بایگانی برچسب: s

Business Solutions, Cloud Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365, Microsoft News, Office 365

تکمیل بزرگترین استقرار ویندوز ۱۰ در سال ۲۰۱۸

فوریه 3, 2018 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

معاون یکی از شرکت های مایکروسافت اخیرا در یک پست وبلاگی، اعلام کرده است که فناوری اطلاعات و خدمات شرکت Accenture بزرگترین استقرار فناوری ویندوز ۱۰ را در سال ۲۰۱۸ تکمیل کرده و به پایان خواهد رساند.

این آخرین مرحله در سری تغییرات و بهینه سازی های انجام شده در Accenture با استفاده از تکنولوژی مایکروسافت است. طبق اخبار اعلام شده، Accenture یکی از اولین شرکتهای جهانی در خصوص انتقال سیستم به Office 365 بود و دارای ۴۸۴،۰۰۰ صندوق پستی Exchange Online می باشد. مشاوران در تیم های خلاق کار می کنند و با ۲۰،۰۰۰ وب سایت شیرپوینت آنلاین ارتباط را با شرکت حفظ می کنند و همچنین بیش از ۲۵،۰۰۰ نفر از کارمندان از توسعه دهندگان پیشگام مایکروسافت می باشند. ذخیره سازی فایل ها به صورت Cloud-first راهکار در نظر گرفته شده می باشد و کارمندان از دسترسی از طریق تلفن همراه به ۹۰۰ میلیون فایل یا ۱ میلیون گیگابایت اطلاعات شرکت بر بروی OneDrive بهره می برند. از آنجایی که هر ماه بیش از ۳۰۹ میلیون دقیقه کنفرانس آنلاین از طریق اسکایپ برای کسب و کار توسط کارمندان صورت می گیرد، مشخص است که آنها توانایی برقراری ارتباط در هر دستگاه، زمان و مکانی را دارند. استفاده از سیستم های موبایل در این سطح تهدیدی برای امنیت شرکت نمی باشد، زیرا Accenture بزرگترین استقرار مایکروسافت Enterprise Mobility + Security در جهان را برای مدیریت حدود ۴۵۰،۰۰۰ هویت کاربر و ۱۰۴،۰۰۰ دستگاه تلفن همراه دارد.

اندرو ویلسون، مدیر اطلاعات Accenture در مصاحبه ویدیویی با مایکروسافت، بر ارزشی که فناوری های مایکروسافت به شرکت افزوده است، تاکید کرده است. او بیان کرده است: “فناوری های مایکروسافت در عملکرد تمامی کارکنان دیجیتال ما قرار دارد. در حقیقت، ما یکی از بزرگترین استقرارهای مایکروسافت روی این سیاره را اجرا و استفاده می کنیم. ما یک سابقه همکاری موفق با مایکروسافت داریم و مجموعه ابزارهای همکاری آنها در تمامی بخش های فناوری دیجیتال ما استفاده می شود. عملیات شرکت Accenture برای تمامی امکانات از اسکایپ و Office 365 تا OneDrive برای کسب و کار، ویندوز ۱۰ و Azure در مایکروسافت اجرا می شود. اهمیت استفاده از قابلیت های جدیدتری همچون Microsoft Teams و Surface Hubs در این ترکیب، با رشد نسل بعدی کاربران دیجیتال، بسیار مهم هستند. در این انتقال به ابر، Azure با تسریع فرایند انتقال ما را از ۸۰ درصد انتقال به ابر تا ۹۰ درصد در پایان این محاسبات و عملیات می رساند.”

با استفاده از فناوری های مایکروسافت در هسته کسب و کار، Accenture یک مدل و نمونه موفق در ارتباطات و همکاری است.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/accenture-to-complete-worlds-largest-deployment-of-windows-10-in-2018-63020#.WnXP7q6nHIU

Business Solutions, Microsoft Dynamics 365

اندازه گیری ROI در مورد ERP سازمان : نگاهی به منابع پنهان بازپرداخت سرمایه گذاری

دسامبر 7, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

هنگامی که با تصمیم خرید و اجرای راهکار های جدید تکنولوژی روبرو می شویم، نخستین فکری که به ذهن می رسد این است: “مقدار ROI چیست؟” به طور کلی، ROI به عنوان یک عدد بیان می شود. فرمول محاسبه آن به صورت زیر می باشد:

ROI = net gain/cost به این معنی که برای به دست آوردن میزان ROI مورد نظر، سود خالص را بر هزینه تقسیم می کنیم.

به عنوان مثال اگر شما یک سیستم نرم افزاری ۵۰۰۰ دلاری را خریداری کرده اید و سپس ۷۵۰۰ دلار دریافت نموده اید، مقدار ROI برابر با ۵۰% می باشد.

