بایگانی دسته: Customer Relationships

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource, Microsoft News, Office 365

تغییر مدل کسب و کار در حوزه ی خدمات مالی

آگوست 25, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

در ماه آوریل سال ۲۰۱۶، شرکت Accenture طی گزارشی بیان کرد که سرمایه گذاری جهانی در حوزه ی فناوری مالی ۷۵٪ افزایش داشته و از ۹٫۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ به ۲۲٫۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۵ رسیده است. در همین حال، Efma پیش بینی کرده است که نزدیک به ۲۰۰۰۰ استارتاپ در حوزه ی فناوری مالی در سراسر جهان وجود دارد و امسال بودجه ای در حدود ۱۰۰ میلیارد دلار در این حوزه صرف خواهد شد.

اگر چه طی بحران اقتصادی جهانی از سال ۲۰۰۸ صنعت خدمات مالی در سراسر جهان با مشکلات جدی مواجه شده است، موج تغییرات واقعی از استارتاپ ها و فناوری های مالی جدید نشات می گیرد. این شرکت ها از فن آوری های اجتماعی، دیجیتال و تلفن همراه در جهت تغییر مدل های کسب و کار مالی سنتی و ارائه خدمات به مصرف کنندگان به صورت راحت تر و شخصی سازی شده بهره می گیرند.

یک نظرسنجی که توسط PwC در مارس ۲۰۱۶ انجام شده است نشان داد که ۸۳ درصد از شرکت های خدمات مالی و ۹۵ درصد از بانک ها معتقدند که امکان از دست رفتن بخشی از کسب و کارشان در رقابت حوزه فناوری مالی وجود دارد و این موضوع آنها را مجبور به پیدا کردن راههای جدید برای ارتباط مجدد با مشتریان در دنیای دیجیتال و اجتماعی مدرن می کند.

بانک ها نیز نیاز به ایجاد اکوسیستم همکاری جدید و چارچوب های قانونی برای سرمایه گذاری در فن آوری زنجیره قالب دارند که منجر به کارآمد تر شدن فرآیندهای معاملات مالی، بهبود کنترل نظارتی و از بین بردن واسطه های غیر ضروری و مراحل دستی در فرآیندهای معامله می شود.

همچنین انتظارات برای خدمات بانکداری تلفن همراه نیز در حال افزایش است. امروزه مشتریان بیشتری تمایل دارند تا از برنامه های تلفن همراه که تجربه ای هرچه مرتبط تر با افراد را ارائه می کند استفاده نمایند.

برای دیجیتالی شدن، بانک ها باید عملیات کلیدی سازمان خود را به سیستم عامل های بر ابر که توسط شرکای خارجی مدیریت می شوند انتقال دهند و در جهت توسعه برنامه های تلفن همراه و آنلاین گام بردارند. آنها همچنین باید فرایند مدیریت داده ها را بهبود بخشیده و سیستم های ارتباطی را به صورت یکپارچه پیاده سازی نمایند تا کارکنان قادر باشند با مشتریان همکاری و تعامل برقرار نمایند.

پلت فرم های همکاری و ارتباطات شرکت ها مانند Microsoft Office 365 به اشتراک گذاری اسناد و ارتباط از طریق پیام های فوری برای حمایت از اجرای کارآمد فعالیت های بازاریابی مشتری را برای کارمندان آسانتر می کنند. Office 365 تاثیرگذاری ویژه ای در ترکیب با پلت فرم مایکروسافت اسکایپ دارد. اسکایپ انجام عملیات را برای کسب و کارها با فراهم آوردن امکان همکاری صوتی و تصویری در زمان واقعی بین همکاران در مناطق مختلف جغرافیایی تسهیل می کند. در نتیجه این پلت فرم ها امکان به اشتراک گذاشتن سریع دانش و تخصص برای ارائه خدمات بهتر به مشتری است برای کارمندان فراهم می نماید.

همچنین Office 365 مدیران ارشد را قادر می سازد تا با تجزیه و تحلیل حجم کار های متعدد و عملکرد کارکنان حوزه های مورد نظر برای بهبود را شناسایی نمایند.

Power BI برای Office 365 گزارش های مالی و آمار فروش ذخیره شده در مایکروسافت اکسل را تجزیه و تحلیل می کند و این در حالی است که Office Delve و Office Graph بینش لازم درمورد اینکه چگونه هر یک از کارکنان و گروه ها در حال کار با محتوا، همکاران، شرکا و مشتریان را فراهم می کنند. این امر به بانک ها کمک می کند تا میزان انطباق مشتری با خدمات جدید و برنامه های تلفن همراه را بسنجند و آگاه باشند که فرایند تعامل با محتوای بهینه سازی کمپین های بازاریابی چطور پیشرفت می کند.

