوریل 16, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

تجربه مشتری (CX) اصطلاحی است که این روزها زیاد شنیده می شود. این عبارت بیانگر تعامل بین مشتری و سازمان در سراسر این رابطه می باشد. تجربه مشتری همچنین نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بازی می کند و بخش حیاتی آن به شمار می رود چرا که تجارب مثبت مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل می کنند.

مطالعه ای که توسط Harvard Business Review صورت گرفته است نشان می دهد که سازمان هایی که می توانند تمامی چرخه تجربه مشتری را به صورتی ماهرانه مدیریت نمایند دستاوردهای بسیاری از جمله رضایت بیشتر مشتریان، کاهش ریزش، افزایش درآمد و حتی افزایش رضایت کارکنان کسب می کنند. این امر همچنین موجب همکاری بیشتر در سراسر بخش ها و سطوح سازمان شده منافع بیشتری را در دسترس سازمان قرار می دهد.

این تحقیق همچنین نشان می دهد که یک تماس خاص تلفن، بازدید میدانی یا دیگر تعاملات توسط سازمان باعث می شود که اکثر مشتریان به خریدهای بعدی ترغیب شوند. رضایت مندی در طول زمان از طریق مدیریت تجمعی تجربه به صورت نامناسب کاهش می یابد و تنها تعداد کمی از شرکت ها هستند که به این امر مهم توجه می کنند و سعی در مدیریت درست آن دارند.

این مثال را در نظر بگیرید: شرکت شما صدها یا هزاران (و یا شاید میلیون) تماس درمورد یک محصول دریافت می کند. هر تماس باید به خوبی پاسخ داده شود. یک سازمان که چرخه ای کامل را مدیریت می کند، نه تنها تعاملات فردی با هر مشتری را مدیریت می کند، بلکه در خصوص درک دلایل تماس، یافتن ریشه های مشکلات و ایجاد حلقه های بازخورد نیز تلاش می کند تا به طور مستمر و مداوم تعاملات قبل و بعد از هر تماس را بهبود ببخشد.

امروزه یک تجربه مشتری برتر تاثیر بسزایی در جلب مشتری کسب و کار دارد. موضوع اصلی طراحی فرآیندهای سازمان به گونه ای است که انتظارات مشتری را براورده نماید که این امر موجب افزایش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری می باشد.

American Express بیان می کند که ۶۰ درصد از مصرف کنندگان حاضرند هزینه ی بیشتری در ازای یک تجربه بهتر پرداخت نمایند.

شروع به کار با “صدای مشتری” Dynamics 365

طراحی تجربه مشتری با دریافت بازخوردهای ارزشمند از مشتریان سازمان شروع می شود. Microsoft Dynamics 365 یک ویژگی به نام صدای مشتری ارائه می دهد که بسیار شبیه به برنامه بررسی بازخورد می باشد.

صدای مشتری شما را قادر می سازد تا به راحتی بازخوردها را در مورد محصولات و یا خدمات سازمان خود جمع آوری کنید. شروع این فرایند می تواند با یک نظرسنجی NPS (خالص امتیاز مشتریان مروج) ، پیکربندی نظرسنجی با سوالات چند گزینه ای و دارای چند شاخه، توزیع نظرسنجی میان مشتریان و جمع آوری پاسخ ها صورت گیرد.

تجزیه و تحلیل ترافیک ارائه شده توسط صدای مشتری اطلاعات مورد نیاز برای اقدام، تشخیص خلا در خدمات، اجرای بازاریابی هدفمند و یا ایجاد پیشنهادات برای افزایش فروش را برای شما فراهم می نماید.

