بایگانی برچسب: s

در عصر اینترنت اشیاء، سازمان ها باید به اتخاذ یک استراتژی چندجانبه IT برای رسیدگی به مسائل پیچیده مربوط به برنامه های کاربردی ERP خود روی آورند. ارایه دهندگان ERP متوجه شده اند که سیستم های قدیمی باید با سناریوهای کسب و کار متغیر و تکنولوژی جایگزین شوند تا در عرصه رقابت باقی بمانند. شرکت تحقیقاتی IDC تخمین می زند که تا سال ۲۰۲۰، ۴۰ درصد از تمام داده ها توسط ماشین ایجاد خواهند شد و ۲۰ تا ۵۰ میلیارد دستگاه ها این روند را پشتیبانی خواهند کرد. آخرین نسخه از Dynamics AX، داینامیک ۳۶۵ برای عملیات، وارد بحث دستگاه های متصل از طریق اینترنت اشیا شده و با قابلیت های جانبی از استقرار ابر و هوش کسب و کار مجهز شده است.

اینترنت اشیا و Dynamics AX: بازسازی سیستم های سازمانی

مفهوم یک سیستم یکپارچه برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات ترکیبی از سه موضوع ارایه شده توسط آخرین تکنولوژی های ابر، تجزیه و تحلیل ترافیک و پویایی می باشد. ما در حال ورود به عصری هستیم که در آن دستگاه ها، مردم و نرم افزار های سازمانی مانند ERP و CRM با یکدیگر در تعاملند تا به تجزیه و تحلیل و تفسیر داده هایی که تولید کرده اند بپردازند. با مجموعه اینترنت اشیاAzure ، شما می توانید از ابر برای ایجاد یک راه حل جامع، سفارشی و مقیاس پذیر اینترنت اشیا که متناسب با نیازهای کسب و کار خودتان است استفاده کنید.

یکی از ویژگی های کلیدی Dynamics AX قابلیت تجزیه و تحلیل بخشی از اطلاعات به دست آمده از دستگاه های متعدد و تبدیل آنها به داده می باشد. اینترنت اشیا به دلیل توانایی آن برای جمع آوری و انتقال اطلاعات از دستگاه های متعدد، نقش محوری در تحول سیستم های قدیمی ERP، که این قابلیت در Dynamics AXنیز موجود است، بازی می کند.

ترکیب اینترنت اشیا و Dynamics AX در صنایع

Dynamics AX در بین صنایع مختلف برای مدت طولانی استفاده شده است. اما با معرفی اینترنت اشیا، خطوط تمایز محوتر شده اند. اینترنت اشیا یکپارچه شده با Dynamics AX به دست آوردن کنترل کامل فرآیندهای کسب و کار خود ، حتی از راه دور، اطمینان از عملیات همزمان و همگام را برای کاربران خود فراهم می سازد. این نتیجه ترکیب سیستم های AX استفاده شده در سراسر حوزه های صنعت است. اجازه دهید یک نگاهی به این ادغام از طریق برخی از حالات در سراسر صنایع بیندازیم:

تولید و توزیع:

مدیران فروشگاه می توانند بر محیط کار نظارت کرده و تصمیم گیری درستی در اقدامات پیشگیرانه که باید به آنها رسیدگی شود انجام دهند.

اطلاعات را می توان از طریق سنسورهای متصل به ماشین آلات و تجهیزات جمع آوری و به AX به منظور استخراج اطلاعات قابل سنجش و مفید وارد کرد.

یک مدیر کارخانه می تواند فرایند زنجیره تامین را از ابتدا تا قفسه فروشگاه همگام سازی کند. این به حفظ سطح مطلوب موجودی همراه با به حداقل رساندن هزینه های دارایی موجود کمک می کند.

خدمات پای کار

یک تکنسین می تواند مشکلات را قبل از اینکه مشتری را تحت تاثیر قرار دهند با استفاده از اینترنت اشیا برای نظارت و تشخیص مسائل از راه دور در سایت مشتری را حل کنند.

