بایگانی برچسب: s

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365, آموزش ERP مایکروسافت

چرخه عمر فرایند گردش کار و دیالوگ

دیدگاه‌تان را بنویسید:

چرخه عمر فرایندهای  CRM در Dynamics 365

چرخه عمر یک فرآیند، حالت های متفاوت را از ایجاد فرایند تا اجرای آن توصیف می کند. یک فرایند می تواند حالت های متفاوتی داشته باشد: آماده، معلق، قفل شده و کامل شده. رویدادهایی که در طول عمر فرایند اتفاق می افتند باعث انتقال از یک حالت به حالتی دیگر می شوند.

گردش کار

چرخه عمر گردش کار به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک گردش کار را ایجاد می کنیم، در حالت پیش نویس (Draft ) قرار می گیرد. ما باید گردش کار را قبل از اجرای آن فعال نماییم. هنگامی که یک گردش کار را فعال می کنیم، برای آن اشتراکی به رویدادهای خاص CRM مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ مانند تولید داده و یا آپلود فایل ایجاد می شود. هنگامی که این رویدادها در پلتفرم فعال می شوند، یک تصویر کلی از وابستگی های گردش کار و پارامترهای ورودی ایجاد می شود و یک عملیات ناهمگام جدید به مدیر صف سرویس ها اضافه می شود. عملیات ناهمزمان اجرای یک کار از گردش کار را نشان می دهد و در صف در حالت آماده (Ready) در انتظار اجرای عملیات بعدی قرار می گیرد.

۲- هنگامی که عملیات ناهمزمان پردازش شد، آن بخش از گردش کار مرتبط با این عملیات توسط موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation ایجاد شده و حالت آن از آماده (Ready) به قفل شده (Locked) تغییر می یابد.

۳- وضعیت عملیات ناهمزمان بر اساس حالت لحظه ای گردش کار در هر مرحله تغییر به روز می شود. هنگامی که عملیات ناهمزمان مسدود می شود، موتور زمان اجرای Windows Workflow Foundation آن مرحله از گردش کار را به وضعیت معلق تغییر می دهد و آن را از حافظه حذف می کند. هنگامی که شرایط لازم برای گذر از وضعیت معلق بر قرار گردد، این مرحله از گردش کار دوباره در حافظه بارگذاری می شود.

۴- اجرای عملیات گردش کار با قرار دادن حالت کار به آماده (Ready) و سپس وضعیت قفل شده (Locked) ادامه می یابد. در یک سناریوی ساده، هنگامی که تمام فعالیتهای گردش کار با موفقیت انجام شود، وضعیت گردش کار به حالت کامل شده (Completed) تغییر می کند.

وضعیت عملیات ناهمزمان می تواند توسط کاربر نیز تغییر کند. به عنوان مثال، عملیات ناهمگامی که در یک حالت معلق قرار دارد می تواند توسط کاربر دوباره راه اندازی شود.

دیالوگ (Dialog)

یک چرخه عمر دیالوگ به شرح زیر است:

۱- هنگامی که یک دیالوگ ایجاد می شود، در حالت پیش نویس (Draft) قرار دارد. شما باید دیالوگ را قبل از اجرای آن فعال نمایید. یک دیالوگ می تواند از فرم اصلی اولیه آن و یا به طور مستقیم با استفاده از URL دیالوگ اجرا شود.

۲- هر زمانی که شما یک دیالوگ را اجرا می کنید، یک مورد نمونه فرایند برای دیالوگ ایجاد می شود. در حین اجرای دیالوگ و با پیشرفت آن، مورد فرایند بر اساس اقدامات انجام شده در طول اجرای دیالوگ به روز می شود.

۳- اگر شما اجرای دیالوگ را به صورت موفقیت آمیز به پایان برده و کامل نمایید، رکورد مورد فرایند مربوطه با وضعیت کامل (Complete) ایجاد می شود. اگر دیالوگ را بدون تکمیل آن لغو کنید، این رکورد تحت وضعیت ناقص (Incomplete) ایجاد می شود.