گاهی منابع ROI آشکار نیستند و از وضوح کمتری برخوردارند. با این حال، این بدان معنا نیست که آنها اهمیت کمتری دارند یا اینکه نباید در نظر گرفته شوند. در ادامه بیان می شود که چگونه برخی از منابع پنهان ROI در پیاده سازی ERP شما می تواند کل شرکت شما را دچار تغییر کرده و آن را سودآور و پایدارتر کند.

یک منبع واحد قابل اطمینان و کاهش خطا

این دو مفهوم بسیار مرتبط هستند. در بسیاری از شرکت ها، چندین نفر در یک بخش، سوابق را ذخیره و نگهداری می کنند. مشخص است که این اتلاف وقت و پول است. علاوه بر این، هنگامی که افراد داده ها را به صورت دستی را وارد می کنند، امکان رخ دادن خطا وجود دارد.

یک سیستم ERP این فرایند را بهینه کرده و داده ها را از یک منبع جمع آوری می کند، یک نسخه قطعی قابل اطمینان می سازد و نیاز به وارد کردن دست داده ها را از بین می برد که این امر به شدت خطاهای ممکن را کاهش می دهد. این امر تاثیرات عظیم و مثبتی بر شرکت دارد.

هزینه های عملیاتی پایین تر و بهره وری بالاتر

دو منبع مخفی دیگر از ROI در پیاده سازی ERP هزینه های عملیاتی پایین تر و بهره وری بالاتر هستند.

درمورد بهره وری بیشتر می توان گفت که هنگامی که برای وارد کردن داده ها یا جستجوی اطلاعات در مخازن داده های مختلف زمان صرف نمی کنید، وقت بیشتری برای انجام کارهای اساسی خود دارید. بدین ترتیب امورات داخلی شرکت نیز بسیار کارامد تر انجام می شوند.

علاوه بر این، هزینه های عملیاتی پایین تر را به عنوان نتیجه پیاده سازی ERP مشاهده خواهید کرد. وظایف اداری (مانند ورود اطلاعات و جستجو برای اطلاعات) هزینه برای کسب و کار است. در نتیجه هنگامی که این وظایف و یا به عبارتی دیگر، این هزینه ها از بین می روند و یا به طور قابل توجهی کاهش می یابند، هزینه های عملیاتی شما کاهش می یابد. این امر برای سود شرکت مفید است.

چرا جستجو برای منابع مخفی مربوط به ROI اهمیت دارد؟

قطعا اینکه تعدادی مزایای کمتر واضح در خصوص پیاده سازی ERP وجود دارد اتفاقی خوشایند و عالی است، اما چرا باید به دنبال انجام کارهای اضافی برای پیدا کردن منابع پنهان موثر بر ROI باشیم؟

ایده های مطرح شده از سوی افراد سازمان های در حال انجام کسب و کار، در جهت رشد و تکامل می باشند. همواره ناظران و مخالفانی در سطح مدیریتی وجود دارند که نمی خواهند در تکنولوژی جدید سرمایه گذاری کنند و همیشه به دنبال عذری برای از بین بردن ایده ها هستند. نشان دادن اینکه با پیاده سازی ERP به منابعی پنهان درمورد ROI دست می یابید، باعث قوی تر شدن ایده مطرح شده می شود.

علاوه بر این، این مطلب درک عمیقتری از اینکه یک سیستم ERP چگونه کار می کند برای شما فراهم می آورد. هنگامی که شما در مورد این منابع پنهان ROI صحبت می کنید و همزمان بر روی ایده و طرح کسب و کار خود کار می کنید، دانش عمیق شما از تمام ویژگی هایی که یک سیستم ERP باید داشته باشد شکل می گیرد و نشان داده می شود. هنگامی که شما می دانید که سیستم ERP شما می تواند چه کارهایی انجام دهد و چه مزایایی را برای شما فراهم کند، بازدهی بیشتری از آن دریافت می نمایید.

در پایان، هنگام بررسی منابع آشکار ROI در پیاده سازی ERP، منابعی که کمتر قابل توجه بوده اند را فراموش نکنید.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/dynamics365meritsolutions/archive/2017/12/01/measuring-your-erp-s-roi-looking-for-the-hidden-sources-of-return-on-investment

Business Solutions, Power BI

درخشش مایکروسافت در خصوص هوش کسب و کار و پلتفرم های تحلیلی در Gartner Magic Quadrant

اکتبر 8, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت برای هوش کسب و کار و پلت فرم های تجزیه و تحلیل در Gartner Magic Quadrant به عنوان پیشتاز در این حوزه معرفی شد.

برای دومین سال متوالی، مایکروسافت از لحاظ تکامل دیدگاه در گروه رهبران Gartner’s 2017 Magic Quadrant برای سیستم های هوش کسب و کار و پلتفرم های تجزیه و تحلیل معرفی شد. مایکروسافت ۱۰ سال متوالی در مقام یک رهبر و پیشرو قرار گرفته است.