خرده فروشی:

مدیران حمل و نقل می توانند حرکت وسایل نقلیه را در زمان واقعی نظارت کرده و برنامه ریزی یک مسیر بهینه برای حمل و نقل SKU ها را انجام دهند. این امر موجب صرفه جویی در زمان و هزینه می گردد.

مدیران انبار می توانند موجودی انبار را با استفاده از تگ های RFID و وارد کردن آنها به سیستم AX خود پیگیری نمایند. این در تعیین چرخه دوباره پر کردن بدون نیاز به نیروی انسانی یک سفارش فروش کمک می کند.

فروشندگان خرده فروشی و مشتریان می توانند سفارشات ثبت شده را در زمان واقعی پیگیری نمایند. این در ارائه خدمات به مشتریان و در نتیجه رضایت بیشتر مشتری کمک می کند.

خدمات حرفه ای:

یک آژانس بازاریابی می تواند داده های فروش از چندین نقطه فروش جمع آوری کرده و آنها را به AX وارد کند. جمع آوری و استفاده از این داده ها به بینش برای فروش بیشتر کمک می کند.

افراد ارائه دهنده خدمات مهندسی می توانند داده های ورودی لازم را از سایت بدون نیاز به حضور فیزیکی جمع آوری کنند. این امر به کاهش هزینه های نیروی کار و زمان صرف شده در رفت و آمد کمک می کند.

یک شرکت رسانه ای می تواند وفاداری مشتریان خود را با دسترسی انتخابی به وظایف حیاتی، تجزیه و تحلیل و اقدام به موقع از طریق قدرت ترکیبی از اینترنت اشیا و AX به دست آورد.

اینترنت اشیا و Dynamics AX، یک ترکیب کامل و عالی برای دیجیتالی شدن

هرروز تعداد بیشتری از سازمان ها نیاز به اهرم نقاط قوت ترکیب AX و اینترنت اشیا برای ساخت یک برنامه کسب و کار یکپارچه قدرتمند متوجه می شوند. این روند در وحله اول توسط مدیران سطح C که به دنبال تصمیم گیری برای کسب و کار از جریانی پیوسته از اطلاعات بدست آمده از دستگاه های متعدد بوده اند ایجاد شده است. اینترنت اشیا و Dynamics AX یک تناسب کامل از نظر تجربه کاربری، مدیریت داده ها، پاسخ از طریق یادگیری ماشین و درک رفتار مشتری هستند.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.erpsoftwareblog.com/2017/01/dynamics-ax-internet-things-offering-new-business-opportunities/

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX

بازدهی بیشتر در عملکرد شرکت ها با نوآوری در تجربه مشتری

دسامبر 10, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

بنابر تحقیقات انجام شده توسطAccenture ، شرکت هایی که تلاش برای ایجاد نوآوری خود را از روی محصولات به تجربه مشتری متمرکز می کنند ۳ تا ۷ درصد درآمد سالانه بالاتری نسبت به شرکت های هم سطح خود خواهند داشت.

یک نظرسنجی Accenture از ۳۵۱ شرکت در هشت حوزه صنعتی در نه کشور نشان داد که رهبران در حال تغییر رویکرد خود جهت ایجاد نوآوری و توسعه یک تجربه مشتری به صورت ترکیبی از محصول، خدمات، نرم افزار و سخت افزار هستند. دو سوم از این شرکت ها گفته اند که موفق ترین نوآوری آنها در دو سال گذشته حاصل بهبود تجارب مشتری و مدل های کسب و کار جدید مرتبط بوده است، نه فقط ارایه محصولات جدید.