 

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/softchiefmicrosoftdynamics365/archive/2017/11/27/workflow-and-dialog-process-life-cycle

Business Solutions, Cloud Solutions, Microsoft Dynamics 365

ابزاری برای پیاده سازی موفق ERP

دیدگاه‌تان را بنویسید:

مایکروسافت در گفتگوهای صورت گرفته با سازمان هایی از صنایع مختلف، طی دوازده تا هجده ماه گذشته، شاهد افزایش آگاهی عمومی از محدودیت های راهکارهای ERP و CRM سنتی و قدیمی بوده است. حتی برای شرکتهایی که چندین سال پیش در راهکارهای Dynamics ERP سرمایه گذاری کرده بودند، مزایای SaaS و راهکارهای ترکیبی (hybrid) از مایکروسافت جذاب به نظر می رسد.

اما ارزیابی سرمایه گذاری های جدید ERP یا CRM همیشه از اهمیت بسیاری برخوردار بوده است. مایکروسافت راه هایی را برای کمک به مشتریان خود در خصوص شناخت هر چه بیشتر Dynamics 365 و یافتن مهمترین بخش هایی که هر مدیر اجرایی و یا یک مدیر کسب و کار به آنها نیاز داد، شناسایی و فراهم کرده است.

در زیر لیستی از اطلاعاتی آورده شده است که هر سازنده سیستم باید در شناخت آنها به شما کمک کند.

به حداکثر رساندن دانش در خصوص آخرین راهکارهای روز

موفق ترین مشتریان داینامیکس ۳۶۵ از اهمیت تنظیم معیارهای ارزیابی درست و سپس کسب  درک عمیق در خصوص راهکارهای ترکیبی با راهکارهای شخص ثالث آگاه بوده اند. برخی از رایج ترین نکات ارزیابی که فهم عمیقشان بسیار مهم است عبارتند از:

– تفکیک ماژول ها

– ابزار گزارش دهی: بسته های محتوای آماده اجرای Power BI، سازگاری و هماهنگی با سیستم های گزارش دهی شخص ثالث، سازگاری اکسل و غیره.

شناخت گزینه های زیرساخت

مایکروسافت تلاش زیادی کرده است تا ابر Azure انتخاب آسانی برای سازمان هایی در هر اندازه باشد. اما واقعیت این است که بسیاری از خریداران برنامه های کاربردی سازمانی هنوز هم از گزینه هیبریدی استفاده می کنند و نیز سال ها به این روند ادامه خواهند داد. استقرار در سرورهای محل، میزبانی خصوصی و ابر عمومی هر یک دارای نقاط قوت مخصوص به خود هستند و حقیقت این است که ایجاد معماری بهینه نیاز به تخصص ویژه دارد. کارشناسان ابر در مایکروسافت و شرکای زیرساخت آن در تلاشند تا مشتریان را در فرآیند تصمیم گیری در مورد مناسب ترین گزینه و انتخاب اینکه آیا سیستم کاملا ابری، ترکیبی یا مستقر در محل پیاده سازی شود، به بهترین نحو راهنمایی نمایند.

پشتیبانی محصول و صدور مجوز

پلتفرم چرخه خدمات (LCS) داینامیکس ۳۶۵ یک وجه تمایز رقابتی برای مایکروسافت محسوب می شود که برخلاف دیگر ابزارهای شروع سریع که فروشندگان ارایه می دهند، بسیار جامع است. بزرگترین مزیت، به کمک روند گام به گام، توانایی آن در هدایت مشتریان از طریق یک فرایند قابل اطمینان و دقیق است که کاربران را در تمامی زمان ها در شرایطی هماهنگ با پروژه قرار می دهد.

همچنین LCS نقش مهمی در مدیریت گزینه های صدور مجوز (لایسنس) برای مشتریان ERP داینامیکس ۳۶۵ دارد. در یک محیط ERP مبتنی بر اشتراک مایکروسافت راه های جدیدی برای بهینه سازی هزینه های ERP از طریق تحلیل های پیشرفته وجود دارد. این ابزار باعث صرفه جویی واقعی برای مشتریان می شود.

همبستگی صنعت

هر تصمیمی در مورد خرید نرم افزار باید بر اساس نیازهای خاص صنعت باشد. مایکروسافت مشتریان خود را تشویق می کند تا سوالات مربوط به کسب و کار خود و صنایعشان را با فروشندگان و ارایه دهندگان خدمات مطرح کنند. از آنجایی که در حال حاضر هیچ رویکرد ERP یکسان یکپارچه ای که برای تمامی سازمان ها مناسب باشد وجود ندارد، تجربه با Dynamics 365 برای امور مالی و عملیات، نسخه سازمانی، نشان داده است که این محصول می تواند با نیازهای روزافزون شرکتها و صنایع مختلف روبرو شود و نیازهای منحصر به فرد سازمان ها را پاسخ دهد.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: https://community.dynamics.com/enterprise/b/axmentor/archive/2017/11/16/what-new-microsoft-d365-customers-are-doing-right