مزایا

جمع آوری معیارهای فروش و خدمات مشتریان
فراهم کردن دیدگاه در مورد بازخورد مشتری برای اعضای گروه
اقدام بر اساس قوانین کسب و کار، نتایج تحقیقات و بخش های جاری در فرآیند کسب و کار
ایجاد گزارش از نظرسنجی ها و داده های CRM

ویژگی ها و امکانات

نظرسنجی های متنوع در قالب انواع پرسش ها و فرمت ها
جمع آوری خودکار بازخوردها با هدف ایجاد گزارش
طراحی مطابق با دستورالعمل نام تجاری و مناسب مشتری
هدف قراردادن اقدامات به طور خودکار براساس بازخورد و یا امتیازات

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/04/use-microsoft-dynamics-365-voice-of-the-customer-to-improve-the-customer-experience/

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation

تحولی عظیم در حوزه ی خرده فروشی با شخصی سازی و تجزیه و تحلیل پیشرفته

فوریه 26, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

در سال های اخیر نحوه ی خرید کردن مردم بطور قابل توجهی تغییر کرده است. این روزها، مردم در راه فروشگاه به مقایسه کالاها می پردازند، آگهی های تبلیغاتی را برروی تلفن های همراه خود دریافت می کنند، و تمام اطلاعات مورد نیازشان برای تصمیم گیری خرید را در زمانی نزدیک به زمان واقعی دریافت می کنند.

با این تحولات اخیر، امروزه خرده فروشان باید نیازهای مشتریان خود را به دقت بررسی کنند. آنها نیاز دارند تا از هر ابزاری که آنها را به موفقیت در یک بازار رقابتی می رساند استفاده کنند. این موضوع به عنوان تجربه مشتری بیان شده و خرده فروشان باید از ابزارهای دیجیتال ناشی از فن آوری های جدید هم در دنیای مجازی و هم در فروشگاه های سنتی بهره ببرند.

مدیران فروش در طول این زمان چالش برانگیز فشار ناشی از این تغییرات را احساس می کنند. در یک نظرسنجی صورت گرفته توسط مایکروسافت از ۱۰۰ مدیر اجرایی، ۷۳ درصد گفته اند که بازار خرده فروشی در حال تغییر است، و ۴۰٪ نیز اشاره کرده اند که روند این تغییر سریع است.

تجزیه و تحلیل داده های مبتنی بر ابر می تواند به خرده فروشان در پیش بینی روند محصول، پیش بینی تقاضای مصرف کنندگان، و ایجاد تجربه فردی که منجر به وفاداری مشتری و افزایش فروش بیشتر می شود، کمک کند.

تجزیه و تحلیل پیشرفته مایکروسافت (Microsoft Advanced Analytics) اجازه می دهد تا خرده فروشان از تمام داده های موجود برای به دست آوردن درک عمیق تر از استراتژی هدف، بهینه سازی تاکتیک های راهبری و بهبود تجربه مشتری استفاده نمایند. خرده فروشان می توانند با استفاده از این ابزارهای تکنولوژی های دیجیتال، به ارایه توصیه های محصول مناسب هر مشتری به صورت واقعی یا مجازی به مشتریان بپردازند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/how-to-revolutionise-retail-with-personalisation-and-advanced-analytics-57566

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation, Microsoft News, Omni-channel

مهم ترین جنبه های تکنولوژی برای صنعت خرده فروشی در سال ۲۰۱۷

ژانویه 2, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مشتری مداری نیازمند تجدید نظر کامل در فرآیندهای فروشگاه ، فن آوری و پرسنل می باشد و خرده فروشان یقینا به ترکیب فن آوری های زیر در تمام کانال های خرید خود در سال ۲۰۱۷ نیاز خواهند داشت.

پویایی بیشتر

بر اساس سرعت گرفتن فرایند دریافت اطلاعات به صورت آنلاین، مشتری در حال حاضر انتظار خدماتی مشابه در فروشگاه را نیز دارد. این روند به این معنی نیاز به افزایش تعداد دستگاه های قابل حمل مانند گوشی های هوشمند و تبلت هایی که توسط پرسنل فروش برای ارائه اطلاعات در مورد مقالات منحصر به فرد در نقطه فروش (POS) استفاده می شود، می باشد.

