در ماه آوریل سال ۲۰۱۶، شرکت Accenture طی گزارشی بیان کرد که سرمایه گذاری جهانی در حوزه ی فناوری مالی ۷۵٪ افزایش داشته و از ۹٫۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ به ۲۲٫۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۵ رسیده است. در همین حال، Efma پیش بینی کرده است که نزدیک به ۲۰۰۰۰ استارتاپ در حوزه ی فناوری مالی در سراسر جهان وجود دارد و امسال بودجه ای در حدود ۱۰۰ میلیارد دلار در این حوزه صرف خواهد شد.

اگر چه طی بحران اقتصادی جهانی از سال ۲۰۰۸  صنعت خدمات مالی در سراسر جهان با مشکلات جدی مواجه شده است، موج تغییرات واقعی از استارتاپ ها و فناوری های مالی جدید نشات می گیرد. این شرکت ها از فن آوری های اجتماعی، دیجیتال و تلفن همراه در جهت تغییر مدل های کسب و کار مالی سنتی و ارائه خدمات به مصرف کنندگان به صورت راحت تر و شخصی سازی شده بهره می گیرند.

یک نظرسنجی که توسط PwC در مارس ۲۰۱۶ انجام شده است نشان داد که ۸۳ درصد از شرکت های خدمات مالی و ۹۵ درصد از بانک ها معتقدند که امکان از دست رفتن بخشی از کسب و کارشان در رقابت حوزه فناوری مالی وجود دارد و این موضوع آنها را مجبور به پیدا کردن راههای جدید برای ارتباط مجدد با مشتریان در دنیای دیجیتال و اجتماعی مدرن می کند.

بانک ها نیز نیاز به ایجاد اکوسیستم همکاری جدید و چارچوب های قانونی برای سرمایه گذاری در فن آوری زنجیره قالب دارند که منجر به کارآمد تر شدن فرآیندهای معاملات مالی، بهبود کنترل نظارتی و از بین بردن واسطه های غیر ضروری و مراحل دستی در فرآیندهای معامله  می شود.

همچنین انتظارات برای خدمات بانکداری تلفن همراه نیز در حال افزایش است. امروزه مشتریان بیشتری تمایل دارند تا از برنامه های تلفن همراه که تجربه ای هرچه مرتبط تر با افراد را ارائه می کند استفاده نمایند.

برای دیجیتالی شدن، بانک ها باید عملیات کلیدی سازمان خود را به سیستم عامل های بر ابر که توسط شرکای خارجی مدیریت می شوند انتقال دهند و در جهت توسعه برنامه های تلفن همراه و آنلاین گام بردارند. آنها همچنین باید فرایند مدیریت داده ها را بهبود بخشیده و سیستم های ارتباطی را به صورت یکپارچه پیاده سازی نمایند تا کارکنان قادر باشند با مشتریان همکاری و تعامل برقرار نمایند.

پلت فرم های همکاری و ارتباطات شرکت ها مانند Microsoft Office 365  به اشتراک گذاری اسناد و ارتباط از طریق پیام های فوری برای حمایت از اجرای کارآمد فعالیت های بازاریابی مشتری را برای کارمندان آسانتر می کنند. Office 365 تاثیرگذاری ویژه ای در ترکیب با پلت فرم مایکروسافت اسکایپ دارد. اسکایپ انجام عملیات را برای کسب و کارها با فراهم آوردن امکان  همکاری صوتی و تصویری در زمان واقعی بین همکاران در مناطق مختلف جغرافیایی تسهیل می کند. در نتیجه این پلت فرم ها امکان به اشتراک گذاشتن سریع دانش و تخصص برای ارائه خدمات بهتر به مشتری است برای کارمندان فراهم می نماید.

همچنین Office 365  مدیران ارشد را قادر می سازد تا با تجزیه و تحلیل حجم کار های متعدد و عملکرد کارکنان حوزه های مورد نظر برای بهبود را شناسایی نمایند.

Power BI  برای Office 365  گزارش های مالی و آمار فروش ذخیره شده در مایکروسافت اکسل را تجزیه و تحلیل می کند و این در حالی است که Office Delve  و Office Graph بینش لازم درمورد اینکه چگونه هر یک از کارکنان و گروه ها در حال کار با محتوا، همکاران، شرکا و مشتریان را فراهم می کنند. این امر به بانک ها کمک می کند تا میزان انطباق مشتری با خدمات جدید و برنامه های تلفن همراه را بسنجند و آگاه باشند که فرایند تعامل با محتوای بهینه سازی کمپین های بازاریابی چطور پیشرفت می کند.

پیش بینی می شود در آینده نزدیک بانک های بیشتری دیجیتالی می شوند. بانک ها متوجه شده اند که برای ماندن در عرصه رقابت باید مدل کسب و کار اصلی خود را تغییر دهند. در نتیجه آنها در جستجوی راه مناسب برای خودکار سازی  و دیجیتالی کردن فرآیندها با استفاده از فن آوری هایی مانند تلفن همراه، اینترنت اشیا، رباتیک و … هستند. هدف بسیاری از بانک ها اجرای این فن آوری بنیادی و انتقال دیجیتال تا سال ۲۰۲۰ است به طوری که بتوانند بازار نسل بعدی از مصرف کنندگان را جذب نمایند.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://technologyrecord.com/Article/transforming-the-financial-services-model-55750#.V77rpfl97IU