پیش بینی می شود در آینده نزدیک بانک های بیشتری دیجیتالی می شوند. بانک ها متوجه شده اند که برای ماندن در عرصه رقابت باید مدل کسب و کار اصلی خود را تغییر دهند. در نتیجه آنها در جستجوی راه مناسب برای خودکار سازی و دیجیتالی کردن فرآیندها با استفاده از فن آوری هایی مانند تلفن همراه، اینترنت اشیا، رباتیک و … هستند. هدف بسیاری از بانک ها اجرای این فن آوری بنیادی و انتقال دیجیتال تا سال ۲۰۲۰ است به طوری که بتوانند بازار نسل بعدی از مصرف کنندگان را جذب نمایند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://technologyrecord.com/Article/transforming-the-financial-services-model-55750#.V77rpfl97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Microsoft News, Omni-channel

تبدیل شدن به یک سازمان خرده فروشی بینش محور

آگوست 20, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

خرده فروشان امروزه باید نسبت به تغییرات روزانه واکنش سریعی داشته باشند. صرف نظر از اینکه موضوع کانال های جدید، جغرافیای جدید، محصولات یا خدمات جدید است، پیشتاز بودن روندها و برنامه ریزی به طور موثر و انجام آن چیزی است که رهبران بازار را از دیگران متمایز می کند.

مایکروسافت با آخرین نسخه از Dynamics AX، به کسب و کارها کمک می کند تا با بهترین تاثیرگذاری فعالیت کنند. این فرایند با سیستم عامل های هوش کسب و کار مایکروسافت که با ضبط داده ها از تمام کانال های ارائه خرده فروشان امکان داشتن یک دید جامع از عملکرد کسب و کار را فراهم می کنند شکل می گیرد و سازمان ها را قادر می سازد تا به شکلی حقیقی داده محور عمل کنند. این فرایند برای ارائه دیدگاه های عملیاتی در زمان واقعی از حافظه هوش کسب و کار (BI) استفاده می کند که در نتیجه کارکنان می توانند در خصوص مسایل مختلف آگاهانه تصمیم گیری نمایند. با ماشین یادگیری Azure شرکت های خرده فروشی می توانند تمامی منابع پیش بینی مانند پیش بینی آب و هوا یا رویدادهای محلی را برای کمک به بهبود تجزیه و تحلیل که منجر به پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتری می شود را در دسترس داشته باشند.

برنامه ریزی و مدیریت کالا به صورت موثر برای به دست آوردن و حفظ رهبری بازار امری حیاتی است. آخرین نسخه از Dynamics AX ابزار مورد نیاز برای بهبود سرعت انجام کسب و کار را در اختیار خرده فروشان قرار می دهد به طوری که آنها می توانند همواره یک قدم جلوتر در بازار باشند. بخش مدیریت کاتالوگ در آخرین Dynamics AX به افراد اجازه می دهد تا برای محصولاتشان کاتالوگ طراحی کرده و طرح ها را برای به اشتراک گذاری در کانال ها طبقه بندی نمایند. با ابزارهای مدیریت دسته بندی، می توان کالا را به صورت مرکزی از تولید تا اجرای سفارش مدیریت کرد.

ابزار تجارت مایکروسافت امکان مدیریت محصولات و ویژگی های سفارشی در سطح جهان و به صورت محلی، و همچنین ایجاد دسته بندی های نامحدود برای مدیریت پیشرفته دسته بندی و طبقه بندی را برای شرکت های خرده فروشی فراهم می آورد.

هر سازمان خرده فروشی فرآیندهای کسب و کار منحصر به فرد خود را داراست. برای تمامی سازمان های بزرگ و کوچک، انتقال موثر کالا از تدارکات برای فروش تا سفارش دوباره و حسابداری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این امر نیازمند هرچه روان تر بودن جریان فرایند است. اگر سازمان ها خلاف این امر پیش روند هزینه انتقالات بالاتر رفته و خرید و فروش بلافاصله توسط هر ناکارآمدی دچار تغییر می شود. عملیات فردی در طول این فرایند باعث حمایت از سازمان می شود.