مایکروسافت در سال گذشته نوآوری های بسیاری در خصوص هوش تجاری خود (Microsoft Power BI) انجام داد که شامل رشد چشمگیری در محور بینش و نیز بخش عملیات از گزارش سال ۲۰۱۶ می باشد. مدیر Power BI در مایکروسافت اظهار دارد: “مهمتر از همه، ما در مایکروسافت از پیشرفتی که به عنوان یک اجتماع در عملیاتی شدن اهداف سازمان صورت گرفته است، خشنودیم. از هنگامی که Power BI از جولای ۲۰۱۵ در دسترس عموم قرار گرفت، ما توانستیم BI را در اختیار افراد بیشتری نسبت به قبل و در بین همه نقش ها و بخشهای موجود در سازمان ها قرار دهیم.”

محصول Power BI راهکار هوش تجاری مدرنی است که می توانید بر روی آن حساب کنید. مایکروسافت همچنان به ارائه نوآوری و ارزش با دقت و سرعت بالا ادامه خواهد داد. یکی از مواردی که مایکروسافت به طور جدی بر روی آن تمرکز کرده است امکان ثبت نام یک کاربر برای Power BI در عرض پنج ثانیه و دریافت ارزش کسب و کار و بینش مورد نیاز در عرض پنج دقیقه می باشد.

این رویکرد مشتری محور به چرخه توسعه و بهینه سازی های منظم برای Power BI کمک شایانی می نماید. از زمان انتشار عمومی این محصول، مایکروسافت مجموعه ای از نوآوری ها را با به روز رسانی های هفتگی در خصوص سرویس و به روز رسانی های ماهانه در مورد ابزار نوشتن Power BI دسک تاپ در اختیار کاربران قرار داده است. این دستاوردها بر مبنای بازخوردهای با ارزش مشتریان صورت گرفته است. بیش از ۲۰۰،۰۰۰ شرکت کننده فعال که از ژوئیه ۲۰۱۵ بیش از ۶،۰۰۰ ایده را به عنوان بازخورد ارائه کرده اند، به طور مستقیم بر تکامل این محصول تأثیر گذاشته اند.

با تمام این نوآوری های هیجان انگیز و شناخت های باور نکردنی در صنعت، مایکروسافت همچنان در مسیر تحقق وعده “کسب بینش کسب و کار در پنج دقیقه ” قدم بر می دارد و در تلاش است تا بینش داده ها را در دسترس کاربران بیشتری قرار دهد. مایکروسافت بیان کرده است که همچنان در راه جا به جایی هر چه بیشتر مرزها در تجسم و اکتشاف داده ها حرکت خواهد کرد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://blogs.microsoft.com/blog/2017/02/16/microsoft-breaks-gartner-magic-quadrant-business-intelligence-analytics-platforms/#sm.00000epuw70323f1axvxe924al87r

Business Solutions, Digital transformation, Dynamics 365 for Operations

تاثیرگذاری Dynamics 365 بر موفقیت بیشتر نسل بعدی توزیع کنندگان

جولای 11, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

همانطور که اقتصاد دیجیتال در سراسر جهان فراگیر می شود، توزیع کنندگان برای باقی ماندن در عرصه نیازمند تغییر و تحول هستند. توسعه قابلیت های جدید موجب رقابت و رشد سازمان ها می گردد.

توزیع سنتی که توسط سازمان های تجارت الکترونیک به چالش کشیده شده، در حال تغییر است. به عنوان مثال، از آنجایی که آمازون بر مدل تحویل روزانه خود سرمایه گذاری می کند، یک مکانیک خودرو می تواند به جای تماس با توزیع کننده محلی خود، یک کالا را به صورت آنلاین سفارش دهد و آن را در همان روز تحویل بگیرد.

به علاوه در قبال انتظارات در حال افزایش مشتریان، سازمان های توزیع باید به نیازهای در حال تغییر کارکنان خود توجه کنند، به ویژه در این مثال، نیروی فروش سازمان مورد نظر می باشد. فراهم نمودن ابزارهای مدرن برای نیروی فروش با پیوستن نیروی تازه و جوان به گروه فروش امری ضروری است. در گذشته، روش استاندارد برای نمایندگی فروش شامل ملاقات با یک مشتری، دریافت سفارش، و سپس فکس / ایمیل آن به تیم خدمات مشتری برای ادامه فرایند بود. انتظار می رود یک نیروی فروش مدرن بتواند بدون هیچگونه تاخیر در پردازش فرایند به طور مستقیم اطلاعات را از طریق دستگاه تلفن همراه خود وارد کرده و به ابزار مورد نیاز دسترسی داشته باشد.