اتاق پروهای دیجیتال

سیستم های تعاملی و هوشمند در این اتاق ها می تواند اطلاعات مربوط به ترجیحات مشتری را جمع آوری کرده و آیتم های مناسب را به مشتریان توصیه کند. مشتری می تواند به طور مستقیم از داخل اتاق با کارکنان فروشگاه که مسئول پشتیبانی فرایند خرید و تصمیم گیری هستند ارتباط برقرار کند.

شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) بینش در زمان واقعی و در دسترس بودن

استفاده بیشتر ازRFID منجر به بهبود خدمات به مشتریان و عملیات اجرایی درون سازمان شده و با بالا بردن سرعت فرایندهای مربوط به موجودی و درون فروشگاهی، به پردازش فرآیندها با اطلاعات زمان واقعی کمک خواهد کرد. شکل های جدیدی از تعامل دستگاه های همراه بر اساس استفاده از کارت های دیجیتالی مشتری از طریق گوشی های هوشمند افزایش خواهد یافت و همچنین پرداخت های از طریق تلفن همراه نیز به طور گسترده تری مورد استفاده قرار خواهد گرفت. اجرای زیرساخت های خواننده ثابت و تجزیه و تحلیل در زمان واقعی فرصت های کاملا جدیدی در اختیار خرده فروشان برای به دست آوردن بینش عمیق تر نسبت به عملیات درون فروشگاهی و نحوه مدیریت آنها به طور فعال قرار خواهد داد.

کانال همه کاره خرده فروشی

ادغام تمام کانال ها از طریق فن آوری و نیز دیجیتالی کردن فعالیت های درون فروشگاه، نه تنها تضمین کننده یک تجربه موفق برای مشتری با خدماتی مانند کلیک و جمع آوری می باشد، بلکه باعث کاهش ذخیره بیش از اندازه شده و مولد دانش اضافی در مورد مشتری می باشد.

تجزیه و تحلیل بیشتر

تا به امروز، یک مشتری وارد شده به یک فروشگاه اغلب یک نهاد ناشناخته درخصوص نیت خرید بوده است. داده های تحلیلی قابل اعتماد به خرده فروشان سنتی اجازه استفاده از پروفایل های مشتری مانند خرده فروشان آنلاین را خواهد داد.

اینترنت اشیاء (IoT)

روز به روز خرده فروشان بیشتری به استفاده از فرصت های متعدد فراهم شده توسط اینترنت اشیا و خدمات مبتنی بر ابر برای درک بهتر مشتریان خود، افزایش اثربخشی و بهبود تجربه خرید مشتری روی می آورند. اینترنت اشیا توانایی شخصی سازی پیشنهادات و علامت های دیجیتال که احتمال تعامل هوشمند تر و گسترده با مصرف کنندگان در فروشگاه را افزایش می دهند، را فراهم می نماید. اینترنت اشیا بدون شک فناوری ماندگاری است.

هوش مصنوعی

هوش مصنوعی به عنوان بخشی از دگرگونی های دیجیتال اهمیت خود را در صنعت خرده فروشی به دست می آورد. سیستم های خود یادگیرنده و توصیه های پیش بینی کننده با شروع از نیاز مشتری و پیش بینی های فروش محور برای خرید و تجارت تا توصیه های خرید به مصرف کنندگان در یک فروشگاه، اتاق پرو و یا به صورت آنلاین ایجاد خواهند شد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع:http://www.technologyrecord.com/Article/top-tech-trends-for-retail-in-2017-56986#.WGpc2lN97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX

بازدهی بیشتر در عملکرد شرکت ها با نوآوری در تجربه مشتری

دسامبر 10, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

بنابر تحقیقات انجام شده توسطAccenture ، شرکت هایی که تلاش برای ایجاد نوآوری خود را از روی محصولات به تجربه مشتری متمرکز می کنند ۳ تا ۷ درصد درآمد سالانه بالاتری نسبت به شرکت های هم سطح خود خواهند داشت.