این نقاط تصمیم گیری و اقدامات نیازمند پشتیبانی با ارائه اطلاعات موثر و تکمیل توسط هوش ساخته شده مختص کمک به خریداران، برنامه ریزان، فروشندگان و هر یک از تیم های فروش می باشد. این امر واقعا برای فروشندگانی که از کانال همه کاره استفاده می کنند مهم است. Dynamics AX کسب و کارها را قادر می سازد تا محصولات خود را در قالب یک کاتولوگ واحد و یکپارچه مدیریت کنند. این امر به نوبه خود به کارآمدی هرچه بیشتر در عملیات کانال همه کاره کمک می کند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://technologyrecord.com/Article/becoming-an-insight-driven-retail-organisation-55659#.V7hrhfl97IV

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Omni-channel

دلایل اصلی لزوم استفاده از کانال همه کاره برای کسب و کارهای خرده فروشی

آگوست 17, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

استفاده از کانال های چند منظوره توسط خرده فروشان برای سالها رایج بوده است، اما اکثر این افراد معتقدند که این امر در پشتیبانی از مشتری هنگامی که به اشتراک گذاری داده ها بین بخش های مختلف سازمان نیاز باشد دارای ضعف های اساسی است. برای حل این مشکل، بسیاری از خرده فروشان تصمیم گرفته اند از یک رویکرد کانال همه کاره استفاده کنند که شکاف ذخیره سازی داده ها را از میان می برد.

در ادامه سه دلیل اصلی اینکه چرا سازمان ها باید برای مدیریت داده هایشان از کانال همه کاره استفاده کنند بیان می شود.

فراهم آوردن سهولت و راحتی

نکته اصلی استفاده از کانال همه کاره و فراهم کردن تجربه خرید با این ویژگی برای مشتریان آسانتر کردن این فرایند برای آنهاست تا بتوانند گزینه های راحتتری برای صرف هزینه برای خرید محصول شما داشته باشند. . در گذشته، حتی بزرگترین خرده فروشان ابزار داخلی جداگانه ای برای مدیریت فروش فروشگاه و خرید و فروش آنلاین داشتند و اطلاعات مربوط به مشتری بین این دو به اشتراک گذاشته نمی شد. با استفاده از یک راهکار مدیریتی کانال همه کاره برای خرده فروشی، شما یک ارتباط بین دو تجربه مشتری ایجاد می کنید به طوری که هر عامل خدمات به مشتریان می تواند اطلاعات کامل مشتری شامل هر دو تجربه فروشگاهی و خرید آنلاین را مشاهده نماید که این امر کیفیت سرویس دهی به مشتریان را ارتقا می بخشد. این امر برای رسیدگی به مرجوعات، تعویض ها و دیگر معاملات لازم برای مشتریانی که محصولات را از طریق یک کانال را خریداری کرده اند اما نیاز به ایجاد تغییرات از طریق یک کانال متفاوت را دارند ضروری است. همچنین، خرده فروشان در حال ایجاد گزینه های خرید متفاوت در سراسر کانالها و قابل استفاده از طریق انواع دستگاه ها هستند تا راحتی بیشتری برای مشتریان خود فراهم کنند.

تصمیم گیری آگاهانه

با به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر کانالهای سازمان به جای نگه داشتن داده ها به صورت ایزوله توسط بخش های جدا ، دسترسی دقیق تر به اطلاعات در زمان واقعی در تمام زمینه های کسب و کار فراهم است. راهکارهای مدیریت خرده فروشی مانند Microsoft Dynamics AX به تیم های مدیریتی اجازه می دهد تا بر میزان فروش نظارت داشته باشند و با تجزیه و تحلیل این اطلاعات درک عمیق تری از آنچه که واقعا در درون شرکت رخ میدهد داشته باشند. این ارتقای دیدگاه تصمیم گیری های آگاهانه تر در سراسر سازمان را میسر می سازد.

بهبود کنترل موجودی

با استفاده از کانال همه کاره خرده فروشی، شرکت ها قادر به بهبود انجام عملیات انبارداری و توزیع در حین کنترل دقیق موجودی هستند. این امر موجب صرفه جویی قابل توجهی در ارتباط با هزینه ها و افزایش سود حاصل از فراهم کردن امکان پیدا کردن سریع تر و آسان تر محصولات توسط مشتریان می شود. دانستن اینکه آیا یک محصول در فروشگاه موجود است یا خیر، در دسترس بودن محصول در فروشگاه نزدیک دیگر، و یا نیاز به سفارش آنلاین محصول موردنظر از سوی مشتریان عامل تاثیرگذاری در فرایند خرید است.

با داشتن کنترل موجودی بهتر، شما می توانید دیدگاه دقیق تری از موجودی به تفکیک اندازه و رنگ، همراه با توضیحات عمومی کالا و نیز اطلاعاتی درمورد ویژگی های محصولات مشابه داشته باشید.