ریچارد هولمن، مدیر عامل استراتژی شرکت Accenture می گوید: “شرکت های نیازمند ارائه یک تجربه فوق العاده نسبت به رقبای خود برای مشتری از نقطه علاقه مندی به یک محصول از طریق تحقیق و خرید، تا پس از خرید آن محصول برای رضایت مستمر مشتری، هستند. شرکت ها در تمام بخش ها در حال بازنویسی راهکار برای چگونگی اعمال نوآوری و سازماندهی شرکت در جهت رشد و دستیابی بین ۳٫۵٪ و ۷٪ افزایش درآمد هستند که این دستاورد رویکردهای متمایز در خصوص نوآوری، توسعه محصول و توسعه راه حل است. “

استفاده از نوآوری در تجربه مشتری، و نه تنها محصولات، می تواند افزایش درآمد ۱ میلیارد دلار در صنعت خودرو، ۶۳۳ میلیون دلار در بخش مصرف کننده تکنولوژی، ۵۸۱ میلیون دلار برای ارائه دهندگان تکنولوژی پزشکی و ۵۶۷ میلیون دلار برای تولید کنندگان تجهیزات صنعتی را فراهم نماید.

با توجه به Accenture، شرکت های پیشرو از سوال کردن از مشتری در خصوص نیازهایش فراتر رفته و به جای آن نیازهای برآورده نشده مشتریان و مصرف کنندگان را مورد توجه خود قرار می دهند.

بر اساس داده های نظر سنجی، Accenture چهار دسته مجزا از نوآوران را به این صورت بیان می کند: مبتکر زودهنگام، ارزش ساز، محافظ سهم بازار و مجری کارآمد. تمام شرکت های پیشرو در نوآوری در دو دسته نوآوران زودهنگام و یا سازندگان ارزش دسته بندی می شوند.

اریک شفر، مدیر عامل ارشد و رئیس عملکردهای صنعتی Accenture می گوید: “نوآوران پیشرو، که Accenture آن ها را به عنوان نوآوران اولیه و سازندگان ارزش تعریف می کند، بر نوآوری برای حصول نتایج متفاوت، راه حل ها و تجارب، در سطح استراتژیک تمرکز می کنند. آنها افزایش درآمد را به عنوان یک نتیجه در نظر می گیرند. سازندگان ارزش راههای جدیدی برای ارتباط با مشتریان از طریق سیستم عامل و اکوسیستم پیدا کرده اند که در آن محصول یا خدمات تنها یک بعد از گزاره ارزش بسیار بزرگتر است. “

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/companies-drive-revenue-by-innovating-customer-experience-56892#.WEvxVFN97IU

Business Solutions, Customer Relationships, Digital transformation

خدمات شخصی سازی شده ۷۵ درصد از مصرف کنندگان را به خرید و صرف هزینه تشویق می کند

اکتبر 25, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

طبق بیانات Accenture Interactive، حدود ۷۵ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از خرده فروشانی خرید کنند که نام آنها را می شناسند، قبلا از آنها خرید کرده اند و یا آنهایی که توصیه هایی درخصوص محصولات مرتبط ارایه می دهند.

این بررسی ها نشان داد که ۵۶٪ از ۱۵۰۰مصرف کننده بریتانیایی و آمریکایی شرکت کننده در این تحقیق خرید خود را از فروشگاه ها و یا وب سایت های آنلاینی که نامشان شناخته شده است انجام می دهند. ۶۵٪ از خرده فروشانی که تاریخچه خرید آنها را می دانند خرید می کنند و ۵۸٪ ترجیح می دهند از فروشگاهی خرید کنند که محصولات را بر اساس ترجیحات شخصی فرد توصیه می کنند.

علاوه بر این، بررسی ها نشان داد که ۷۰ درصد از مصرف کنندگان به طور کلی با خرده فروشان، سایت های خبری، جریان خدمات و ارائه دهندگان خدمات جمع آوری اطلاعات شخصی در صورتی که نحوه ی استفاده از اطلاعاتشان را بدانند راحت هستند.

سه نفر از چهار نفر به طور کلی با جمع آوری اطلاعات شخصی شان توسط شرکت ها در صورتی که بتوانند نحوه استفاده از اطلاعاتشان را کنترل کنند مشکلی ندارند.