یک نظرسنجی Accenture از ۳۵۱ شرکت در هشت حوزه صنعتی در نه کشور نشان داد که رهبران در حال تغییر رویکرد خود جهت ایجاد نوآوری و توسعه یک تجربه مشتری به صورت ترکیبی از محصول، خدمات، نرم افزار و سخت افزار هستند. دو سوم از این شرکت ها گفته اند که موفق ترین نوآوری آنها در دو سال گذشته حاصل بهبود تجارب مشتری و مدل های کسب و کار جدید مرتبط بوده است، نه فقط ارایه محصولات جدید.

ریچارد هولمن، مدیر عامل استراتژی شرکت Accenture می گوید: “شرکت های نیازمند ارائه یک تجربه فوق العاده نسبت به رقبای خود برای مشتری از نقطه علاقه مندی به یک محصول از طریق تحقیق و خرید، تا پس از خرید آن محصول برای رضایت مستمر مشتری، هستند. شرکت ها در تمام بخش ها در حال بازنویسی راهکار برای چگونگی اعمال نوآوری و سازماندهی شرکت در جهت رشد و دستیابی بین ۳٫۵٪ و ۷٪ افزایش درآمد هستند که این دستاورد رویکردهای متمایز در خصوص نوآوری، توسعه محصول و توسعه راه حل است. “

استفاده از نوآوری در تجربه مشتری، و نه تنها محصولات، می تواند افزایش درآمد ۱ میلیارد دلار در صنعت خودرو، ۶۳۳ میلیون دلار در بخش مصرف کننده تکنولوژی، ۵۸۱ میلیون دلار برای ارائه دهندگان تکنولوژی پزشکی و ۵۶۷ میلیون دلار برای تولید کنندگان تجهیزات صنعتی را فراهم نماید.

با توجه به Accenture، شرکت های پیشرو از سوال کردن از مشتری در خصوص نیازهایش فراتر رفته و به جای آن نیازهای برآورده نشده مشتریان و مصرف کنندگان را مورد توجه خود قرار می دهند.

بر اساس داده های نظر سنجی، Accenture چهار دسته مجزا از نوآوران را به این صورت بیان می کند: مبتکر زودهنگام، ارزش ساز، محافظ سهم بازار و مجری کارآمد. تمام شرکت های پیشرو در نوآوری در دو دسته نوآوران زودهنگام و یا سازندگان ارزش دسته بندی می شوند.

اریک شفر، مدیر عامل ارشد و رئیس عملکردهای صنعتی Accenture می گوید: “نوآوران پیشرو، که Accenture آن ها را به عنوان نوآوران اولیه و سازندگان ارزش تعریف می کند، بر نوآوری برای حصول نتایج متفاوت، راه حل ها و تجارب، در سطح استراتژیک تمرکز می کنند. آنها افزایش درآمد را به عنوان یک نتیجه در نظر می گیرند. سازندگان ارزش راههای جدیدی برای ارتباط با مشتریان از طریق سیستم عامل و اکوسیستم پیدا کرده اند که در آن محصول یا خدمات تنها یک بعد از گزاره ارزش بسیار بزرگتر است. “

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/companies-drive-revenue-by-innovating-customer-experience-56892#.WEvxVFN97IU

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation, Microsoft Dynamics AX, Microsoft News

بهبود بهره وری با اتوماسیون اسناد پرداختنی

نوامبر 12, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

بهبود بهره وری منجر به صرفه جویی در هزینه، رضایت فروشنده و کارکنان، مدیریت زمان بهتر و خیلی مزایای دیگر می شود. یک راهکار اتوماسیون اسناد پرداختنی (AP) ، مانند سیستم های اطلاعات متافایل، MetaViewer، با افزایش بهره وری فراتر از بخش AP – به کارکنان در سراسر شرکت اجازه می دهد تا از مزایای بهره وری بهتر لذت ببرند.