از منظر برنامه ریزی عرضه، برای یک کسب و کار توزیع حصول اطمینان از موجودی مناسب انبار برای خدمت به مشتریان امری حیاتی است. در صورت عدم هماهنگی موجودی و تقاضا، سود از بین می رود. علاوه بر واکنش به اطلاعات تاریخی درباره سطوح موجودی و یا تلاش برای مدیریت پیش بینی موجودی براساس کانال کسب و کار، ابزارهای تجزیه و تحلیل جدیدی که وارد بازار شده اند می توانند به طور چشمگیری پیش بینی های موجودی سازمان را بهبود بخشند. به عنوان مثال، Azure Machine Learningمایکروسافت می تواند مدت زمان استفاده از موجودی را تجزیه و تحلیل کند و پیش بینی نماید که چه موجودی در انبار مورد نیاز خواهد بود تا درمورد تقاضای آینده پیش بینی شده با تأثیری بیشتر اطمینان حاصل شود.

پردازش داده ها در زمان اجرا و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل پیش بینی شما را به رسیدن به سطح پیش بینی مطلوب نزدیک می کند.

راهکارهای فعلی ERP در حال مدرنیزه شدن هستند. آنها پردازش داده ها را با قرار دادن دستگاه ها در دست کسانی که در حال انجام تراکنش ها هستند به پردازش در زمان حال نزدیک تر می کنند. از محل سازمان گرفته تا انبار، کاربران با استفاده از دستگاه های تلفن همراه قادر به وارد کردن و دسترسی اطلاعات در زمان اجرا می باشند.

محصول Dynamics 365 به سازمانها کمک می کند تا به اطلاعات در زمان اجرا نزدیکتر شوند و از طریق ارایه کامل قابلیت های ERP به پردازش سفارشات به صورتی مطلوب دست یابند. این فرایندها در دستگاه های تلفن همراه و ارائه داشبورد Power BI به منظور نمایش داده های کلیدی کسب و کار، انجام می شوند. توزیع کنندگان نباید بیش از یک دقیقه، ساعت یا بعضی موارد، حتی روزها را به دلیل تاخیر در پردازش معاملات از دست بدهند.

کسب و کارهای توزیع باید به دنبال چه نتایجی در سازمانهای خود باشند؟

هنگام سرمایه گذاری در فناوری دو نتیجه وجود دارد که سازمان های توزیع باید انتظار داشته باشند که بیشترین بازپرداخت را در آنها ببینند:

مدیریت موجودی و برنامه ریزی تقاضا. برآورده کردن میزان سفارش مشتری، در عین حفظ سطوح موجودی پایین تر، یک معیار سودآوری کلیدی برای هر نوع شرکت توزیع است.

ابزار برنامه ریزی تقاضای موجود در Dynamics 365، اطمینان حاصل خواهد کرد که مقدار مناسب موجودی در مکان های مناسب ذخیره می شود تا سفارش مشتری را تامین کند.

۲٫ اجرای سفارش. اگر انجام معاملات با کسب و کار شما راحت تر و سریعتر باشد مشتریان تمایل بیشتری برای خرید دوباره از شما خواهند داشت، برای مثال، با فعال کردن امکان سفارش آنلاین، تحویل سفارشات در همان روز از طریق سریع ترین پست موجود.

۸۶٪ از خریداران برای تجربه بهتر مشتری هزینه بیشتری خواهند کرد.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/06/dynamics-365-making-next-generation-distributors-successful/

Business Solutions, Microsoft Dynamics AX

ماژول ها در نسخه های Dynamics AX

می 14, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

طی ورژنهای متفاوت مایکروسافت Dynamics AX تغییراتی در ماژولهای آن ایجاد گردید. ماژولها با هم ادغام شده و تعدادی نیز تجزیه و یا حذف شده اند. در این مقاله لیست ماژولها در نسخه‌‌های AX 2009, AX 2012 R2, AX 2012 R3 معرفی می‌گردد.

به طور نمونه ماژول General Ledger در نسخه ۲۰۱۲ به چهار ماژول General ledger, Fixed assets, Budgeting, Compliance and internal controls تقسیم شده است.

ادامه لیست ماژول ها در هرنسخه را در ذیل مشاهده می نمایید :

Modules in AX 2009	Modules in AX 2012 R2	Modules in AX 2012 R3
Home	Home	Home
Accounts payable	Accounts payable	Accounts payable
	Procurement and sourcing	Procurement and sourcing
Accounts receivable	Accounts receivable	Accounts receivable
	Sales and marketing	Sales and marketing
	Retail	Retail
		Retail essentials
		Call center
CRM	Moved to Sales and Marketing module
		Trade allowance management
General ledger	General ledger	General ledger
	Fixed assets	Fixed assets
	Budgeting	Budgeting
	Compliance and internal controls	Compliance and internal controls
Bank	Cash and bank management	Cash and bank management
Cost accounting	Cost accounting	Cost accounting
Expense management	Travel and expense	Travel and expense
		Transportation management
Human resources	Human resources	Human resources
Payroll	Payroll	Payroll
Inventory management	Inventory management and Warehouse management	Inventory management
	Product information management	Product information management
		Warehouse management
Master planning	Master planning	Master planning
Production	Production control	Production control
Product Builder	Moved to Product Information Management
Project	Project management and accounting	Project management and accounting
Service	Service management	Service management
Basic	Organization administration	Organization administration
Administration	System administration	System administration
		Data import export framework
Shop Floor Control	This Module is split into three and can be accessed from Home, Human resources and Production Control Modules. · Time and Attendance – Human resources. · Clock In and Out – Home · Manufacturing execution – Production control.
Questionnaire	Moved to Home
Balanced Scorecard	It has been discontinued.