این تحقیق همچنین نشان داده است که تقریبا ۴۰ درصد از مصرف کنندگان آنلاین وب سایت یک خرده فروشی را رها کرده و به خرید از سایت یا فروشگاهی دیگر پرداخته اند و دلیل این امر تعداد زیاد گزینه های پیش روی مشتری بوده است. در همین رابطه، حدود نصف افراد اظهار کرده اند که به خرید محصول مرتبط توصیه شده از سوی وبسایت تمایل داشته اند چرا که اغلب توصیه های فروشگاه ها نامربوط بوده اند.

مدیر بخش شخصی سازی های Accenture Interactive بیان می کند:”در دسترس بودن داده ها و فن آوری های دیجیتال امروز امکان ایجاد سطح عمیق تری از شخصی سازی مورد نیاز تجربه های پویا برای هر فرد و زمینه، در سراسر بازاریابی، خرید، خدمات و امور تعامل فراهم می آورد”. او افزود:” با این حال، بسیاری از برندها هنوز هم با ارائه با تمایل مشتری برای تجربه شخصی تر دست و پنجه نرم می کنند و موفق به حل کامل این موضوع نشده اند. در اغلب مواقع آنها موانعی ناخواسته برای خود ایجاد می کنند، برای مثال، هنگام جستجوی مشتریان نتایجی بی ربط و یا صفحات نامربوط به هدف مشتری ارایه می دهند. در دوره ای که نام تجاری نمادی از تجربه است، ضروری است که خرده فروشان تجربه ای کاربر پسند و متناسب با تجارب مطلوب در خصوص فروش و وفاداری به مشتریان خود ارایه دهند”.

برای پیاده سازی شخصی سازی مناسب فروشندگان باید به بررسی تجارب خود از دیدگاه متخصصین، قوانین ساده کسب و کار و آزمایش های ساده درمورد صفحه وب و یا پست الکترونیکی کسب و کار بپردازند.

مرحله بعدی برای مدیریت شخصی سازی ها، انتقال فرایندهای شرکت به یک مدل عملیاتی در یک روش مشابه به آنچه که آنها برای مدیریت محتوا و یا تجارت الکترونیک عملیات ایجاد کرده اند می باشد. این گام شامل اختصاص گروه هایی از متخصصان مربوطه و تعریف مناسب فرایندها حصول اطمینان از پیاده سازی شخصی سازی برای تجربه همه مشتریان به صورت کامل می باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/personalised-services-encourage-75-of-consumers-to-spend-56285#.WA9Oxvl97IU

Business Solutions, Cloud Solutions, Customer Relationships, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics AX New Features, Microsoft News

بهبود هوش کسب و کار با گزارش در زمان واقعی توسط ERP بر روی ابر

آگوست 15, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

هر شرکت خرده فروشی باید به دنبال جمع آوری اطلاعات در خصوص ارتقای هوش سازمانی باشد. جمع آوری داده های معنی دار و مفید در مورد روند مصرف، پیش بینی و دیگر معیارهای مهم به خرده فروشان و توزیع کنندگان اجازه می دهد تا تصمیم گیری های بزرگ در مورد بازاریابی و فروش را به راحتی انجام دهند. راهکارهای ERP مبتنی بر ابر اطلاعات را در زمان واقعی در اختیار رهبران کسب و کار قرار می دهند که این امر موجب ایجاد فرصت های بیشتری برای ترجمه اعداد به استراتژی های موثر می شود.

تجزیه و تحلیل

راهکارهای ERP مبتنی بر ابر مانند Microsoft Dynamics AX به خرده فروشان و توزیع کنندگان اجازه می دهد تا روند فروش را تا هر دقیقه مشاهده نمایند. از آنجایی که ERP داده ها را از تمام بخش های سازمان جمع آوری کرده و گرد هم می آورد شناسایی تمایلات قوی و تغییرات عمده در رفتار مصرف کننده آسانتر می شود. داده بیشتر به این معنی است که در راهبری سازمان قادر به مشاهده تصویر وسیع و کاملی از مشکلات هستیم و این امر موجب فراهم آمدن امکان تصمیم گیری بهتر و جامع تر می شود.

