بنابر تحقیقات انجام شده توسطAccenture ، شرکت هایی که تلاش برای ایجاد نوآوری خود را از روی محصولات به تجربه مشتری متمرکز می کنند ۳ تا ۷ درصد درآمد سالانه بالاتری نسبت به شرکت های هم سطح خود خواهند داشت.

یک نظرسنجی Accenture از ۳۵۱ شرکت در هشت حوزه صنعتی در نه کشور نشان داد که رهبران در حال تغییر رویکرد خود جهت ایجاد نوآوری و توسعه یک تجربه مشتری به صورت ترکیبی از محصول، خدمات، نرم افزار و سخت افزار هستند. دو سوم از این شرکت ها گفته اند که موفق ترین نوآوری آنها در دو سال گذشته حاصل بهبود تجارب مشتری و مدل های کسب و کار جدید مرتبط بوده است، نه فقط ارایه محصولات جدید.

ریچارد هولمن، مدیر عامل استراتژی شرکت Accenture  می گوید: “شرکت های نیازمند ارائه یک تجربه فوق العاده نسبت به رقبای خود برای مشتری از نقطه علاقه مندی به یک محصول از طریق تحقیق و خرید، تا  پس از خرید آن محصول برای رضایت مستمر مشتری، هستند. شرکت ها در تمام بخش ها در حال بازنویسی راهکار برای چگونگی اعمال نوآوری و سازماندهی شرکت در جهت رشد و دستیابی بین ۳٫۵٪ و ۷٪ افزایش درآمد هستند که این دستاورد رویکردهای متمایز در خصوص نوآوری، توسعه محصول و توسعه راه حل است. “

استفاده از نوآوری در تجربه مشتری، و نه تنها محصولات، می تواند افزایش درآمد ۱ میلیارد دلار در صنعت خودرو، ۶۳۳ میلیون دلار در بخش مصرف کننده تکنولوژی، ۵۸۱ میلیون دلار برای ارائه دهندگان تکنولوژی پزشکی و ۵۶۷ میلیون دلار برای تولید کنندگان تجهیزات صنعتی را فراهم نماید.

با توجه به Accenture، شرکت های پیشرو از سوال کردن از مشتری در خصوص نیازهایش فراتر رفته و به جای آن نیازهای برآورده نشده مشتریان و مصرف کنندگان را مورد توجه خود قرار می دهند.

بر اساس داده های نظر سنجی،  Accenture چهار دسته مجزا از نوآوران را به این صورت بیان می کند: مبتکر زودهنگام، ارزش ساز، محافظ سهم بازار و مجری کارآمد. تمام شرکت های پیشرو در نوآوری در دو دسته نوآوران زودهنگام و یا  سازندگان ارزش دسته بندی می شوند.

اریک شفر، مدیر عامل ارشد و رئیس عملکردهای صنعتی Accenture می گوید: “نوآوران پیشرو، که Accenture آن ها را به عنوان نوآوران اولیه و سازندگان ارزش تعریف می کند، بر نوآوری برای حصول نتایج متفاوت، راه حل ها و تجارب، در سطح استراتژیک تمرکز می کنند. آنها افزایش درآمد را به عنوان یک نتیجه در نظر می گیرند. سازندگان ارزش راههای جدیدی برای ارتباط با مشتریان از طریق سیستم عامل و اکوسیستم پیدا کرده اند که در آن محصول یا خدمات تنها یک بعد از گزاره ارزش بسیار بزرگتر است. “

کانال تلگرام:  https://telegram.me/dynamics_ax

منبع: http://www.technologyrecord.com/Article/companies-drive-revenue-by-innovating-customer-experience-56892#.WEvxVFN97IU