مایکروسافت با اعلام یکپارچگی میان Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Manager در ارتباط خود با Adobe یک گام به جلو برداشت.
هدف از ارایه این طرح، ایجاد “تعامل شخصی سازی شده” توسط اتصال محتوا و داده های بازاریابی بیشتر با داده ها و فعالیت های مربوط به CRM است. در اطلاعیه های مشترک، این شرکت ها این یکپارچه سازی را به عنوان راهی برای جمع آوری مجموعه های گسترده ای از داده ها که به طور سنتی نقش های بازاریابی و فروش را از یکدیگر جدا می کرده اند، معرفی کرده اند. این تلاش های مشترک، در خصوص تغییر تجارب مشتری و بهبود کارایی فرآیندهای کسب و کار به سازمان ها کمک می کند.
دسترسی به API های مدیریت تجربه Adobe فرصت های جدیدی را برای مدیریت محتوای پیچیده بازاریابی در ارتباط با فعالیت های فروش مدیریت شده در Dynamics 365 برای کسب و کار ها به ارمغان می آورد. هنگامی که گروه های فروش با کمبود منابع یا بینش در مورد دارایی های محتوای دیجیتال مواجه هستند، این نوع یکپارچگی قابلیت های منحصر به فردی را برای ارتباطات انسانی یا سناریوهای خودکار فراهم می نماید. طبق توصیفات Adobe، این API ها می توانند با اتصال منابع دیجیتال با داده های CRM، فرایندهای شناسایی منابع، مدیریت و تحویل دارایی های برند شخصی سازی شده را در نقاط قابل لمس مشتری سرعت ببخشند.
با اتصال این راهکارها شرکت ها قادر خواهند بود چالش های پیچیده را حل و در نهایت به طور موثر رشد نمایند. نمونه هایی از زمینه های بهینه سازی شده عبارتند از:
مخاطبان: کمک به تغییر دیدگاه نامناسب سازمان ها در خصوص مشتریان و تقسیم بندی ضعیف با یک دید کلی تر با تقسیم بندی هوشمند.
گردش کار: توانمندسازی گروه ها برای استفاده از سیستم های یکپارچه و دیدگاه همگام با کسب و کار به جای استفاده از چند سیستم و فرآیندهای مختلف و ناسازگار برای مشارکت مشتری. این امر باعث تقویت اقدامات، همکاری و بهره وری سازمان می شود.
شخصی سازی: استفاده از فرایندهای داده-محور و شخصی سازی خودکار محتوا در ارایه تجارب مشتری به جای راهکارهای دستی و سنتی.
در نهایت، تجربه مشتری، قلب موفقیت در کسب و کار امروز است. مایکروسافت با این همکاری به دنبال فراهم کردن توانایی درک نیازهای مشتری و پیش بینی تغیبرات آن، شخصی سازی هوشمند برای مشتریان و یکپارچه سازی فرایندها برای کاربران تجاری می باشد.
کانال تلگرام: https://telegram.me/dynamics_ax
منابع: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/2017/11/03/new-dynamics-365-integrations-across-adobe-experience-cloud-advance-sales-and-marketing-capabilities/
https://msdynamicsworld.com/story/microsoft-adobe-build-partnership-integration-adobe-experience-manager-dynamics-365