با استفاده از یک راهکار مانند Microsoft Dynamics AX، مشتریان احساس بهتری از شخصی بودن تجربه شان خواهند داشت و کیفیت بالاتری در خدمات به مشتریان را تجربه می کنند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://alfapeople.com/top-3-reasons-retailers-take-omni-channel-approach-store-online

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Microsoft News

بهبود هوش کسب و کار با گزارش در زمان واقعی توسط ERP بر روی ابر

آگوست 15, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

هر شرکت خرده فروشی باید به دنبال جمع آوری اطلاعات در خصوص ارتقای هوش سازمانی باشد. جمع آوری داده های معنی دار و مفید در مورد روند مصرف، پیش بینی و دیگر معیارهای مهم به خرده فروشان و توزیع کنندگان اجازه می دهد تا تصمیم گیری های بزرگ در مورد بازاریابی و فروش را به راحتی انجام دهند. راهکارهای ERP مبتنی بر ابر اطلاعات را در زمان واقعی در اختیار رهبران کسب و کار قرار می دهند که این امر موجب ایجاد فرصت های بیشتری برای ترجمه اعداد به استراتژی های موثر می شود.

تجزیه و تحلیل

راهکارهای ERP مبتنی بر ابر مانند Microsoft Dynamics AX به خرده فروشان و توزیع کنندگان اجازه می دهد تا روند فروش را تا هر دقیقه مشاهده نمایند. از آنجایی که ERP داده ها را از تمام بخش های سازمان جمع آوری کرده و گرد هم می آورد شناسایی تمایلات قوی و تغییرات عمده در رفتار مصرف کننده آسانتر می شود. داده بیشتر به این معنی است که در راهبری سازمان قادر به مشاهده تصویر وسیع و کاملی از مشکلات هستیم و این امر موجب فراهم آمدن امکان تصمیم گیری بهتر و جامع تر می شود.

ارتباطات

هوش کسب و کار تنها در صورتی مفید است که همه در سازمان قادر به درک معنی آن و چگونگی استفاده از آن باشند. خوشبختانه، Microsoft Dynamics AX سازماندهی داده ها را در نمودار، تصاویر و جداول نمایش می دهد که این به اشتراک گذاشتن داده ها را با سطوح متفاوت کاربران شرکت در سراسر هر بخش آسان می نماید. نمایش بصری از روند کارها دقت بررسی مسائل بوجود آمده را افزایش می دهد. از بین بردن این چالش ها در روند کشف هوش کسب و کار باعث می شود مدیریت رسیدن به راهکارهای واقعی و پیگیری پیشرفت در هنگام رخ دادن تغییرات آسانتر باشد.

انعطاف پذیری

درحالی که شرکت شما با اجرای نرم افزار ERP با هوش کسب و کار آشنا میشود، توانایی بیشتری برای انعطاف پذیر باقی ماندن کسب و کار بدون لطمه دیدن از چالش های پیش رو در آینده بوجود می آید. با در دسترس قرار گرفتن ERP ها برای کسب و کار با هر اندازه ای، کسب و کارهای کوچک می توانند در اوایل کار خود سریع تر رشد کنند و از مقیاس پذیری سیستم مبتنی بر ابر برای برنامه ریزی بلند مدت بهره ببرند. توسعه، ورود به بازارهای جدید و افزودن گروه های جدید همه از مزایای بهره مندی از هوش کسب و کار است که برای پیشرفت کسب و کارها مهیا شده است.

صنایع پخش و توزیع و خرده فروشی

توزیع کنندگان و فروشندگان می توانند از موفقیت های بزرگ خود به عنوان یک نتیجه از مجموعه تلاش ها برای اطلاعات هوش کسب و کار خود لذت ببرند. از آنجایی که بسیاری ازاطلاعات جمع آوری شده از طریق ERP تاثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارند، پیدا کردن حوزه هایی که در آن کنترل موجودی سبب بروز مشکل شده است و یا استراتژی های بازاریابی و فروش که نیاز به کار بیشتر دارند برای خرده فروشان و توزیع کنندگان آسانتر خواهد شد. با تمرکز بر این مسائل، گروه نمایندگان خدمات مشتری با مشتریان واقعی در تعامل هستند یک ساختار پشتیبانی بهتر برای کمک به انجام شغل خود دارند.