یک راهکار اتوماسیون AP و یا مدیریت سند، انجام فرآیندهایی را که قبلا مبتنی بر کاغذ با اتوماسیون تایید گردش کار، استخراج داده ها، مسیریابی و نمایه سازی بودند را بسیار ساده تر می کند. این امر منجر به عدم نیاز عملیات ورود اطلاعات به صورت دستی، به حداقل رساندن اشتباهات، کاهش هزینه متوسط در هر فاکتور (ارسال و دریافت) و صرفه جویی در زمان کارکنان می شود.

علاوه بر این، اتوماسیون مدیریت اسناد AP، اسناد را به صورت الکترونیکی ذخیره کرده و کارکنان بخش خدمات مشتریان را قادر می سازد با استفاده از کلمات کلیدی به جستجوی فایل ها بپردازند که این امر موجب صرفه جویی در زمان و دسترسی سریع به اطلاعات می گردد. این روند باعث حذف خطاهای تشکیل پرونده شده و با فراهم کردن امکان رفع سریع خطاها، منجر به رضایت بیشتر فروشندگان و مشتریان می شود. ثبت دقیق تر فاکتورها ، به معنی تماس کمتر فروشندگان و مشتریان در هر هفته درخصوص اطلاعات از دست رفته و یا نادرست می باشد.

در اختیار داشتن بینش به تمام بخش های شرکت به منظور ارزیابی فرآیندهای کارآمد یا ناکارآمد برای یک مدیر اجرایی امری حیاتی است. یک راهکار اتوماسیون و مدیریت اسناد AP، قابلیت های دقیق و قابل تنظیم نموداری جهت پیگیری وضعیت فاکتورها برای مدیران ارائه می دهد. علاوه بر این، زمانی که سیستم هماهنگ با Microsoft Dynamics فعالیت می کند، بازگشت سرمایه گذاری شرکت در راهکار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) را بهبود می بخشد. همچنین بسیاری از راهکارهای مدیریت سند با قابلیت دسترسی از طریق تلفن همراه، توانایی تصویب و مشاهده فاکتورها از هر کجا و هر زمان را برای کارمندان فراهم می آورند. اتوماسیون AP همچنین می تواند به حساب های دریافتی، منابع انسانی و بخش های حقوقی گسترش یابد.

دپارتمان های IT برای اطمینان از اینکه فن آوری شان به روز و کاراست تلاش بسیاری می کنند درحالی که راهکارهای اتوماسیون AP باعث می شوند تیم به صورتی سازنده تر عمل نماید. این سیستم با رعایت مقررات و ثبت و نگهداری تنظیمات، کنترل حسابرسی و هماهنگی با راهکار ERP موجود شرکت عملکردی مناسب را برای سازمان تضمین می نماید. علاوه بر این، کارکنان بخش فناوری اطلاعات می توانند میزان فضای ذخیره سازی مورد نیازشان را کاهش دهند و بسیاری از راهکارهای مدیریت سند را در ابر و یا بر پایه فضاهای اشتراکی یا مستقر اجرا نمایند.

با استفاده از یک راهکار خودکار یکپارچه با یک پلت فرم Microsoft Dynamics ERP ، شرکت می تواند بهره وری سازمان را گسترش بیشتری دهد. امکان صرفه جویی در زمان، صرفه جویی در هزینه، ارتقای دیدگاه، افزایش بازگشت سرمایه گذاری و بسیاری از مزایای دیگر به همراه بهره وری بهتر برای شرکت فراهم خواهد بود.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/improving-efficiency-with-accounts-payable-automation-56644#.WCcUKGp97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Digital transformation

خدمات شخصی سازی شده ۷۵ درصد از مصرف کنندگان را به خرید و صرف هزینه تشویق می کند

اکتبر 25, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

طبق بیانات Accenture Interactive، حدود ۷۵ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از خرده فروشانی خرید کنند که نام آنها را می شناسند، قبلا از آنها خرید کرده اند و یا آنهایی که توصیه هایی درخصوص محصولات مرتبط ارایه می دهند.

