با در دست داشتن یک نمای کامل از تجربه مشتری و بررسی اطلاعات مربوط به این تجربیات  شرکت ها  در حوزه صنعت ساخت و تولید می توانند دیدگاه عملی خود نسبت به مشتریان  را ارتقا دهند.

برای درک واقعی مشتری، به دست آوردن اطلاعات مربوط به رفتار مشتری، ذخیره سازی و بررسی آن برای فرایند فروش و خدمات امری حیاتی است. با Microsoft Dynamics CRM، تک تک دیدگاه های مشتری قابل مشاهده است که به نوبه خود می تواند برای بهبود خدمات به مشتریان و دسته بندی خریداران، تعامل اجتماعی و نوآوری محصول مورد استفاده قرار گیرد.

تجربه مثبت مشتری یک بخش حیاتی از هر صنعت است، اما امروزه بیشتر و بیشتر تمرکز به سوی ایده “servitization” پیش میرود که این به معنی قرار گرفتن خدماتبه عنوان “کالا” است. با بینشی که Dynamics CRM برای صنایع فراهم می آورد، تولید کنندگان ابزار افزودن تمرکز بر تجربه هر مشتری و در نهایت تقویت کسب و کار خود را در اختیار خواهند داشت.

حال که روند و مجرای مدیریتی ساده تر از قبل شده است، سطح بالاتری از تعاملات با چشم انداز آینده امکان پذیر است. سطح بالاتری برای حمایت از درخواست های خدماتی، مدیریت و راهکارها فراهم شده است و پیش بینی تقاضا را می توان با دقت بیشتری انجام داد.

علاوه بر این، سطح بالاتری از همکاری در سراسر تیم فروش ایجاد خواهد شد و هماهنگ کردن تلاش های تیم فروش با تیم بازاریابی آسان تر می شود. همچنین امکان یکپارچه کردن داده ها از سیستم های CRM و دیدگاه ها از تحلیل های پیش بینی ها فراهم شده است.

اینترنت اشیاء (IoT) نیز با استفاده از اطلاعات بیشتر برای حرکت سریع تر در سراسر زنجیره تامین نقشی کلیدی در این رویکرد مشتری محور ایفا می کند. این امر به نوبه خود صنایع را قادر می سازد که تصمیم گیری بهتری داشته باشند و تعداد فرصت ها برای تمرکز بر مشتری را افزایش دهند.

بازار اینترنت اشیا حضور پررنگی دربخش تولید دارد و به احتمال زیاد تنها کلید رشد این صنایع است. با توجه به تحقیقات مایکروسافت، ۴۰ درصد از بازار اینترنت اشیا تا سال  ۲۰۲۵  بخش تولید خواهد بود. به طور مشابه، بیش از نیمی از تولید کنندگان بر این باورند که بهبود محصول مهم ترین دلیل برای استفاده و همگام شدن با دستگاه های هوشمند است، در حالی که ۶۳ درصد از مدیران تولید این باورند که استفاده از فن آوری اینترنت در پنج سال آینده کارایی و سودآوری صنایع را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد. این امر در مورد اینترنت اشیا انتظار اینکه ۷۷ درصد از تولید کنندگان در دو سال آینده به سرمایه گذاری در این حوزه روی آورند را توجیه می کند.

مایکروسافت عقیده دارد که دوران ” servitisation” در حال حاضر شروع شده و پیش روی صنایع است. شرکت هایی که در روند این تغییرات ناموفق باشند و نتوانند سطوح مورد نیاز از خدمات را فراهم نمایند با خطر از دست دادن وفاداری مشتریان مواجه خواهند شد که این موضوع می تواند اثرات منفی بر روی کسب و کار را در پی داشته باشد.

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/transforming-customer-relationships-in-manufacturing-55616#.V6sAnPl97IU