ارتباطات

هوش کسب و کار تنها در صورتی مفید است که همه در سازمان قادر به درک معنی آن و چگونگی استفاده از آن باشند. خوشبختانه، Microsoft Dynamics AX سازماندهی داده ها را در نمودار، تصاویر و جداول نمایش می دهد که این به اشتراک گذاشتن داده ها را با سطوح متفاوت کاربران شرکت در سراسر هر بخش آسان می نماید. نمایش بصری از روند کارها دقت بررسی مسائل بوجود آمده را افزایش می دهد. از بین بردن این چالش ها در روند کشف هوش کسب و کار باعث می شود مدیریت رسیدن به راهکارهای واقعی و پیگیری پیشرفت در هنگام رخ دادن تغییرات آسانتر باشد.

انعطاف پذیری

درحالی که شرکت شما با اجرای نرم افزار ERP با هوش کسب و کار آشنا میشود، توانایی بیشتری برای انعطاف پذیر باقی ماندن کسب و کار بدون لطمه دیدن از چالش های پیش رو در آینده بوجود می آید. با در دسترس قرار گرفتن ERP ها برای کسب و کار با هر اندازه ای، کسب و کارهای کوچک می توانند در اوایل کار خود سریع تر رشد کنند و از مقیاس پذیری سیستم مبتنی بر ابر برای برنامه ریزی بلند مدت بهره ببرند. توسعه، ورود به بازارهای جدید و افزودن گروه های جدید همه از مزایای بهره مندی از هوش کسب و کار است که برای پیشرفت کسب و کارها مهیا شده است.

صنایع پخش و توزیع و خرده فروشی

توزیع کنندگان و فروشندگان می توانند از موفقیت های بزرگ خود به عنوان یک نتیجه از مجموعه تلاش ها برای اطلاعات هوش کسب و کار خود لذت ببرند. از آنجایی که بسیاری ازاطلاعات جمع آوری شده از طریق ERP تاثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارند، پیدا کردن حوزه هایی که در آن کنترل موجودی سبب بروز مشکل شده است و یا استراتژی های بازاریابی و فروش که نیاز به کار بیشتر دارند برای خرده فروشان و توزیع کنندگان آسانتر خواهد شد. با تمرکز بر این مسائل، گروه نمایندگان خدمات مشتری با مشتریان واقعی در تعامل هستند یک ساختار پشتیبانی بهتر برای کمک به انجام شغل خود دارند.

بدون در نظر گرفتن اندازه کسب و کار، هرگز برای به کارگیری یک سیستم ERP انعطاف پذیر مبتنی بر ابر که داده های اطلاعاتی برای عملکرد کسب و کار را فراهم می کند زود نیست. این اطلاعات جمع آوری شده در کمک به تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف سازمان شما بسیار ارزشمند هستند و به شما اجازه ایجاد تغییرات قبل از تجربه رکود در کسب و کارتان را میدهند. در اختیار داشتن اطلاعات به روز در یک فرمت قابل ارائه و منسجم می تواند در جهت همگام سازی نیروی خرده فروشی و توزیع به صورت تلاش مشترک در رسیدن به هدف آینده مورد استفاده قرار گیرد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://alfapeople.com/improve-business-intelligence-cloud-erp-real-time-reporting

Business Solutions, Customer Relationships, Microsoft CRM, Microsoft News

تغییر در روابط مشتری در بخش تولید

آگوست 10, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

با در دست داشتن یک نمای کامل از تجربه مشتری و بررسی اطلاعات مربوط به این تجربیات شرکت ها در حوزه صنعت ساخت و تولید می توانند دیدگاه عملی خود نسبت به مشتریان را ارتقا دهند.