بدون در نظر گرفتن اندازه کسب و کار، هرگز برای به کارگیری یک سیستم ERP انعطاف پذیر مبتنی بر ابر که داده های اطلاعاتی برای عملکرد کسب و کار را فراهم می کند زود نیست. این اطلاعات جمع آوری شده در کمک به تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف سازمان شما بسیار ارزشمند هستند و به شما اجازه ایجاد تغییرات قبل از تجربه رکود در کسب و کارتان را میدهند. در اختیار داشتن اطلاعات به روز در یک فرمت قابل ارائه و منسجم می تواند در جهت همگام سازی نیروی خرده فروشی و توزیع به صورت تلاش مشترک در رسیدن به هدف آینده مورد استفاده قرار گیرد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://alfapeople.com/improve-business-intelligence-cloud-erp-real-time-reporting

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft News

تغییر در روابط مشتری در بخش تولید

آگوست 10, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

با در دست داشتن یک نمای کامل از تجربه مشتری و بررسی اطلاعات مربوط به این تجربیات شرکت ها در حوزه صنعت ساخت و تولید می توانند دیدگاه عملی خود نسبت به مشتریان را ارتقا دهند.

برای درک واقعی مشتری، به دست آوردن اطلاعات مربوط به رفتار مشتری، ذخیره سازی و بررسی آن برای فرایند فروش و خدمات امری حیاتی است. با Microsoft Dynamics CRM، تک تک دیدگاه های مشتری قابل مشاهده است که به نوبه خود می تواند برای بهبود خدمات به مشتریان و دسته بندی خریداران، تعامل اجتماعی و نوآوری محصول مورد استفاده قرار گیرد.

تجربه مثبت مشتری یک بخش حیاتی از هر صنعت است، اما امروزه بیشتر و بیشتر تمرکز به سوی ایده “servitization” پیش میرود که این به معنی قرار گرفتن خدماتبه عنوان “کالا” است. با بینشی که Dynamics CRM برای صنایع فراهم می آورد، تولید کنندگان ابزار افزودن تمرکز بر تجربه هر مشتری و در نهایت تقویت کسب و کار خود را در اختیار خواهند داشت.

حال که روند و مجرای مدیریتی ساده تر از قبل شده است، سطح بالاتری از تعاملات با چشم انداز آینده امکان پذیر است. سطح بالاتری برای حمایت از درخواست های خدماتی، مدیریت و راهکارها فراهم شده است و پیش بینی تقاضا را می توان با دقت بیشتری انجام داد.

علاوه بر این، سطح بالاتری از همکاری در سراسر تیم فروش ایجاد خواهد شد و هماهنگ کردن تلاش های تیم فروش با تیم بازاریابی آسان تر می شود. همچنین امکان یکپارچه کردن داده ها از سیستم های CRM و دیدگاه ها از تحلیل های پیش بینی ها فراهم شده است.

اینترنت اشیاء (IoT) نیز با استفاده از اطلاعات بیشتر برای حرکت سریع تر در سراسر زنجیره تامین نقشی کلیدی در این رویکرد مشتری محور ایفا می کند. این امر به نوبه خود صنایع را قادر می سازد که تصمیم گیری بهتری داشته باشند و تعداد فرصت ها برای تمرکز بر مشتری را افزایش دهند.

بازار اینترنت اشیا حضور پررنگی دربخش تولید دارد و به احتمال زیاد تنها کلید رشد این صنایع است. با توجه به تحقیقات مایکروسافت، ۴۰ درصد از بازار اینترنت اشیا تا سال ۲۰۲۵ بخش تولید خواهد بود. به طور مشابه، بیش از نیمی از تولید کنندگان بر این باورند که بهبود محصول مهم ترین دلیل برای استفاده و همگام شدن با دستگاه های هوشمند است، در حالی که ۶۳ درصد از مدیران تولید این باورند که استفاده از فن آوری اینترنت در پنج سال آینده کارایی و سودآوری صنایع را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد. این امر در مورد اینترنت اشیا انتظار اینکه ۷۷ درصد از تولید کنندگان در دو سال آینده به سرمایه گذاری در این حوزه روی آورند را توجیه می کند.

مایکروسافت عقیده دارد که دوران ” servitisation” در حال حاضر شروع شده و پیش روی صنایع است. شرکت هایی که در روند این تغییرات ناموفق باشند و نتوانند سطوح مورد نیاز از خدمات را فراهم نمایند با خطر از دست دادن وفاداری مشتریان مواجه خواهند شد که این موضوع می تواند اثرات منفی بر روی کسب و کار را در پی داشته باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/transforming-customer-relationships-in-manufacturing-55616#.V6sAnPl97IU

تمرکز بر مشتریان، نه تکنولوژی