طی مقالات آتی شما را با این ماژولها آشناتر خواهیم کرد.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource, Microsoft Dynamics AX

به روز رسانی Dynamics AX به Dynamics 365 for Operations (بخش اول)

آوریل 22, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

۱- آیا به روز رسانی Dynamics 365 حتما باید در بستر ابر انجام شود؟

خیر. سه حالت استقرار برای این به روز رسانی موجود می باشد. اگرچه گزینه مبتنی بر ابر مزیت ها و ویژگی های بیشتری را در اختیار سازمان قرار می دهد.

۲- چه حالات استقراری برای این به روز رسانی تعریف شده است؟

پیاده سازی Dynamics 365 بسیار انعطاف پذیر است. سه گزینه استقرار وجود دارد: میزبانی ابر، استقرار در محل ( “داده های محلی کسب و کار “) و ترکیبی (“ابر + استقرار سرور”). شروع در یک سناریو و حرکت به دیگری، در هر دو جهت امکان پذیر است. برای هر سناریو هزینه های اشتراک و زیرساخت مختلفی وجود دارد.

۳- چه اتفاقی برای سفارشی سازی های موجود می افتد؟

به طور کلی هرچه نسخه Microsoft Dynamics AX شما قدیمی تر باشد، احتمال لزوم توسعه دوباره سفارشی سازی ها برای Dynamics 365 for Operations بیشتر می باشد. برنامه نویسی سفارشی در حال حاضر از طریق پسوند به جای لایه بندی بیش از حد انجام می شود. مایکروسافت ارایه ابزار ارتقاء کد برای ساده سازی انتقال کد سفارشی ساخته شده را از اولویت های خود قرار داده است.

ابزار ارتقاء کد در چرخه خدمات (LCS) در ارزیابی فرایند ارتقاء قبل از ایجاد تعهد، انتقال کد به نسخه فعلی به صورت خودکار و نیز تسهیل روند از طریق فراهم کردن ادغام و مستندسازی خودکار در هنگامی که ادغام سازی دستی نیاز به انجام دارد، کمک می کند.

از آنجایی که Dynamics AX 2012 R3 دارای ساختار داده های مشابه به D365 می باشد، فاکتورگیری مجدد کمتری نسبت به نسخه های قدیمی تر مورد نیاز است و برخی شخصی سازی های موجود ممکن است با قابلیت های استاندارد پوشش داده شوند و نیازی به مهاجرت داده یا کد نویسی دوباره نباشد.

۴- در خصوص گزارش های موجود و محتوای BI چه اتفاقی صورت می گیرد؟

همانند کد های سفارشی، روند ارتقاء گزارش ها و محتوای BI یک رویکرد سه مرحله ای است: تجزیه و تحلیل، اجرا و اعتبار بخشیدن. ابزار ارتقاء مایکروسافت ممکن است برخی از گزارش های SSRS و بسته های BI از AX 2012 R3 را به نسخه جدید منتقل نمایند، با این حال، مطالبی از نسخه های قدیمی تر ممکن است به توسعه دوباره بیشتری نیاز داشته باشند.

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: https://ax-dynamics.com/article/faq-upgrading-dynamics-ax-to-dynamics-365-operations

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource

استفاده از “صدای مشتری” در Microsoft Dynamics 365 به منظور بهبود تجربه مشتری

آوریل 16, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

تجربه مشتری (CX) اصطلاحی است که این روزها زیاد شنیده می شود. این عبارت بیانگر تعامل بین مشتری و سازمان در سراسر این رابطه می باشد. تجربه مشتری همچنین نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بازی می کند و بخش حیاتی آن به شمار می رود چرا که تجارب مثبت مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل می کنند.

مطالعه ای که توسط Harvard Business Review صورت گرفته است نشان می دهد که سازمان هایی که می توانند تمامی چرخه تجربه مشتری را به صورتی ماهرانه مدیریت نمایند دستاوردهای بسیاری از جمله رضایت بیشتر مشتریان، کاهش ریزش، افزایش درآمد و حتی افزایش رضایت کارکنان کسب می کنند. این امر همچنین موجب همکاری بیشتر در سراسر بخش ها و سطوح سازمان شده منافع بیشتری را در دسترس سازمان قرار می دهد.