برای درک واقعی مشتری، به دست آوردن اطلاعات مربوط به رفتار مشتری، ذخیره سازی و بررسی آن برای فرایند فروش و خدمات امری حیاتی است. با Microsoft Dynamics CRM، تک تک دیدگاه های مشتری قابل مشاهده است که به نوبه خود می تواند برای بهبود خدمات به مشتریان و دسته بندی خریداران، تعامل اجتماعی و نوآوری محصول مورد استفاده قرار گیرد.

تجربه مثبت مشتری یک بخش حیاتی از هر صنعت است، اما امروزه بیشتر و بیشتر تمرکز به سوی ایده “servitization” پیش میرود که این به معنی قرار گرفتن خدماتبه عنوان “کالا” است. با بینشی که Dynamics CRM برای صنایع فراهم می آورد، تولید کنندگان ابزار افزودن تمرکز بر تجربه هر مشتری و در نهایت تقویت کسب و کار خود را در اختیار خواهند داشت.

حال که روند و مجرای مدیریتی ساده تر از قبل شده است، سطح بالاتری از تعاملات با چشم انداز آینده امکان پذیر است. سطح بالاتری برای حمایت از درخواست های خدماتی، مدیریت و راهکارها فراهم شده است و پیش بینی تقاضا را می توان با دقت بیشتری انجام داد.

علاوه بر این، سطح بالاتری از همکاری در سراسر تیم فروش ایجاد خواهد شد و هماهنگ کردن تلاش های تیم فروش با تیم بازاریابی آسان تر می شود. همچنین امکان یکپارچه کردن داده ها از سیستم های CRM و دیدگاه ها از تحلیل های پیش بینی ها فراهم شده است.

اینترنت اشیاء (IoT) نیز با استفاده از اطلاعات بیشتر برای حرکت سریع تر در سراسر زنجیره تامین نقشی کلیدی در این رویکرد مشتری محور ایفا می کند. این امر به نوبه خود صنایع را قادر می سازد که تصمیم گیری بهتری داشته باشند و تعداد فرصت ها برای تمرکز بر مشتری را افزایش دهند.

بازار اینترنت اشیا حضور پررنگی دربخش تولید دارد و به احتمال زیاد تنها کلید رشد این صنایع است. با توجه به تحقیقات مایکروسافت، ۴۰ درصد از بازار اینترنت اشیا تا سال ۲۰۲۵ بخش تولید خواهد بود. به طور مشابه، بیش از نیمی از تولید کنندگان بر این باورند که بهبود محصول مهم ترین دلیل برای استفاده و همگام شدن با دستگاه های هوشمند است، در حالی که ۶۳ درصد از مدیران تولید این باورند که استفاده از فن آوری اینترنت در پنج سال آینده کارایی و سودآوری صنایع را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد. این امر در مورد اینترنت اشیا انتظار اینکه ۷۷ درصد از تولید کنندگان در دو سال آینده به سرمایه گذاری در این حوزه روی آورند را توجیه می کند.

مایکروسافت عقیده دارد که دوران ” servitisation” در حال حاضر شروع شده و پیش روی صنایع است. شرکت هایی که در روند این تغییرات ناموفق باشند و نتوانند سطوح مورد نیاز از خدمات را فراهم نمایند با خطر از دست دادن وفاداری مشتریان مواجه خواهند شد که این موضوع می تواند اثرات منفی بر روی کسب و کار را در پی داشته باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/transforming-customer-relationships-in-manufacturing-55616#.V6sAnPl97IU