این بررسی ها نشان داد که ۵۶٪ از ۱۵۰۰مصرف کننده بریتانیایی و آمریکایی شرکت کننده در این تحقیق خرید خود را از فروشگاه ها و یا وب سایت های آنلاینی که نامشان شناخته شده است انجام می دهند. ۶۵٪ از خرده فروشانی که تاریخچه خرید آنها را می دانند خرید می کنند و ۵۸٪ ترجیح می دهند از فروشگاهی خرید کنند که محصولات را بر اساس ترجیحات شخصی فرد توصیه می کنند.

علاوه بر این، بررسی ها نشان داد که ۷۰ درصد از مصرف کنندگان به طور کلی با خرده فروشان، سایت های خبری، جریان خدمات و ارائه دهندگان خدمات جمع آوری اطلاعات شخصی در صورتی که نحوه ی استفاده از اطلاعاتشان را بدانند راحت هستند.

سه نفر از چهار نفر به طور کلی با جمع آوری اطلاعات شخصی شان توسط شرکت ها در صورتی که بتوانند نحوه استفاده از اطلاعاتشان را کنترل کنند مشکلی ندارند.

این تحقیق همچنین نشان داده است که تقریبا ۴۰ درصد از مصرف کنندگان آنلاین وب سایت یک خرده فروشی را رها کرده و به خرید از سایت یا فروشگاهی دیگر پرداخته اند و دلیل این امر تعداد زیاد گزینه های پیش روی مشتری بوده است. در همین رابطه، حدود نصف افراد اظهار کرده اند که به خرید محصول مرتبط توصیه شده از سوی وبسایت تمایل داشته اند چرا که اغلب توصیه های فروشگاه ها نامربوط بوده اند.

مدیر بخش شخصی سازی های Accenture Interactive بیان می کند:”در دسترس بودن داده ها و فن آوری های دیجیتال امروز امکان ایجاد سطح عمیق تری از شخصی سازی مورد نیاز تجربه های پویا برای هر فرد و زمینه، در سراسر بازاریابی، خرید، خدمات و امور تعامل فراهم می آورد”. او افزود:” با این حال، بسیاری از برندها هنوز هم با ارائه با تمایل مشتری برای تجربه شخصی تر دست و پنجه نرم می کنند و موفق به حل کامل این موضوع نشده اند. در اغلب مواقع آنها موانعی ناخواسته برای خود ایجاد می کنند، برای مثال، هنگام جستجوی مشتریان نتایجی بی ربط و یا صفحات نامربوط به هدف مشتری ارایه می دهند. در دوره ای که نام تجاری نمادی از تجربه است، ضروری است که خرده فروشان تجربه ای کاربر پسند و متناسب با تجارب مطلوب در خصوص فروش و وفاداری به مشتریان خود ارایه دهند”.

برای پیاده سازی شخصی سازی مناسب فروشندگان باید به بررسی تجارب خود از دیدگاه متخصصین، قوانین ساده کسب و کار و آزمایش های ساده درمورد صفحه وب و یا پست الکترونیکی کسب و کار بپردازند.