این تحقیق همچنین نشان می دهد که یک تماس خاص تلفن، بازدید میدانی یا دیگر تعاملات توسط سازمان باعث می شود که اکثر مشتریان به خریدهای بعدی ترغیب شوند. رضایت مندی در طول زمان از طریق مدیریت تجمعی تجربه به صورت نامناسب کاهش می یابد و تنها تعداد کمی از شرکت ها هستند که به این امر مهم توجه می کنند و سعی در مدیریت درست آن دارند.

این مثال را در نظر بگیرید: شرکت شما صدها یا هزاران (و یا شاید میلیون) تماس درمورد یک محصول دریافت می کند. هر تماس باید به خوبی پاسخ داده شود. یک سازمان که چرخه ای کامل را مدیریت می کند، نه تنها تعاملات فردی با هر مشتری را مدیریت می کند، بلکه در خصوص درک دلایل تماس، یافتن ریشه های مشکلات و ایجاد حلقه های بازخورد نیز تلاش می کند تا به طور مستمر و مداوم تعاملات قبل و بعد از هر تماس را بهبود ببخشد.

امروزه یک تجربه مشتری برتر تاثیر بسزایی در جلب مشتری کسب و کار دارد. موضوع اصلی طراحی فرآیندهای سازمان به گونه ای است که انتظارات مشتری را براورده نماید که این امر موجب افزایش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری می باشد.

American Express بیان می کند که ۶۰ درصد از مصرف کنندگان حاضرند هزینه ی بیشتری در ازای یک تجربه بهتر پرداخت نمایند.

شروع به کار با “صدای مشتری” Dynamics 365

طراحی تجربه مشتری با دریافت بازخوردهای ارزشمند از مشتریان سازمان شروع می شود. Microsoft Dynamics 365 یک ویژگی به نام صدای مشتری ارائه می دهد که بسیار شبیه به برنامه بررسی بازخورد می باشد.

صدای مشتری شما را قادر می سازد تا به راحتی بازخوردها را در مورد محصولات و یا خدمات سازمان خود جمع آوری کنید. شروع این فرایند می تواند با یک نظرسنجی NPS (خالص امتیاز مشتریان مروج) ، پیکربندی نظرسنجی با سوالات چند گزینه ای و دارای چند شاخه، توزیع نظرسنجی میان مشتریان و جمع آوری پاسخ ها صورت گیرد.

تجزیه و تحلیل ترافیک ارائه شده توسط صدای مشتری اطلاعات مورد نیاز برای اقدام، تشخیص خلا در خدمات، اجرای بازاریابی هدفمند و یا ایجاد پیشنهادات برای افزایش فروش را برای شما فراهم می نماید.

مزایا

جمع آوری معیارهای فروش و خدمات مشتریان
فراهم کردن دیدگاه در مورد بازخورد مشتری برای اعضای گروه
اقدام بر اساس قوانین کسب و کار، نتایج تحقیقات و بخش های جاری در فرآیند کسب و کار
ایجاد گزارش از نظرسنجی ها و داده های CRM

ویژگی ها و امکانات

نظرسنجی های متنوع در قالب انواع پرسش ها و فرمت ها
جمع آوری خودکار بازخوردها با هدف ایجاد گزارش
طراحی مطابق با دستورالعمل نام تجاری و مناسب مشتری
هدف قراردادن اقدامات به طور خودکار براساس بازخورد و یا امتیازات

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/04/use-microsoft-dynamics-365-voice-of-the-customer-to-improve-the-customer-experience/

Business Solutions, Digital transformation, Microsoft News, Office Store

انتقال آیتم های سفارشی Power BI به Office Store توسط مایکروسافت

مارس 25, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت در روز ۲۲ مارس ۲۰۱۷( ۲ فروردین ماه ۱۳۹۶) اعلام کرد یک تغییر در نحوه ی یافتن ابزارهای اضافی برای برنامه هوش کسب و کار Power BIدر راه است.

مایکروسافت به جای استفاده از گالری های موجود Power BI برای تصویرسازی داده به صورت سفارشی، که شامل کسانی تغییراتی از توسعه دهندگان شخص ثالث نیز می شود، مسیر جدیدی را در جهت هدایت کاربران به یک حوزه جدید در Office Storeآغاز کرده است.

مایکروسافت گالری آیتم سفارشی Power BI خود را در سال ۲۰۱۵ راه اندازی کرد، در آن هنگام این ابزار به عنوان یک سرویس فریمیوم در دسترس قرار گرفت. در حال حاضر مایکروسافت در روند انتقال این ابزار از گالری به فروشگاه آفیس می باشد.

مدیر برنامه Power BI در مایکروسافت اظهار دارد:” در Office Store ، شما می توانید مشخصه ها را بر اساس نوع و طبقه بندی مرتب کنید و قبل از دانلود کردن ویدیوهای مربوط به آیتم ها را بر همین اساس تماشا کنید و رتبه بندی و بررسی ها را مشاهده کنید. توسعه دهندگان می توانند بازخورد کاربران را جمع آوری کرده و معیارها را بررسی نمایند. به علاوه، کاربران بیشتری در Office Store وجود دارند.”