Microsoft News, Omni-channel

برنامه ریزی منابع سازمانی: اولین گام برای تجارت یکپارچه

جولای 16, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

امروز کسب و کارها برای رقابت در بازار جهانی نیاز به تغییر روش ارتباط خود با مشتریان دارند. در طول سالها کانال های مختلف تجارتی روی کار آمده و پس و از مدتی دچار افول شده اند : بازارهای سنتی، فروشگاه ها، تجارت الکترونیک و در حال حاضر برنامه های تولید شده برای تلفن های همراه. شرکت های پخش و توزیع باید برای مدیریت داده های مشتری، اطلاعات زنجیره تامین، موجودی، اطلاعات تولید کننده و غیره در خصوص هرکدام از این کانال های تجارتی راه حلی منظور کنند. در این محیط omni-channel به ندرت مشتریان تجربه های یکسانی از طریق این رسانه های مختلف دریافت می کنند. دلیل این امر فعالیت هرکدام از این کانال ها به شیوه ای مختص به خودشان است. همه آنها از فن آوری مخصوص به خود برای انجام کسب و کار و ذخیره اطلاعات در پایگاه داده خود استفاده می کنند. به همین دلیل است که به اشتراک گذاری اطلاعات و فرایندها بین این کانال ها برای کسب و کارها آسان و رایج نیست.

مشکلات در خصوص عدم انتشار اطلاعات

در یک مطالعه انجام شده توسط INFORMATICA مشخص شد که دلیل ۹۰ درصد از عدم پیگیری و پرداخت ها در خصوص سبدهای خرید این است که مشتریان احساس می کنند اطلاعات کافی درمورد محصول مورد نظرشان دریافت نکرده اند و ۴۰ درصد از کل فروش انجام گرفته از طریق تجارت الکترونیک به دلیل داشتن اطلاعات نادرست مصرف کنندگان هنگام سفارش بازگشت داده می شوند.

حالا حالتی را تصور کنید که شما قادر باشید تا تمام اطلاعات محصول را به طور مستقیم از طریق راه حل برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) خود در یک محیط omnichannel در اختیار مشتریان در نقاط مختلف قرار دهید. اطلاعات درج شده در کاتالوگهای چاپ شده، فروشگاه الکترونیک و نرم افزار تلفن همراه بروزترین اطلاعات درمورد محصول را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می دهند، بنابراین هنگامی که مشتریان به بررسی محصول مورد نظر می پردازند با این احساس که اطلاعات کافی و یا آمادگی خرید ندارند مواجه نمی شوند.

این تنها یک نمونه از مشکلات ایزوله نگاه داشتن و عدم انتشار صحیح اطلاعات برای کسب و کار شما است. مشتری را در نظر بگیرید که محصولی را از فروشگاه شما خریداری کرده و یک هفته بعد ایمیلی حاوی پیشنهاد ۱۰ درصد تخفیف برای آن کالا دریافت می کند. اگر این مشتری این ایمیل را زودتر و هنگام خرید آن محصول دریافت کرده بود این امکان وجود داشت که فرد علاوه بر آن محصول، ابزار یا محصولی مرتبط با آن را نیز خریداری نماید.

تجارت یکپارچه، راه حلی برای این چالش ها

اگر کسب و کار شما در ارتباط با مصرف کننده و یا دیگر کسب و کارها باشد، در هر صورت شما می خواهید اطمینان داشته باشید که شکافی بین برنامه های فعلی شما و مجموعه داده های مشتریانتان وجود نداشته باشد. بسیاری از کسب و کارها رسیدن به این مقصود را با پیاده سازی راه حل درست برنامه ریزی منابع سازمانی خود (ERP) امکانپذیر می دانند.

کسب و کارهای کوچک و بزرگ در حال حاضر یکپارچه سازی پایانه های فروش و راه حل های ERP خود را شروع کرده اند. بنابراین یکپارچه سازی کانال های دیگر مرحله بعدی است و این روند به عنوان یک استراتژی تجارت یکپارچه شناخته شده است. ویژگی این استراتژی این است که به کسب و کار دید متقابل در خصوص کانالهای متفاوت ارایه می کند و برای مشتری یک تجربه بدون خلل و مستقل از نوع و محل نقطه ارتباط فراهم می آورد.