 

Business Solutions, Cloud Solutions, Digital transformation, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource

ارایه قابلیت ها و راهکارهای جدید کسب و کار توسط Microsoft Dynamics 365 (بخش اول)

دیدگاه‌تان را بنویسید:

معاون اجرایی مایکروسافت در بخش ابر و گروه شرکتها در یک پست جدید در وبلاگ، تعدادی از راهکارهای جدید کسب و کار و قابلیت های تازه ارایه شده در مایکروسافت دینامیک ۳۶۵ را رونمایی کرده است.

امروزه یافتن شرکت هایی که تحول در صنایع خود را با استفاده از نرم افزار و تکنولوژی برای انتقال تجربیات مشتری، بهبود عملیات و ایجاد فرصت های جدید آغاز کرده اند، سخت نیست. همانطور که نرخ این تحول افزایش می یابد، مشتریان به دنبال انتقال هسته شرکت های خود و فرآیندهای کسب و کار و سیستم های مورد استفاده برای اجرای عملیات، ارتباط با مشتریان و مدیریت تیم و در نتیجه دریافت نتایج بهتر در کسب و کار خود هستند. اما بسیاری از سیستم های پیشین، به خصوص CRM و سیستم های ERP قبلی، ایزوله، پیچیده و منسوخ شده اند. این امر به علت تکه تکه بودن برنامه های کاربردی کسب و کار، عدم یکپارچگی و غیرهوشمندانه بودن آنها که دیدگاهی کلی در خصوص کسب و کار را در اختیار شرکت قرار نمی دهند منجر به کاهش سرعت فرایند می شود.

ماه ژوئیه گذشته مایکروسافت دینامیک ۳۶۵، طراحی شده براساس مایکروسافت Azure را معرفی نمود. بخش های جدا از هم در این محصول به صورت مجموعه ای از خدمات ابر هوشمندانه با هم در ارتباط قرار گرفته اند به طوری که اجازه می دهد که هر کسب و کاری شروعی در مقیاس پایین داشته و براساس نیاز و تقاضای خود در حین رشد و تغییر نیازهایش به افزودن راهکارهای کسب و کار بپردازد. مایکروسافت با  Dynamics 365 تجربه ای هوشمند و مدرن و خدماتی یکپارچه در خصوص تمام جنبه های کسب و کار ارایه می دهد که این امر به تصمیم گیری بهتر و سریع تر در جهت دریافت بهترین نتیجه کمک می کند.

از زمان انتشار Dynamics 365 بسیاری از مشتریان از جمله HP ،AccuWeather ،Ecolab ،Helsan و گروه فرمول یک Renault Sports سیستم کسب و کار خود را به این راهکار منتقل نموده اند.

امروز مایکروسافت آماده به اشتراک گذاشتن قابلیت های جدید و نحوه تاثیرگذاری آنها در تحول کسب و کارها می باشد.

یکی از ویژگی های جدید سازگاری با LinkedIn  است که به فروشندگان کمک خواهد کرد که به نتایج بهتری با استفاده از LinkedIn Sales Navigator  و ۵۰۰ میلیون متخصص این شبکه دست یابند. بر اساس بیانات معاون اجرایی مایکروسافت در حوزه ابر، Sales Navigator  به همراه Dynamics 365   راندمان فروشندگان را با توسعه شبکه های حرفه ای مرتبط ارتقا داده و توانایی بهبود ارتباطات را برای آنها فراهم می نماید. این امر با استفاده از فرایندهای زیر انجام می شود:

  • جمع آوری و استفاده از نشانه های موجود در ایمیل، CRM و LinkedIn برای دریافت توصیه های متنی برای بهترین عملکرد در آینده با Dynamics 365  برای فروش، تسهیل معرفی مستقیم از طریق شبکه شرکت و ارسال InMail، پیام ها و درخواست های اتصال سفارشی.
  • تعامل خریداران با محتوای مناسب از طریق چرخه حساب کاربری و به روز رسانی حساب های کاربری درمورد موضوعاتی همچون خبرهای مرتبط و تغییر شغل ها.
  • ایجاد روابط قوی با مخاطبین موجود از طریق دسترسی به جزئیات پروفایل LinkedIn از جمله عکس ها، نقش فعلی و سابقه کار.