سخنگوی مایکروسافت در یک ایمیل به VentureBeat گفته است که گالری در تاریخ ۳۰ آوریل از میان خواهد رفت. آیتم های سفارشی پس از برکناری گالری همچنان حفظ خواهند شد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://venturebeat.com/2017/03/22/microsoft-is-moving-power-bi-custom-visuals-to-the-office-store-killing-gallery-on-april-30

Azure, Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Microsoft Dynamics Lifecycle Services

Dynamics 365 – انتشار راهکار On Premise برای عملیات

مارس 8, 2017 نیوشا حبیبی ۱ دیدگاه

در طول سه ماهه اول سال ۲۰۱۶، نسخه جدید محصول قابل توجه کلاس ERP مایکروسافت به بازار ارایه شد. Microsoft Dynamics AX، همراه با نام جدید خود – Microsoft Dynamics 365 برای عملیات (AX7 سابق)، که تنها درپلت فرم ابر Microsoft Azure دسترس بود.

این حرکت توسط مایکروسافت منجر به طرح بسیاری پرسش و شک و تردید نه تنها از سوی شرکای مایکروسافت بلکه به طور عمده از میان مشتریان علاقه مند به اجرا و بروز رسانی به نسخه جدید این سیستم و استفاده از سرورهای خود در محل مشتری (مدل مستقر در محل) بودند، گردید.

مایکروسافت در ابتدا بدون بیان هر گونه اطلاعات فنی، اعلام کرد که امکان چنین کاری در آغاز سال ۲۰۱۷ در دسترس خواهد بود. در ماه ژوئیه سال گذشته میلادی، فن آوری Azure Stack ظاهر شد (در نسخه بتا) که معادل پیاده سازی مدل مستقر در محل است.

Azure Stack به عنوان یک ابر خصوصی

تکنولوژی Azure Stack یک پلت فرم ابر هیبریدی است که اجازه می دهد خدمات فن آوری Azure بر پایه منابع محلی عرضه شوند. به عبارت دیگر، Azure Stack ممکن است به عنوان یک ابر خصوصی که براساس نرم افزار نصب شده در مرکز داده های محلی ایجاد شده و بخشی از خدمات پلت فرم عمومی Azure را ارایه می دهد، توصیف شود.

بنابراین Azure Stack یک راهکار مستقر در محل ، مانند زمانی که در طول پیاده سازی Dynamics AX 2012، مشتری امکان نصب و پیکربندی سرور SQL به طور کامل، نرم افزار AX و دیگر اجزای مورد نظر را بدون نیاز به پیاده سازی یک پلت فرم ترکیبی خارجی جهت مدیریت ماشین های مجازی داشت، نمی باشد. با این حال، Azure Stack بهترین ویژگی های پلت فرم Azure از جمله مدیریت محیط، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را داراست. صرف نظر از انتخاب قدرت محاسباتی ماشین، سرورها در اروپا – ایرلند، آلمان و انگلستان – واقع شده اند.

باید اضافه کرد که تا کنون هیچ نسخه تولید شده به پایان رسیده از Azure Stack وجود ندارد. تنها نسخه پیش نمایش فنی (نسخه دوم) در فاز POC (اثبات مفهوم) جهت استفاده برای افراد علاقه مند به ویژگی ها و مدل راهکار موجود است. مایکروسافت در همان زمان تصریح کرد که نسخه فعلی Azure Stack POC نباید در محیط تولید پیاده سازی شود. با توجه به این واقعیت، در حال حاضر تنها گزینه برای اجرای دینامیک ۳۶۵ برای عملیات استفاده از ابر عمومی Azureمی باشد.

آیا پیاده سازی مستقر در محل(on-premises) کلاسیک امکان پذیر است؟

یکی از سوالاتی که اغلب توسط بخش های آی تی (CIO) از سوی همکاران و مشتریان پرسیده می شود این است که آیا در نهایت امکان پیاده سازی دینامیک ۳۶۵ برای عملیات به صورت نسخه مستقر در محل کلاسیک که به عنوان نسخه Dynamics AX 2012 شناخته شده است وجود دارد یا خیر.

مایکروسافت به این سوال و دیگر سوالات مرتبط در کنفرانس AXUG Summit ’۱۶ که در ماه اکتبر برگزار شد پاسخ داد. با این حال اطلاعاتی در مورد امکان اجرای سیستم بدون نیاز به پیاده سازی Azure Stack ظاهر شده است. اکثر ماژول های – اجزای سیستم – به صورت on-premises در دسترس خواهند بود، با این حال بخشی از آنها در Microsoft Azure Cloud باقی می مانند.