مطالعه دیگری در INFORMATICA مدعی است که توزیع کنندگان تخمین می زنند که ۶.۵ درصد از درآمد خود را به دلیل عدم آمادگی کسب و کار خود در خصوص omnichannel از دست می دهند. . تقریبا تمام کسب و کارها اعلام کرده اند که تجارت یکپارچه در بالای فهرست اولویت هایشان قرار دارد. شروع این فرایند یکپارچه سازی با به حداکثر رساندن قابلیت های راه حل ERP مورد استفاده امکانپذیر است. با استفاده از مجموعه داده ها برای بروزرسانی برنامه های کاربردی در سراسر کانال ها، کسب و کارهایی که با این فرایند همگام نشوند به زودی از میدان رقابت خارج خواهند شد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

منبع:

https://community.dynamics.com/ax/b/meritmatters/archive/2016/07/11/erp-the-first-step-in-unified-commerce

Microsoft Dynamics AX, Omni-channel

مفهوم و کاربرد Omni-Channel

ژوئن 22, 2016 نیوشا حبیبی دیدگاه‌تان را بنویسید:

واژه ی Omni از لغت Omnis به معنای “همه” و یا “جهان شمول” مشتق شده است. تعریفی که امروزه برای توصیف Omnichannel استفاده می شود به این صورت است که Omnichannel در واقع پیوستگی عملکرد بین کانال ها و درگاه های مختلف است. به عنوان مثال می توان به برنامه های موبایل همگام با وبسایت هایی که حس قرار گرفتن در یک فروشگاه واقعی را تداعی می کنند اشاره کرد. Omnichannel موضوعی جدید و قابل توجه است و نه فقط یک تکامل برای تفکر موجود.

Omnichannel موضوعی درباره پیوستگی تجربه است. نکته ی کلیدی در مورد Omnichannel محدود نشدن بحث به یک نام تجاری خاص است. بهترین راه برای اینکه یک مشتری به همه چیز دسترسی داشته باشد و بتواند تمامی کالاها را بسنجد این است که اجازه تولید داده و محتوا در خصوص تجربه شخصی به مشتری داده شود و همچنین مشتری بتواند تجربه های آینده خود را خلق و ثبت نماید.

امروزه زندگی ما مجموعه ای از تجربیات به هم پیوسته است اما تجربه ای که مشتری به دست می آورد این گونه نیست. ما روزانه با مسایل بسیاری مواجه می شویم و موضوعات جدیدی یاد می گیریم و درمورد امور خوشایند و ناخوشایند تجربه کسب می کنیم و اتفاقات متفاوتی را به حافظه می سپاریم. ما سعی می کنیم تجربیات بد را محدود و تجربیات خوشایندمان را گسترش دهیم و از این طریق است که الگویی در جهت انتخاب و سلیقه ی ما شکل میگیرد. توانایی داشتن تجربه ای پیوسته در سراسر علامت های تجاری، فرمت ها و دستگاه های مختلف است که یک تفکر جدید در بازاریابی را به نام Omnichannel ارایه می دهد.

این ایده که فروشندگان می توانند مردم را از خرید در بین مارک ها و یا دستگاه های مختلف بازدارند هر بارکه یک بارکد در فروشگاه به منظور بررسی قیمت رقبا اسکن می شود زیر سوال می رود.

هنگامی که برندها بخواهند همسو با عبارت Omnichannel فکر و عمل نمایند موضوع بحث دیگر مشتری های همان برند و یا برند دیگر نیست، موضوع تجربه خود مشتری است.

با افزایش روند استفاده از دستگاه های شخصی مانند موبایل، تبلت و … در فروشگاه ها، صاحبان برندها باید هوشیار باشند که تفکر عمومی در مورد تبلیغاتی از جمله تخفیف برای وفاداری مشتریان در حال تغییر سریع است. برای تفکر به صورت Omnichannel باید به این نکته توجه کرد که هدف باید ایجاد تجربه ای پیوسته و فراگیر برای مشتری باشد.

کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax

متن کامل: http://omnichannel.me/what-is-omnichannel

تمرکز بر مشتریان، نه تکنولوژی