مرحله بعدی برای مدیریت شخصی سازی ها، انتقال فرایندهای شرکت به یک مدل عملیاتی در یک روش مشابه به آنچه که آنها برای مدیریت محتوا و یا تجارت الکترونیک عملیات ایجاد کرده اند می باشد. این گام شامل اختصاص گروه هایی از متخصصان مربوطه و تعریف مناسب فرایندها حصول اطمینان از پیاده سازی شخصی سازی برای تجربه همه مشتریان به صورت کامل می باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/personalised-services-encourage-75-of-consumers-to-spend-56285#.WA9Oxvl97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Digital transformation, Microsoft News

مدیریت قرارداد به صورت خودکار در مایکروسافت

سپتامبر 11, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت یک شرکت چند ملیتی فن آوری رایانه است که در زمینه های توسعه، تولید، مجوز و پشتیبانی از طیف گسترده ای از محصولات نرم افزاری برای دستگاه های کامپیوتری فعالیت می کند.

مایکروسافت در حدود ۹۰۰۰۰ کارمند، ۶۵۰۰۰۰ همکار و مشتریان بی شماری در سراسر جهان دارد، و به تبع آن حجم بالایی از اطلاعات توافق ها و تبادلات را مدیریت می کند. روند مدیریت این قراردادها برای هر دو طرف داخلی و خارجی بسیار طولانی و وقت گیر است، به ویژه یکی دلایل زمانبر بودن این امر این است که مایکروسافت این فرآیندها را تکه تکه کرده و به صورت غیر متمرکز در ۱۰۰ کشور دنیا ذخیره سازی می کند.

برای سریعتر و ارزانتر انجام دادن این فرایندها مایکروسافت تصمیم به پیاده سازی مدیریت چرخه عمر قرارداد گرفته است که می تواند برای بیش از ۲۰۰۰۰۰ کاربر جهانی مورد استفاده قرار بگیرد.

عطف به Icertis، مایکروسافت یک پلت فرم مبتنی بر ابر مدیریت قرارداد (ICM) برای سراسر حوزه های فروش و بازاریابی ، IT ، خرده فروشی، تولید کنندگان تجهیزات اصلی، و گروه های صدور مجوز در سراسر جهان فراهم کرده است.

پلت فرم ICM یک راهکار مدیریت قرارداد end-to-endبرای کسب و کارها فراهم می کند که شرکت ها را قادر می سازد هر نوع قراردادی را مدیریت کنند. ICM توانایی یکپارچه سازی تمام برنامه ریزی منابع سازمانی و ارتباط با مشتری راه حل های مدیریت پیشرو در بازار را دارد.

این پلت فرم امن، مقیاس پذیر، منعطف و قابل پیاده سازی برای پایگاه جهانی کاربران کسب و کارها، دارای ویژگی های رابط کاربری بصری است که اجازه می دهد تا کاربران با دسترسی به قراردادها و اطلاعات به طور خودکار به ایجاد، تایید و ذخیره سازی قراردادها در یک پلت فرم واحد بپردازند. از ویژگی های هوشمند این پلت فرم این است که مانع ایجاد قرارداد تکراری شده و با قابلیت جستجو و بازیابی اجازه می دهد تا کاربران برای اسناد را به سرعت ثبت کنند. همچنین این پلت فرم قابلیت ایجاد امضای الکترونیکی برای کاربران را دارد. در این پلت فرم گزارش ها به راحتی حسابرسی شده و کاربران هشداری در جهت اطلاع رسانی انطباق قرارداد با توجه به الزامات قانونی دریافت می کنند. ICM همچنین یک برنامه تلفن همراه برای استفاده راحتتر کاربران ارائه می دهد.

از زمان اجرا، ICMبه مایکروسافت در از بین بردن بسیاری از مراحل دستی در روند ایجاد و مدیریت قرارداد کمک کرده است و این امر باعث کاهش۴۰ درصدی هزینه های دولت و افزایش سرعت تا ۶۰درصد بیشتر شده است. این پلت فرم همچنین انطباق ممیزی قرارداد و مهمتر از همه، افزایش مشتری، شریک و رضایت کاربران را بهبود بخشیده است.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://technologyrecord.com/Article/automating-contract-management-at-microsoft-55872

تمرکز بر مشتریان، نه تکنولوژی