 

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/new-business-solutions-and-capabilities-are-coming-to-microsoft-dynamics-365-58378

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource

استفاده از “صدای مشتری” در Microsoft Dynamics 365 به منظور بهبود تجربه مشتری

دیدگاه‌تان را بنویسید:

تجربه مشتری (CX) اصطلاحی است که این روزها زیاد شنیده می شود. این عبارت بیانگر تعامل بین مشتری و سازمان در سراسر این رابطه می باشد. تجربه مشتری همچنین نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بازی می کند و بخش حیاتی آن به شمار می رود چرا که تجارب مثبت مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل می کنند.

مطالعه ای که توسط Harvard Business Review صورت گرفته است نشان می دهد که سازمان هایی که می توانند تمامی چرخه تجربه مشتری را به صورتی ماهرانه مدیریت نمایند دستاوردهای بسیاری از جمله رضایت بیشتر مشتریان، کاهش ریزش، افزایش درآمد و حتی افزایش رضایت کارکنان کسب می کنند. این امر همچنین موجب همکاری بیشتر در سراسر بخش ها و سطوح سازمان شده  منافع بیشتری را در دسترس سازمان قرار می دهد.

این تحقیق همچنین نشان می دهد که یک تماس خاص تلفن، بازدید میدانی یا دیگر تعاملات توسط سازمان باعث می شود که اکثر مشتریان به خریدهای بعدی ترغیب شوند. رضایت مندی در طول زمان از طریق مدیریت تجمعی تجربه به صورت نامناسب کاهش می یابد و تنها تعداد کمی از شرکت ها هستند که به این امر مهم توجه می کنند و سعی در مدیریت درست آن دارند.

این مثال را در نظر بگیرید: شرکت شما صدها یا هزاران (و یا شاید میلیون) تماس درمورد یک محصول دریافت می کند. هر تماس باید به خوبی پاسخ داده شود. یک سازمان که چرخه ای کامل را مدیریت می کند، نه تنها تعاملات فردی با هر مشتری را مدیریت می کند، بلکه در خصوص درک دلایل تماس، یافتن ریشه های مشکلات و ایجاد حلقه های بازخورد نیز تلاش می کند تا به طور مستمر و مداوم تعاملات قبل و بعد از هر تماس را بهبود ببخشد.

امروزه یک تجربه مشتری برتر تاثیر بسزایی در جلب مشتری کسب و کار دارد. موضوع اصلی طراحی فرآیندهای سازمان به گونه ای است که انتظارات مشتری را براورده نماید که این امر موجب افزایش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری می باشد.

American Express  بیان می کند که ۶۰ درصد از مصرف کنندگان حاضرند هزینه ی بیشتری در ازای یک تجربه بهتر پرداخت نمایند.

NPS Survey

شروع به کار با “صدای مشتری” Dynamics 365

طراحی تجربه مشتری با دریافت بازخوردهای ارزشمند از مشتریان سازمان شروع می شود. Microsoft Dynamics 365 یک ویژگی به نام صدای مشتری ارائه می دهد که بسیار شبیه به برنامه بررسی بازخورد می باشد.

صدای مشتری شما را قادر می سازد تا به راحتی بازخوردها را در مورد محصولات و یا خدمات سازمان خود جمع آوری کنید. شروع این فرایند می تواند با یک نظرسنجی NPS (خالص امتیاز مشتریان مروج) ، پیکربندی نظرسنجی با سوالات چند گزینه ای و دارای چند شاخه، توزیع نظرسنجی میان مشتریان و جمع آوری پاسخ ها صورت گیرد.

Image result for Microsoft Dynamics 365 Voice of the Customer

تجزیه و تحلیل ترافیک ارائه شده توسط صدای مشتری اطلاعات مورد نیاز برای اقدام، تشخیص خلا در خدمات، اجرای بازاریابی هدفمند و یا ایجاد پیشنهادات برای افزایش فروش را برای شما فراهم می نماید.