این زیرساخت به شرح زیر خواهد بود:

واضح است که چنین رویکردی واقعا یک راهکار ترکیبی است که شامل اجزای موجود در ابر و در محل می باشد که توسط مایکروسافت به عنوان استقرار فضای کاری متشکل از اجزای متقابل همکار است. آنچه که به منزله بزرگترین تفاوت راهکار Azure Stack بیان می شود، امکان پیاده سازی اجزا به طور مستقیم از منابع محلی، بدون استفاده از نرم افزار اضافی است. بنابراین مشتری از امکان نصب سرورهای ویندوز به صورت محلی برروی منابع محلی، با استفاده از LCS (چرخه خدمات) در این فرایند بهره مند می باشد.

تاثیر LCS در مدل پیاده سازی D365 ارائه شده در بالا به شرح زیر است:

مدیریت و کنترل تمام زیرساخت ها ممکن است از طریق LCS انجام شود، که بدان معنی است که برای محیط های مستقر در محل نیز ممکن است از تله متری و دیگر اجزای LCS استفاده جهت پشتیبانی از تشخیص کارایی سرورها استفاده شود. از LCS برای پیاده سازی اجزا در ابر و پیکربندی ساختار در بخش مستقر در محل (on-premises) استفاده می شود.

مزایای مدل مستقر در محل ترکیبی

مایکروسافت مواردی را که مدل فوق از زیرساخت ها بیشترین مزیت را فراهم می کند مشخص می کند:

در موردی که خرده فروشی پیاده سازی شده است، در صورت قطع اتصال WAN، سرورهای on-premises اجازه ادامه اجرای دستورات پیاده سازی را می دهند.
زمانی که آن شرکت های صنعتی / کارخانه ها دارای چندین سایت برای بهبود بهره وری خود با استفاده از منابع محلی برای اتصال کاربران سیستم می باشند.
هنگامی که شرکت های توزیع می خواهند کنترل کامل بر عملیات انبارداری را از محل مرکز توزیع در منابع محلی انجام دهند.
مواردی که در آن مشکل اصلی بهره وری، تاخیر اینترنت است.
هنگامی که نیاز به زیرساخت های محلی ناشی از مسائل حقوقی و محدود کردن امکان استفاده از منابع در ابر وجود دارد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://www.linkedin.com/pulse/dynamics-365-release-premise-solution-summer-2017-laura-cherry

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Digital transformation

تحولی عظیم در حوزه ی خرده فروشی با شخصی سازی و تجزیه و تحلیل پیشرفته

فوریه 26, 2017 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

در سال های اخیر نحوه ی خرید کردن مردم بطور قابل توجهی تغییر کرده است. این روزها، مردم در راه فروشگاه به مقایسه کالاها می پردازند، آگهی های تبلیغاتی را برروی تلفن های همراه خود دریافت می کنند، و تمام اطلاعات مورد نیازشان برای تصمیم گیری خرید را در زمانی نزدیک به زمان واقعی دریافت می کنند.

با این تحولات اخیر، امروزه خرده فروشان باید نیازهای مشتریان خود را به دقت بررسی کنند. آنها نیاز دارند تا از هر ابزاری که آنها را به موفقیت در یک بازار رقابتی می رساند استفاده کنند. این موضوع به عنوان تجربه مشتری بیان شده و خرده فروشان باید از ابزارهای دیجیتال ناشی از فن آوری های جدید هم در دنیای مجازی و هم در فروشگاه های سنتی بهره ببرند.

مدیران فروش در طول این زمان چالش برانگیز فشار ناشی از این تغییرات را احساس می کنند. در یک نظرسنجی صورت گرفته توسط مایکروسافت از ۱۰۰ مدیر اجرایی، ۷۳ درصد گفته اند که بازار خرده فروشی در حال تغییر است، و ۴۰٪ نیز اشاره کرده اند که روند این تغییر سریع است.

تجزیه و تحلیل داده های مبتنی بر ابر می تواند به خرده فروشان در پیش بینی روند محصول، پیش بینی تقاضای مصرف کنندگان، و ایجاد تجربه فردی که منجر به وفاداری مشتری و افزایش فروش بیشتر می شود، کمک کند.

تجزیه و تحلیل پیشرفته مایکروسافت (Microsoft Advanced Analytics) اجازه می دهد تا خرده فروشان از تمام داده های موجود برای به دست آوردن درک عمیق تر از استراتژی هدف، بهینه سازی تاکتیک های راهبری و بهبود تجربه مشتری استفاده نمایند. خرده فروشان می توانند با استفاده از این ابزارهای تکنولوژی های دیجیتال، به ارایه توصیه های محصول مناسب هر مشتری به صورت واقعی یا مجازی به مشتریان بپردازند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/how-to-revolutionise-retail-with-personalisation-and-advanced-analytics-57566

تمرکز بر مشتریان، نه تکنولوژی