مزایا

  • جمع آوری معیارهای فروش و خدمات مشتریان
  • فراهم کردن دیدگاه در مورد بازخورد مشتری برای اعضای گروه
  • اقدام بر اساس قوانین کسب و کار، نتایج تحقیقات و بخش های جاری در فرآیند کسب و کار
  • ایجاد گزارش از نظرسنجی ها و داده های CRM

ویژگی ها و امکانات

  • نظرسنجی های متنوع در قالب انواع پرسش ها و فرمت ها
  • جمع آوری خودکار بازخوردها با هدف ایجاد گزارش
  • طراحی مطابق با دستورالعمل نام تجاری و مناسب مشتری
  • هدف قراردادن اقدامات به طور خودکار براساس بازخورد و یا امتیازات

Customer Satisfaction Feedback Feature MS Dynamics 365

کانال تلگرام: https://t.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/04/use-microsoft-dynamics-365-voice-of-the-customer-to-improve-the-customer-experience/

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft News

تغییر در روابط مشتری در بخش تولید

دیدگاه‌تان را بنویسید:

با در دست داشتن یک نمای کامل از تجربه مشتری و بررسی اطلاعات مربوط به این تجربیات  شرکت ها  در حوزه صنعت ساخت و تولید می توانند دیدگاه عملی خود نسبت به مشتریان  را ارتقا دهند.

برای درک واقعی مشتری، به دست آوردن اطلاعات مربوط به رفتار مشتری، ذخیره سازی و بررسی آن برای فرایند فروش و خدمات امری حیاتی است. با Microsoft Dynamics CRM، تک تک دیدگاه های مشتری قابل مشاهده است که به نوبه خود می تواند برای بهبود خدمات به مشتریان و دسته بندی خریداران، تعامل اجتماعی و نوآوری محصول مورد استفاده قرار گیرد.

تجربه مثبت مشتری یک بخش حیاتی از هر صنعت است، اما امروزه بیشتر و بیشتر تمرکز به سوی ایده “servitization” پیش میرود که این به معنی قرار گرفتن خدماتبه عنوان “کالا” است. با بینشی که Dynamics CRM برای صنایع فراهم می آورد، تولید کنندگان ابزار افزودن تمرکز بر تجربه هر مشتری و در نهایت تقویت کسب و کار خود را در اختیار خواهند داشت.

حال که روند و مجرای مدیریتی ساده تر از قبل شده است، سطح بالاتری از تعاملات با چشم انداز آینده امکان پذیر است. سطح بالاتری برای حمایت از درخواست های خدماتی، مدیریت و راهکارها فراهم شده است و پیش بینی تقاضا را می توان با دقت بیشتری انجام داد.

علاوه بر این، سطح بالاتری از همکاری در سراسر تیم فروش ایجاد خواهد شد و هماهنگ کردن تلاش های تیم فروش با تیم بازاریابی آسان تر می شود. همچنین امکان یکپارچه کردن داده ها از سیستم های CRM و دیدگاه ها از تحلیل های پیش بینی ها فراهم شده است.

اینترنت اشیاء (IoT) نیز با استفاده از اطلاعات بیشتر برای حرکت سریع تر در سراسر زنجیره تامین نقشی کلیدی در این رویکرد مشتری محور ایفا می کند. این امر به نوبه خود صنایع را قادر می سازد که تصمیم گیری بهتری داشته باشند و تعداد فرصت ها برای تمرکز بر مشتری را افزایش دهند.

بازار اینترنت اشیا حضور پررنگی دربخش تولید دارد و به احتمال زیاد تنها کلید رشد این صنایع است. با توجه به تحقیقات مایکروسافت، ۴۰ درصد از بازار اینترنت اشیا تا سال  ۲۰۲۵  بخش تولید خواهد بود. به طور مشابه، بیش از نیمی از تولید کنندگان بر این باورند که بهبود محصول مهم ترین دلیل برای استفاده و همگام شدن با دستگاه های هوشمند است، در حالی که ۶۳ درصد از مدیران تولید این باورند که استفاده از فن آوری اینترنت در پنج سال آینده کارایی و سودآوری صنایع را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد. این امر در مورد اینترنت اشیا انتظار اینکه ۷۷ درصد از تولید کنندگان در دو سال آینده به سرمایه گذاری در این حوزه روی آورند را توجیه می کند.

مایکروسافت عقیده دارد که دوران ” servitisation” در حال حاضر شروع شده و پیش روی صنایع است. شرکت هایی که در روند این تغییرات ناموفق باشند و نتوانند سطوح مورد نیاز از خدمات را فراهم نمایند با خطر از دست دادن وفاداری مشتریان مواجه خواهند شد که این موضوع می تواند اثرات منفی بر روی کسب و کار را در پی داشته باشد.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/transforming-customer-relationships-in-manufacturing-55616#.V6sAnPl97IU